極目新聞記者 李秀琴 康旭陽

近日，應屆畢業生小黃（化名）反映，她在“天鵝到家”線下門店繳納3728元參加了七天培訓，獲取育嬰師、早教師證書后，承諾的保證就業卻成空談。

消費者稱未經住“承諾就業”誘惑

小黃介紹，她剛從某院校護理專業畢業，6月20日，通過熟人介紹到深圳市福田區蒼松大廈“天鵝到家”門店求職。當時門店負責招聘的“鐘老師”向她口頭承諾：只需繳納3728元培訓費，完成7天課程即可獲得“育嬰證”“早教證”，并保證會匹配到合適的工作。對方還強調，憑借她的護理專業背景，“能進入高端家庭，底薪大幅提升”。

當事人供圖

培訓過程中老師竟幫答題？

然而，培訓過程讓小黃大跌眼鏡。所謂的“早教證”課程僅需在“阿姨一點通”APP上完成線上課程即可，小黃表示：內容非常簡單，她刷課加考試僅花了一天時間。同期培訓中，甚至有不識字的阿姨在老師協助下答題過關。“這種證書真的有用嗎？”小黃有些疑惑。

當事人供圖

更讓她不安的是，“鐘老師”不斷推銷附加課程，如輔食制作、小兒推拿等，還需另外支付1600元培訓費用。當小黃表示無力承擔時，對方建議她使用花唄或信用卡支付，并承諾支付后幫小黃升級為銀牌育兒嫂，平臺信息顯示，她目前等級為“標準育兒嫂”，建議薪資6500+元/月。升級后底薪可漲至7000+元/月。

培訓結束后，小黃并未獲得任何派單機會。她要求門店不需要再上傳她的簡歷，給予其退款80%。但門店并未回應。

黑貓投訴頁面截圖

極目新聞記者搜索發現，在黑貓投訴平臺上，關于“天鵝到家”培訓退款難的投訴超過3500條，多數涉及“虛假承諾”“服務質量差”“合理退費遭拒”等問題。

據瀟湘晨報報道，去年3月中旬，多位尋找家政工作的阿姨經人介紹，來到湖南湘江新區天鵝到家（西湖店），公司的工作人員口頭許諾她們，只要參加公司的家政技能培訓，“一個月拿七千到一萬都不是事”、“單都接不完”。阿姨們在繳納兩千到三千元不等的培訓費后一個月時間，都未被安排一個工作，想找公司退費也無果。

針對小黃的情況，7月1日下午，極目新聞記者撥打了天鵝到家官方客服熱線，其全國客服中心負責人熊女士表示：培訓與就業之間不存在必然的關系，無法百分百承諾包就業，如工作人員存在違規承諾，可將相關證據發給公司，公司會進行核實、處理。對于小黃提到的培訓7天就能得到證書及證書考試中培訓老師幫忙答題的問題，熊女士稱：平臺課程研發部門會根據課程具體內容和過往學員的實際學習情況，不斷調整和完善，制定合理的培訓周期。平臺考核過程很嚴格，如果存在作弊嫌疑，會嚴肅處理。

關于平臺阿姨升級問題，熊女士回應稱，培訓老師向學院推薦新的付費課程，而非直接交1600元就能升級。勞動者培訓習得更多知識，并通過考核后，平臺會綜合勞動者的水平，進行定級或升級。

近年來，隨著家政市場需求激增，“收費培訓—承諾高薪—退款無門”的求職糾紛頻發。

湖北武珞律師事務所姚飛律師提醒，建議小黃先進行協商，如果協商不成，可向法院起訴或者向公安部門報案。

（來源：極目新聞）