天津
日前，國家電網客戶服務中心通過合并自動識別故障區(qū)域等方法，實現(xiàn)了隱性問題顯性解決，推動電力服務智能化升級。
作為城市運行和經濟發(fā)展的“晴雨表”，電力數(shù)據具有實時性強、覆蓋廣泛、與生產生活高度關聯(lián)等特征。然而，由于數(shù)據量大、維度復雜、用戶地址描述模糊等問題，搶修資源調度效率長期受限。為破解難題，國網客服中心營銷數(shù)字化運營中心啟動電力數(shù)據質量提升專項行動，引入電商、物流、金融等行業(yè)的經驗，構建多源異構地址智能解析平臺。通過兩年半的研制調試、實踐運用，實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化輔助的高效搶修服務。
據介紹，該平臺對用戶提供的非結構化地址信息進行層級化拆解，自動補全行政區(qū)劃、道路名稱、門牌號等關鍵字段，并實現(xiàn)與系統(tǒng)的毫秒級匹配，數(shù)據處理效率提升94%以上。同時，采用數(shù)據最小化采集和分級分類保護機制，確保數(shù)據使用合法合規(guī)，實現(xiàn)用戶隱私數(shù)據零外泄，為數(shù)據安全治理提供了實踐探索。
（本文刊發(fā)于《人民日報》2025年6月30日19版）
內容來源：人民日報
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