最近，又看到一些關(guān)于企業(yè)管理“整體論”的文章，這類洋洋灑灑、面面俱到的管理“金科玉律”，每年都要在朋友圈刷幾輪。說(shuō)得那叫一個(gè)“全面”：系統(tǒng)協(xié)同、客戶中心、價(jià)值共創(chuàng)、邊界模糊、生態(tài)思維……好像誰(shuí)不信這些，企業(yè)就活不下去似的。

可我要問(wèn)了，你真到管理一線去看看，這些漂亮詞匯到底能落地多少？老板們天天讀管理學(xué)，為什么企業(yè)該散還是散，該爛還是爛？別再騙自己了，這根本不是知識(shí)的問(wèn)題，是那些套路本身就有病。

有句話，聽(tīng)著特戳心：“你以為你是來(lái)學(xué)方法的，結(jié)果全是別人給你的集體安慰?！?/p>

這些年，所謂的管理原理，與其說(shuō)是理論指導(dǎo)，不如說(shuō)是一場(chǎng)又一場(chǎng)的語(yǔ)言秀。

表面看上去嚴(yán)肅、專業(yè)、深刻，背地里全是“說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)”的空洞廢話。我甚至懷疑——那些寫文章的，是不是有個(gè)萬(wàn)能的PPT模板，所有觀點(diǎn)都能往里填，換個(gè)順序、加幾個(gè)“新”案例，就能又出一篇“深度好文”？

今天，咱就別玩虛的了，把這些“整體論”的條條款款，挨個(gè)拆開(kāi)，看看它們到底掩蓋了多少現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，又有多少是包不住火的舊衣裳。

順便，也聊聊未來(lái)世代的管理適應(yīng)——?jiǎng)e問(wèn)那些高大上的，就說(shuō)說(shuō)這代管理者到底該信誰(shuí)、怎么做，才算真刀真槍的進(jìn)步。

企業(yè)是個(gè)有機(jī)整體？

協(xié)同？那是個(gè)神話！

“企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體”這話，聽(tīng)起來(lái)特體面，寫在年報(bào)里也很洋氣。但你真去企業(yè)一線看一眼，哪里有什么整體？大多數(shù)公司里，“協(xié)同”這兩個(gè)字就是湊數(shù)，能做到不互相拆臺(tái)，那就算燒高香了。部門之間的邊界感，比護(hù)城河還寬，深不見(jiàn)底。所謂的系統(tǒng)協(xié)同，更多時(shí)候是“你別管我，我也不管你，誰(shuí)都別來(lái)?yè)v亂”的心照不宣。

我跟一個(gè)做大消費(fèi)品的老板聊過(guò)，他一攤手說(shuō)，協(xié)同的代價(jià)只有兩種：一種是無(wú)休止的開(kāi)會(huì)，誰(shuí)也說(shuō)不服誰(shuí)；一種是強(qiáng)行拉通，最后把活干爛。你說(shuō)協(xié)同，他說(shuō)協(xié)同，最后全公司協(xié)同到最后一刻，客戶訂單還是爛尾，大家心照不宣：協(xié)同只是沒(méi)法拒絕的借口，沒(méi)人會(huì)為協(xié)同買單，人人都只為自己的KPI打算。

最搞笑的還不是這些，最搞笑的是：每次復(fù)盤出了問(wèn)題，總有人跳出來(lái)說(shuō)“我們還是整體性不夠”“流程有短板”“還需要加強(qiáng)系統(tǒng)思維”——說(shuō)白了，這都是一句話堵上天窗，所有人點(diǎn)頭，沒(méi)人負(fù)責(zé)。協(xié)同就像空氣，人人都得吸，但誰(shuí)都不掏錢修空調(diào)。

你可能會(huì)問(wèn)，那企業(yè)真不需要協(xié)同嗎？當(dāng)然需要，但那是在真有問(wèn)題，真要解決的時(shí)候。如果只是為了理論上的“整體感”，而犧牲了效率和責(zé)任，那這“整體”就是個(gè)笑話。

那什么才是真正的管理適應(yīng)？對(duì)不起，我只看一件事——誰(shuí)能把資源往關(guān)鍵點(diǎn)上打，誰(shuí)能讓有本事的人管事、叫沒(méi)本事的人讓路，誰(shuí)敢砍掉那些占著茅坑的流程和冗余連接。什么整體感、系統(tǒng)性，都是搞笑，企業(yè)沒(méi)到要命的時(shí)候，都是靠人和利益把路鑿開(kāi)的。到真要命那天，只有誰(shuí)先動(dòng)刀，誰(shuí)活下去。

整體感不是目的，是打贏以后，大家心里才有的踏實(shí)感。這點(diǎn)體面，是留給贏家的，不是靠理論修出來(lái)的。

以客戶為中心？

別拿客戶當(dāng)擋箭牌！

講“以客戶為中心”這件事，我真是聽(tīng)煩了。每年無(wú)數(shù)管理培訓(xùn)，講師永遠(yuǎn)把“客戶第一”掛在嘴邊，搞得好像誰(shuí)不把客戶當(dāng)祖宗供著，企業(yè)就要原地爆炸。可到了落地環(huán)節(jié)，“以客戶為中心”這五個(gè)字，就成了擋箭牌：一線遇到麻煩，把責(zé)任甩給后臺(tái)，后臺(tái)遇到難題，立馬說(shuō)“這不歸我管”。表面上人人都是客戶代言人，實(shí)際上誰(shuí)也不想為客戶兜底。

我碰到一家互聯(lián)網(wǎng)公司，老板天天宣講客戶價(jià)值，甚至連年會(huì)主題都是“客戶驅(qū)動(dòng)”。結(jié)果底下的員工私下吐槽：“客戶的需求是永遠(yuǎn)的理由，所有項(xiàng)目延期，都是為了‘客戶體驗(yàn)’，誰(shuí)敢質(zhì)疑，誰(shuí)就成了不懂戰(zhàn)略的人。”說(shuō)白了，大家只是拿客戶做擋箭牌，誰(shuí)也沒(méi)真把客戶放在心上。你要真信這種口號(hào)，基本屬于拿PPT當(dāng)真理了。

什么叫未來(lái)的管理適應(yīng)？很簡(jiǎn)單，把所有的“以客戶為中心”翻譯成人話：不是寫在口號(hào)上，而是寫進(jìn)考核里、獎(jiǎng)金里、誰(shuí)負(fù)責(zé)里。客戶體驗(yàn)不好，誰(shuí)丟單，誰(shuí)的年終獎(jiǎng)縮水，誰(shuí)的崗位有調(diào)整，這才叫真刀真槍?？谔?hào)誰(shuí)都會(huì)喊，真正能落地的，是敢把痛感分到每個(gè)人身上的機(jī)制?？蛻趔w驗(yàn)永遠(yuǎn)不是嘴上講的，而是錢包和飯碗上的賬。

有句話你得記住：只有能讓客戶不罵街的激勵(lì)體系，才算是真的“以客戶為中心”。別再騙自己了。

生態(tài)共生、邊界模糊？

先活下來(lái)，再談“生態(tài)圈”！

還有一個(gè)流行詞，這兩年混媒體圈和企業(yè)圈，誰(shuí)嘴上不掛著“生態(tài)”“共生”？一說(shuō)公司愿景，就得扯什么“打造開(kāi)放生態(tài)”“共建產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，沒(méi)這個(gè)詞都不好意思發(fā)公關(guān)稿?？涩F(xiàn)實(shí)是，八成企業(yè)活得像野外獨(dú)狼，談生態(tài)就是自己忽悠自己。

我認(rèn)識(shí)一家做制造業(yè)的，三年換了五個(gè)生態(tài)合作伙伴，每次簽約都媒體轟動(dòng)，最后全黃了。老板后來(lái)私下和我吐槽：“生態(tài)這東西，不是互相抱團(tuán)取暖，而是主業(yè)不行了，才想找外部搭臺(tái)唱戲。”歸根結(jié)底，只有主業(yè)扎實(shí)，才配談生態(tài)。主業(yè)一塌糊涂，搭再多的朋友圈，也只能互相取暖等天亮。

“邊界模糊、生態(tài)共生”這種話，只在臺(tái)上有用，臺(tái)下最硬的邏輯還是——你到底能不能單打獨(dú)斗、盈利自足。邊界是什么？邊界是護(hù)城河。真有本事的企業(yè)，恨不得把邊界筑到極致。等自己撐不住了，才會(huì)高喊“生態(tài)”，拉人墊背。

一句話，別被“生態(tài)”迷暈了頭，先把自家地基打牢，比什么都強(qiáng)。生態(tài)永遠(yuǎn)是錦上添花，永遠(yuǎn)不是救命稻草。

管理的陳詞濫調(diào)的根源：

不是無(wú)知，是怕?lián)?zé)任！

其實(shí)你仔細(xì)看，所有這些老掉牙的管理理論，為什么會(huì)反復(fù)出現(xiàn)在各種場(chǎng)合？根子只有一個(gè)——怕承擔(dān)責(zé)任。什么“整體協(xié)同”“客戶為中心”“生態(tài)共生”，說(shuō)到底，這是一套自我安慰的護(hù)身符，是管理者怕正面迎戰(zhàn)復(fù)雜問(wèn)題，用詞匯把真相包裹起來(lái)。

企業(yè)天天在變，生意環(huán)境早就不是管理理論最初設(shè)想的那塊地。所有人都盯著新機(jī)會(huì)，但落到管理上，卻舍不得放棄陳年舊詞。這是一場(chǎng)溫吞水式的管理自欺。

我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家企業(yè)是靠喊“系統(tǒng)”喊出來(lái)的，倒是見(jiàn)過(guò)一批批因?yàn)椴桓遗稣鎲?wèn)題、光玩詞匯的，最后爛在自循環(huán)里。

真正的管理適應(yīng)，和這些陳詞濫調(diào)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

未來(lái)世代的管理適應(yīng)：

三條真路，拒絕廢話！

說(shuō)說(shuō)我對(duì)未來(lái)世代管理的理解吧。

在我看來(lái)，未來(lái)的管理不是誰(shuí)口號(hào)喊得響，也不是誰(shuí)會(huì)玩套路，更不是誰(shuí)善于站在所謂“整體論”背后指手畫(huà)腳。未來(lái)世代的管理，只有三條路可走：

第一條路：每個(gè)節(jié)點(diǎn)，都得為結(jié)果兜底。誰(shuí)拍板，誰(shuí)兜底，誰(shuí)搞砸，誰(shuí)出局。沒(méi)什么權(quán)責(zé)模糊、流程扯皮，每個(gè)人都要成為自己的“局部CEO”。說(shuō)人話，就是讓每一顆螺絲都敢于承認(rèn)自己的松緊，別再裝死。

第二條路：結(jié)構(gòu)要敢于自我推翻。以前的企業(yè)，總想著把一套流程優(yōu)化到極致，把邊界模糊成“團(tuán)隊(duì)一家親”，到頭來(lái)全成了糨糊。新一代企業(yè)拼的是，能不能不斷把“沒(méi)用了的東西”砍掉，騰出新生長(zhǎng)的土壤。敢于拆房子，敢于讓新人上桌，敢于打碎部門利益，這才是真正的管理進(jìn)化。哪怕臨時(shí)拉個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，三天就能跑新項(xiàng)目——這才叫組織進(jìn)化。

第三條路：別迷信“團(tuán)結(jié)”，要碰撞出火花。真正的管理，從來(lái)不是“團(tuán)結(jié)”二字能概括的。企業(yè)的活力，永遠(yuǎn)來(lái)源于結(jié)構(gòu)性的沖突和多元的碰撞。怕出錯(cuò)的組織，只會(huì)越來(lái)越老，敢出錯(cuò)的，才有機(jī)會(huì)不斷長(zhǎng)新芽。老板最應(yīng)該做的，就是允許矛盾，保護(hù)真問(wèn)題，讓那些有解決問(wèn)題能力的人冒頭，別再用溫情把問(wèn)題糊住。

未來(lái)的管理，不再需要“七條八條”，也不需要自圓其說(shuō)。要的是少說(shuō)、多動(dòng)；要的是解決問(wèn)題，不是解釋問(wèn)題；要的是真認(rèn)知、真結(jié)果、真進(jìn)化。

所有活下來(lái)的企業(yè)，最終都得把套路剝干凈，把自己的傷疤亮出來(lái)——只有這樣，才有下一輪的新生命。

AI時(shí)代的管理：

你還沒(méi)想明白，它已經(jīng)懂你

AI時(shí)代的管理，已經(jīng)不再是過(guò)去那套經(jīng)驗(yàn)邏輯了。以前靠感覺(jué)、靠資歷、靠拍腦袋，到了今天，全都被數(shù)據(jù)和算法推到了桌面上。誰(shuí)還幻想用經(jīng)驗(yàn)主義混日子，很快就會(huì)被AI的決策速度碾成齏粉。你還沒(méi)想明白，AI那邊的異常報(bào)警都跳出來(lái)了。你不懂AI，AI已經(jīng)懂你。

所謂的組織智能，其實(shí)就是讓企業(yè)變成一臺(tái)能自我感知、自我學(xué)習(xí)、自我糾錯(cuò)的“活系統(tǒng)”。過(guò)去是老板一句話定生死，現(xiàn)在是系統(tǒng)隨時(shí)能提醒你“這里要出問(wèn)題了”。人不再是被流程推著走，而是要學(xué)會(huì)和系統(tǒng)對(duì)話、和算法協(xié)作，每個(gè)人都要有“數(shù)字感”，都要敢于用數(shù)據(jù)說(shuō)話。真本事，就是誰(shuí)能把自己的判斷力變成組織的武器。

認(rèn)知武器：你能不能一句話說(shuō)清你公司憑什么賺錢？

“認(rèn)知武器”這個(gè)詞，不是裝深沉?，F(xiàn)在企業(yè)的所有優(yōu)勢(shì)，本質(zhì)上就是一套“更高維的解釋權(quán)”。你能不能看出別人看不到的問(wèn)題，你能不能用一套獨(dú)特的框架，把混亂局面解剖清楚，然后敢于讓全組織都按這套方法重新排列組合。這不是知識(shí)，更不是信息，這是“誰(shuí)擁有定義權(quán)”。你能不能一句話說(shuō)清你公司憑什么賺錢？你能不能用一句話戳穿同行那些花架子？這才是真本事。

真正的驅(qū)動(dòng)力，已經(jīng)不再是權(quán)力和流程，而是“能不能不斷解鎖新認(rèn)知、敢不敢用新工具干掉舊麻煩”。你看得比別人遠(yuǎn)一寸，企業(yè)就多一條活路。你敢打破集體幻覺(jué)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)活成新物種。

所有管理的未來(lái)，最終都會(huì)歸結(jié)到一句話——

敢不敢用真實(shí)和算法，把所有花活砍干凈，讓企業(yè)重新變成一臺(tái)隨時(shí)升級(jí)的智能機(jī)器。

誰(shuí)還沉迷在那些舊詞條里，誰(shuí)就等著被新一輪的進(jìn)化洪流洗掉名字吧。

未來(lái)管理者的六項(xiàng)“真功夫”

該亮出我的牌了。

未來(lái)世代的管理適應(yīng)，歸根結(jié)底還是要回到現(xiàn)場(chǎng)，要讓每一套理論都能落到地上生根發(fā)芽。真正的“破”，不是把所有過(guò)去踩一遍，而是有膽子告訴大家什么才是真的“立”。

1. “真效率”：誰(shuí)敢拍板，誰(shuí)敢兜底。這年頭最容易迷信工具和系統(tǒng)，動(dòng)不動(dòng)就上數(shù)字化、引AI、建大中臺(tái)。可我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)，把管理搞得花里胡哨，實(shí)際效率還不如幾張表格和幾個(gè)人頭對(duì)著干。真效率，就是誰(shuí)敢拍板，誰(shuí)敢兜底。所有資源能不能順暢流轉(zhuǎn)、每個(gè)人都知道自己該干嘛、不內(nèi)耗、不推諉，該拍板就拍板。只要流程卡了，敢砍；只要人浮于事，敢換。這需要在組織設(shè)計(jì)時(shí)就明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人與預(yù)期結(jié)果，并建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2. 結(jié)構(gòu)與靈活：骨架硬，身段靈。過(guò)去中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題，要么松散成一盤沙，要么搞成“鐵板一塊”，哪怕有人才也活活憋死。未來(lái)能活下來(lái)的公司，注定是那種骨架硬、身段靈的那一波。該定死的地方不能含糊，比如決策、激勵(lì)、分工。該靈活的地方要放權(quán)，比如項(xiàng)目創(chuàng)新、快速響應(yīng)市場(chǎng)。別怕組織打碎重組，有彈性的結(jié)構(gòu)才是真的強(qiáng)大。

3. 領(lǐng)導(dǎo)力重塑：不是雞血，是精準(zhǔn)判斷。下一個(gè)時(shí)代的管理者，最稀缺的不是能“激勵(lì)團(tuán)隊(duì)”，而是敢在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拍板，能穿透信息噪音，敢于面對(duì)真相。領(lǐng)導(dǎo)力的底色是“敢”，是能站出來(lái)扛最難的決定，是能在數(shù)據(jù)、人性和場(chǎng)面三者之間游刃有余。喊口號(hào)、搞共識(shí)、拉氛圍都行，但最后，還是得有人拍板、有人承擔(dān)后果。

4. 數(shù)據(jù)真用：讓數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)的“裁判”。今天誰(shuí)都在說(shuō)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，但真用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策的，十個(gè)里有一個(gè)就算不錯(cuò)了。大部分企業(yè)把數(shù)據(jù)當(dāng)擺設(shè)，月報(bào)季報(bào)年報(bào)，最后還不是憑感覺(jué)拍腦袋。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，第一步是讓數(shù)據(jù)跑到一線業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，每一個(gè)關(guān)鍵決策，都要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)不是裝門面的，是拿來(lái)做裁判的。

5. 文化硬核：刻入獎(jiǎng)懲，融入血液。一個(gè)企業(yè)能撐多遠(yuǎn)，看的是最難的時(shí)候有沒(méi)有一套共同信念和行事邏輯在支撐。表面上的價(jià)值觀不算數(shù)，真正的文化就是“做錯(cuò)了事，敢不敢自省，能不能共擔(dān)”。文化如果只寫在墻上，那就是笑話。得把文化寫進(jìn)獎(jiǎng)懲、寫進(jìn)晉升、寫進(jìn)組織血液，遇到大事能站出來(lái)扛的，那才叫企業(yè)有文化。誰(shuí)還真把價(jià)值觀寫墻上當(dāng)圣經(jīng)，最后全成擺設(shè)。真出事就看誰(shuí)先跑——?jiǎng)e信墻上那一套。

6. 風(fēng)險(xiǎn)底色：嗅到危險(xiǎn)，預(yù)備方案。世界變得越來(lái)越不確定，誰(shuí)還指望所有事都能一帆風(fēng)順，就是在等死。未來(lái)真正厲害的管理，不是把風(fēng)險(xiǎn)消滅，而是提前嗅到危險(xiǎn)的氣味，提前預(yù)備好方案。危機(jī)面前不崩潰，有余地，有彈性，知道哪里先斷、哪里還能撐。這種能力，是組織進(jìn)化出來(lái)的肌肉，不是靠事后總結(jié)學(xué)來(lái)的。

最后，想說(shuō)的話很簡(jiǎn)單：

管理這東西，永遠(yuǎn)都得從實(shí)踐中來(lái)、往結(jié)果里走。

愿下一個(gè)時(shí)代，真正有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理者敢于發(fā)聲，敢于質(zhì)疑一切裝腔作勢(shì)的“套路”，敢于用自己的試錯(cuò)、真實(shí)和進(jìn)化，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)往前邁出真正的半步。這個(gè)世界從不缺少空泛的理論，它真正缺少的是能把理論踩在腳下，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的實(shí)踐者。

我是沈素明，一個(gè)真正創(chuàng)過(guò)實(shí)體企業(yè)的管理思想家和企業(yè)實(shí)踐者，是學(xué)院派里的實(shí)干家，實(shí)干派中的理論家，公眾號(hào)主要是一些深度商業(yè)觀察，長(zhǎng)期致力于成長(zhǎng)型企業(yè)的組織進(jìn)化與業(yè)務(wù)發(fā)展，歡迎聊聊，讓我們一起，見(jiàn)證一個(gè)更務(wù)實(shí)、更高效、更具生命力的管理新紀(jì)元。

——完——