“別人總說基層工作瑣碎，但我覺得，文明就藏在這些‘瑣碎’里——它可能是廣場舞阿姨們主動調低的音量，是外賣小哥換電柜前的一個笑容，甚至是商戶們拿到營業執照時的一句‘謝謝’。”

這是普陀長征鎮祥和綜合網格街區黨支部書記郝璇近日在筆記本里記錄的心得。

在這位“95后”姑娘

擔任街區黨支部書記的450多天，

她已經寫滿了5個筆記本。

每個筆記本里都密密麻麻記錄著

祥和街區內需要解決的大小事，

記錄著715家商戶的點點滴滴，

以及她自己的感想。

隨著走訪不斷深入，郝璇的筆記越來越厚，肩上的責任也越來越重。她深切感到，只有把鐵腳板踏在實處，用心用情扎根在這里，街區黨組織才能成為凝聚人心的堅強堡壘。

不要怕，路是走出來的

2024年3月，在長征鎮社區黨群服務中心工作的郝璇剛被派到街區，面對新興領域黨的組織體系全覆蓋試點工作，她一度手足無措：“我當時的內心，只能用一個詞來形容：忐忑。如何敲開商戶的心門？”

普陀區長征鎮祥和綜合網格街區占地2.15平方公里，共有各類主體700多家，從業人員5400多人。

商戶們看著這個臉上還有點“嬰兒肥”的“小丫頭”，一來不信任，二來充滿警惕。“你來檢查工作嗎？”“我們是不是有什么問題要被罰款？”

一開始，居民區老書記陳罡、劉曉慧不僅帶著她走訪商戶，還教給她三個群眾工作的“絕招”：嘴巴甜、手腳勤、心思細。

街區有家鴨血粉絲湯店，起初郝璇連話都搭不上，但她沒有氣餒，“厚著臉皮”一連六頓去店里“打卡”，有時候自己吃，有時候帶著朋友一起吃，只為“混個臉熟”。

老板從最初的冷漠，到不好意思地微笑，再到后來終于愿意講講心里話。原來，他也有許多煩心事：招工難、房租漲、孩子一年見一回……從陌生到信任，這些埋在心里很久的話，終于有了傾訴的對象。

街區里，像這樣默默奮斗的“新上海人”還有很多。郝璇還總結出好幾個讓他們打開話匣子的方法：“找到共同話題”“找到最關切點”……有幾個商戶聽說她是自己的老鄉，還愿意為自己服務，高興地主動來加微信，從此遇到各類問題第一個聯系的就是郝璇。

郝璇在筆記本上為自己寫下：“不要怕，路是走出來的，事兒是干出來！”

風雨中，為他們撐一把傘

街區問題千頭萬緒，僅有熱情遠遠不夠，商戶們最需要的是關鍵時刻的“主心骨”。

有天半夜，郝璇接到“津爍貿易”公司麥老板帶著哭腔的電話：40度高溫天辦公室停電了，恰巧有個訂單又急需出賬，維修卻要至少三天。

得知情況后，她連夜騰出辦公室幫他們解決“燃眉之急”，同時聯動網格力量火速發動區域單位上門搶修，最終訂單順利完成，電路也在21小時內極限修復。

麥老板激動地握緊郝璇的手：“郝書記，以前遇到這種事真不知道找誰！現在有街區黨支部，我們心里就踏實了”。

街區黨支部的服務，遠不止于此。

今年夏天首個高溫預警拉響后，郝璇帶著“防暑服務包”走訪樓宇企業街區商戶：通過提前聯絡建立“企業檔案庫”，用10分鐘響應機制打造“應急快車道”，落實閉環式追蹤實現“服務零縫隙”。

百聯中環購物中心、梅川路步行街的煙火氣聚集了一批快遞小哥、外賣小哥、環衛工人等新就業群體。聚焦新就業群體需求，祥和綜合網格黨群服務中心量身打造了陣地里的“一平米溫暖”空間，構建起全面、系統、可持續的暖“新”服務體系。

在這里，他們不僅能夠享受到熱飯、飲水的便利，還能在此分享工作中的趣事與“吐槽”。每當外賣小哥們結束送餐高峰期后，郝璇會熱情地邀請他們進來坐坐，細致詢問其生活訴求，并據此整理形成“需求清單”和有針對性的暖心措施。

在網格力量的高效協同下，街區黨支部為接續發展的預備黨員打通轉正堵點，為舉目無親的失業店員化解勞動糾紛痛點，為經營困難的商戶破解引流增收難點，用一個個實實在在的舉措贏得群眾認可。

郝璇深深感到，解決問題才是硬道理，只有把群眾的點滴小事當成頭等大事，才能讓街區黨組織成為大家信得過、靠得住的“娘家人”。

她在筆記本上寫下：“不僅要成為他們風雨中的一把傘，更要做讀懂他們的知心人！”

街區事，還要大家一起干

隨著街區工作的深入推進，郝璇漸漸地感到，光靠自己的力量還是有限。

為此，街區黨支部在街區廣泛挖掘治理骨干、發起組建街委會倡議。這份由黨組織發出的號召，立刻得到了響應：百聯中環的書記來了，宏泉物業的書記來了，街區的積極分子都來了。

短短一周內，400余家商戶就踴躍推選出了參與代表，40多名治理骨干組建起普陀區首個街委會。在“日拱一卒”的精進努力中，街區黨支部悄然織就了一張“全天候響應、全周期守護、全主體參與”的服務網。

一年來，隨著街區議題的一次次發起，街區治理公約、“七彩街區”行動、社區公益集市等一個個共治項目在祥和開花結果。

從50余家沿街商戶主動認領門前三包，到20余名快遞小哥共同組建起“騎手志愿服務隊”，再到72家愛心商戶攜手打造“祥和一卡通”惠民服務矩陣，越來越多力量參與到街區治理中、為祥和發展獻計獻策，從“被服務”到“服務大家”，實現雙向奔赴。

阿霞小廚的陳二霞告訴記者，自己原本在江蘇鹽城創業，被評為“全國優秀農民工”，后來來到上海開餐飲企業。郝書記找到她，幫助她在街區黨支部規范地過組織生活，并認識了很多同她一樣的外地流動黨員，至今已經參加了10多次活動。“我們加入‘祥和一卡通’惠民服務矩陣后，居民們進店消費可享88折優惠，目前小店客流量增加了1/3，營業額也增加了20%。”

“‘有事兒就找郝書記！’這是祥和街區新興領域群體的‘口頭禪’。”陳二霞說，“現在我認為還應該多一句：‘有事兒我們一起扛！’”

在祥和家園居民區黨總支書記陳罡的眼中，郝璇是一位勤奮的年輕書記。“正因為有了她這樣一位街區書記與我們居民區聯手，我們更好地實現了商戶與居民區聯動，既為商戶提供了平臺，也讓居民得實惠。”

大家切身體會到，只有黨組織站在C位，把各方力量吸引過來、組織起來、參與進來，才能推動治理共同體的逐漸形成。

郝璇告訴記者，眼下正在著手的，是一個改善獨立排污系統專項改造，以實現東旺公寓小區與鄰真光路商業區排污分流，徹底解決反水頑疾，保障居民生活品質，助力構建“商居共融”型社區生態。

她在筆記本上寫下：“黨員帶骨干、骨干帶群眾，街區的事，還要大家一起干！”

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作者：周楠

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