作者| 徐震南、劉桂林、劉茜 來源|清華管理評論

原標(biāo)題：手感，直覺與手法——情感經(jīng)濟(jì)時代營銷人員的專業(yè)資本

全文約7500，閱讀約12分鐘，好文值得慢慢品讀。

羅蘭·T·拉斯特和黃明蕙兩位學(xué)者在《情感經(jīng)濟(jì)：人工智能、顛覆性變革與人類未來》一書中分析了人工智能技術(shù)的快速發(fā)展對人類社會產(chǎn)生的全方位顛覆性變革，提出這種變革將會催生“情感經(jīng)濟(jì)”時代的到來——在未來，人工智能負(fù)責(zé)思考，而人類情感和同理心的重要性將被提升到前所未有的高度。

情感經(jīng)濟(jì)的興起將人類重新定位為有情感的生物，讓人類回歸本性，遠(yuǎn)離簡單追求機(jī)器化思維的模式。機(jī)械智能在思維方面不斷進(jìn)步，也使得人類對培養(yǎng)與工作和生活密切相關(guān)的“軟”技能的需求變得越來越迫切，而營銷人員的手感、直覺和手法便是他們最重要的“專業(yè)資本”。

專業(yè)資本這一概念借鑒自布迪厄的社會學(xué)資本理論。我們認(rèn)為，市場營銷作為一個獨(dú)特的職業(yè)場域，營銷人員是其中最核心的角色之一，他們在完成場域中的特定工作時，需要依靠特定的專業(yè)資本，而這些專業(yè)資本也會進(jìn)一步?jīng)Q定他們在營銷場域中的地位。生成式人工智能的出現(xiàn)使得營銷場域內(nèi)的“游戲規(guī)則”發(fā)生了改變，相應(yīng)地，營銷實踐所需要和依靠的專業(yè)資本也會隨之改變，而手感、直覺和手法就是情感經(jīng)濟(jì)時代更為重要的營銷人員的專業(yè)資本。

01手感、直覺和手法

想象一下，一位優(yōu)秀的網(wǎng)球運(yùn)動員站在球場上，準(zhǔn)備迎接對手的發(fā)球。他的身體已經(jīng)完全調(diào)動起來，眼睛緊盯著對手的方向。那么，在即將到來的擊球的一剎那，起決定作用的是這位選手通過對自身過往訓(xùn)練中行為數(shù)據(jù)以及對手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析而確定的打法策略，還是在大量的訓(xùn)練和賽場對決中養(yǎng)成的“對網(wǎng)球比賽的感覺”所激發(fā)出來的本能反應(yīng)？在這個情境中，后者的影響可能更大。也就是說，運(yùn)動員接球的動作和手法更多是當(dāng)下的直覺和運(yùn)動手感使然。

在一定程度上，市場營銷人員面對的每一個營銷決策情境與網(wǎng)球運(yùn)動員的每一個擊球瞬間存在很大的相似性。人工智能為營銷人員提供了許多基于歷史數(shù)據(jù)的分析結(jié)果和內(nèi)容創(chuàng)作，但每一次營銷決策都面臨著獨(dú)特的情景和無法完美預(yù)測的目標(biāo)消費(fèi)者群體，需要營銷人員依靠獨(dú)特的手感及長久以來形成的直覺，作出準(zhǔn)確的判斷。同時，他們需要運(yùn)用獨(dú)特的手法，將形成的營銷決策轉(zhuǎn)化為實際的營銷行動。

隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的分析任務(wù)可以由技術(shù)處理，但營銷人員對營銷實踐和消費(fèi)者需求動態(tài)的直覺、手感以及與此一脈相承的執(zhí)行手法儲備所能發(fā)揮的作用卻不可替代。可以說，在生成式人工智能技術(shù)引發(fā)的營銷革命背景下，營銷人員手感、直覺與手法的重要性被提升到了一個新的高度。

手感指在每一個特定場景下營銷人員的決策偏好。所謂直覺，是長久以來形成的具有持續(xù)性的“穩(wěn)定手感”（Disposition），營銷人員會根據(jù)過往的決策手感形成一個較為穩(wěn)定的、具有強(qiáng)烈個人色彩的營銷直覺。所謂手法，是指營銷人員如何將一個營銷決策“由虛向?qū)崱保瑢⒁粋€想法或停留在紙面上的營銷方案變?yōu)楝F(xiàn)實。

在分析這三點專業(yè)資本主要構(gòu)成要素之前，我們首先要了解情感經(jīng)濟(jì)時代的營銷革命和營銷人員實踐的變化。

02情感經(jīng)濟(jì)時代的營銷革命

當(dāng)下，無論是學(xué)術(shù)界還是實踐界都無法避免的一個問題是，ChatGPT、Midjourney等生成式人工智能的出現(xiàn)，使得人工智能技術(shù)在一定程度上具備了創(chuàng)造能力，因此對那些傳統(tǒng)意義上的“非重復(fù)性勞動”職業(yè)也產(chǎn)生了替代威脅。

正如馬克·趙桑德斯和馬克·拉莫斯所預(yù)測的，市場營銷由于其高需求和低風(fēng)險的特性，將會是被生成式人工智能等人工智能技術(shù)高度影響和替代的領(lǐng)域。

首先，生成式人工智能已經(jīng)被證明在市場營銷領(lǐng)域具有明確的應(yīng)用和需求，它能夠以創(chuàng)新的方式幫助營銷人員生成內(nèi)容營銷文案和創(chuàng)意。其次，市場營銷領(lǐng)域有大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考，這些示例可以用來訓(xùn)練人工智能模型，使其更好地生成與市場營銷目標(biāo)一致的文案。再次，市場營銷需要大量的創(chuàng)意生成和迭代，需要面向特定受眾的信息傳遞。生成式人工智能可以幫助自動生成多樣化的創(chuàng)意和消息，并通過不斷優(yōu)化來滿足不同受眾的需求。最后，大多數(shù)市場營銷文案并不是以事實為主，而是更加注重情感和吸引力。因此，使用生成式人工智能輔助營銷決策，相較于其他管理決策，存在更低的風(fēng)險。

其實，早在2018年，市場營銷領(lǐng)域就有了以人工智能為主體進(jìn)行廣告創(chuàng)意的先例。豪華汽車品牌雷克薩斯發(fā)布了一條時長60秒的廣告，以宣布全新ES系列轎車的發(fā)布。這個充滿戲劇性的廣告片，不僅僅講述了一款新車型的故事，更是一支完全由人工智能為主體創(chuàng)作的廣告。機(jī)器程序從輸入的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并生成了廣告腳本，隨后由奧斯卡獲獎導(dǎo)演凱文·麥克唐納進(jìn)行審核。項目負(fù)責(zé)人表示，對于人工智能產(chǎn)出的內(nèi)容無須進(jìn)行太大改變即可使用。此外，隨著運(yùn)用人工智能的次數(shù)增加，這一創(chuàng)意過程的效率也在不斷提升。

最令人擔(dān)憂的或許是，廣告在非常人性化的層面上引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛共鳴。這意味著，盡管計算機(jī)可能無法理解人類情感，但它具備復(fù)制和建立情感聯(lián)系的能力。也就是說，它們可以通過深度學(xué)習(xí)和模式識別等算法，分析大量的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為，從中獲取一些有關(guān)情感的線索。這種技術(shù)的應(yīng)用使得廣告和營銷活動能夠更加精準(zhǔn)地觸及消費(fèi)者的情感需求，激發(fā)共鳴并建立情感聯(lián)系。例如，通過對消費(fèi)者的瀏覽歷史、社交媒體互動和在線評論進(jìn)行分析，計算機(jī)可以了解消費(fèi)者的興趣愛好、情感偏好以及購買動機(jī)。基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過個性化廣告和定制化推薦來創(chuàng)造與消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而建立情感聯(lián)系。

生成式人工智能的出現(xiàn)和普及，進(jìn)一步降低了人工智能參與營銷決策和內(nèi)容制定的門檻。當(dāng)我們把需求或想法輸入給人工智能，人工智能就能在很短的時間內(nèi)生成大量可供選擇的方案。因此，這一技術(shù)注定會對營銷人員的營銷實踐產(chǎn)生顛覆性的影響。

• 營銷傳播

在營銷傳播方面，生成式人工智能可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)將一定的內(nèi)容和消費(fèi)者情感連接起來，表面上看起來人工智能就有了理解消費(fèi)者情感的能力。然而，將內(nèi)容與消費(fèi)者情感建立聯(lián)系只是最初步的要求，如何能理性地“出圈兒”才是營銷人員真正需要達(dá)成的任務(wù)。制造流行很大程度上依賴于營銷人員的“敏感性”，而這種敏感性獨(dú)屬于人類。盡管人工智能算法可以被訓(xùn)練以識別模式并根據(jù)數(shù)據(jù)生成內(nèi)容，但它們無法擁有人類感知社會、環(huán)境、文化等方面細(xì)微差別的敏感性。這也導(dǎo)致在處理社會上尚未形成普遍共識的主題時，人工智能會面臨困難，比如政治和宗教問題。

為了能制造流行，營銷人員在理解消費(fèi)者情感之外，更需要形成對社會文化風(fēng)尚的前瞻性洞察，完成對消費(fèi)者情感的引領(lǐng)，這是人工智能無法達(dá)到的。營銷人員對社會的前瞻性洞察是廣告主題和文案對特定文化情感元素應(yīng)用“出圈”的關(guān)鍵，這一點在情感經(jīng)濟(jì)時代變得更加重要。因此，盡管人工智能在很大程度上完成了對消費(fèi)者情感的理解，但是如何引領(lǐng)消費(fèi)者情感依然是獨(dú)屬于市場營銷人員的能力和責(zé)任。

• 產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計

在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計層面，人工智能也表現(xiàn)出了極大的潛力。企業(yè)營銷活動是以顧客為導(dǎo)向的，這是每一個營銷人員都牢記于心并付諸實踐的營銷實踐準(zhǔn)則。那么，人工智能生成的創(chuàng)意是如何理解這一準(zhǔn)則的呢？在回答這一問題之前，我們首先需要回答一個關(guān)鍵的問題：誰是創(chuàng)意的評價者？換句話說，在評價人工智能生成的營銷創(chuàng)意時，誰的視角和品位才算數(shù)？

在《情感經(jīng)濟(jì)》一書中，兩位作者借助梅里亞姆·韋伯斯特詞典中“創(chuàng)意”一詞的定義，闡述了這個問題。根據(jù)定義，創(chuàng)意是“具有創(chuàng)造性的品質(zhì)”，這個定義表明，創(chuàng)意不僅是新的東西，還要求新的想法得到人們的欣賞。在這一基礎(chǔ)上，創(chuàng)意的評價不再是客觀的正確或錯誤，而是主觀的喜歡或不喜歡。

市場營銷領(lǐng)域中，創(chuàng)意的最終評價者是消費(fèi)者，但選擇哪個創(chuàng)意呈現(xiàn)給消費(fèi)者，依靠的卻是營銷人員的判斷，依然需要營銷人員基于對消費(fèi)者的理解，秉持顧客導(dǎo)向，對人工智能生成的大量創(chuàng)意進(jìn)行篩選。因此，營銷人員成為了至關(guān)重要的裁判，這也是創(chuàng)造性人工智能對營銷實踐帶來的新挑戰(zhàn)。從絞盡腦汁生成符合要求的創(chuàng)意，到創(chuàng)意可以批量生產(chǎn)后按照要求進(jìn)行篩選與修改，人工智能創(chuàng)意改變了營銷人員工作的底層邏輯與流程。

此外，生成式人工智能也參與到了新產(chǎn)品的設(shè)計中，在為傳統(tǒng)設(shè)計提供靈感的基礎(chǔ)上，甚至已經(jīng)可以獨(dú)立完成整體設(shè)計流程。但是，人工智能參與設(shè)計的消費(fèi)者反應(yīng)一定是好的嗎？消費(fèi)者是否會對人工智能參與設(shè)計的內(nèi)容有不同的評價呢？相關(guān)學(xué)術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，相較于人工設(shè)計，消費(fèi)者對那些由人工智能參與設(shè)計的奢侈品會產(chǎn)生消極看法，這是由于人工智能設(shè)計師會降低消費(fèi)者感知到的產(chǎn)品帶來的情感價值，而這正是奢侈品所強(qiáng)調(diào)的。這個研究揭示了人類在某些領(lǐng)域的不可替代性，也說明了人工智能何時以及如何參與營銷實踐，依然是一個值得企業(yè)在未來持續(xù)探索的核心問題。

人工智能時代，創(chuàng)意的評價者依然是消費(fèi)者，這是市場營銷不變的原則。營銷人員作為連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，需要對創(chuàng)意進(jìn)行判斷和篩選，通過產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通，這是人工智能無法取代的，也是情感經(jīng)濟(jì)時代營銷人員的生存之道。

• 全鏈路營銷決策

生成式人工智能技術(shù)在開發(fā)和分析備選方案方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過分析大量數(shù)據(jù)和示例，生成式人工智能可以生成多樣化的創(chuàng)意和內(nèi)容，幫助營銷團(tuán)隊探索不同的營銷策略和方案。它能夠自動生成多種備選方案，從而提供更豐富的選擇和可能性。其次，生成式人工智能對營銷人員的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重分配和執(zhí)行具有參考價值。通過分析大量的市場數(shù)據(jù)和用戶反饋，生成式人工智能可以幫助營銷團(tuán)隊識別和理解不同因素的相對重要性，從而更有效地分配資源和決策權(quán)。這使得營銷人員能夠更加準(zhǔn)確地定位目標(biāo)受眾，并在執(zhí)行營銷策略時做出更明智的決策。

盡管生成式人工智能在營銷決策中發(fā)揮著重要作用，但營銷人員的參與、判斷和選擇仍然至關(guān)重要。羅賓斯等人在《管理學(xué)》教科書中著重提到了經(jīng)驗決策對傳統(tǒng)理性決策的重要補(bǔ)充作用。他們認(rèn)為，當(dāng)管理者制定決策時，采用自己特定的方式，運(yùn)用經(jīng)驗、原則或直覺以簡化決策是至關(guān)重要的。營銷決策更加強(qiáng)調(diào)及時性，此外，外部環(huán)境的復(fù)雜性也格外需要營銷人員在生成式人工智能提供的分析結(jié)果之外，結(jié)合自身的直覺判斷、情感理解和創(chuàng)造力，制定出更綜合和有效的營銷策略。

生成式人工智能為營銷團(tuán)隊提供了更多可能性和決策依據(jù)，但仍需要與營銷人員的人性化判斷和專業(yè)知識結(jié)合，才能實現(xiàn)最佳的營銷效果

03營銷人員的價值

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在市場營銷領(lǐng)域，ChatGPT等技術(shù)手段已經(jīng)逐步替代了過往營銷人員的分析職能，使得營銷人員在營銷決策的過程中有足夠的歷史數(shù)據(jù)可參考。

但是，面對眾多由ChatGPT或Midjourney等人工智能生成的結(jié)果，如何進(jìn)行挑選、修改、發(fā)布、執(zhí)行卻依然是營銷人員面對的核心問題。解決這些問題時，營銷人員基于自身經(jīng)驗和理論框架形成的直覺與手法的重要性變得更加突出。

• 手感與直覺：理解消費(fèi)者情感

必須意識到，盡管計算機(jī)可以模擬情感聯(lián)系，但它們無法真正理解人類情感的復(fù)雜性。情感是一種深層次的人類體驗，涉及微觀層面的情緒感受以及文化、價值觀等宏觀社會文化層次上的情感動態(tài)。因此，純粹依賴技術(shù)和算法來建立情感聯(lián)系，其作用可能是有限的。情感經(jīng)濟(jì)時代的市場營銷管理中，人類的直覺和人情味仍然是無可替代的。

在微觀層面上，情感是一種獨(dú)特的人類特質(zhì)，它是復(fù)雜而不為人知的認(rèn)知過程的結(jié)果。如模式識別、聯(lián)想和綜合，這些都是機(jī)器不容易復(fù)制的，人工智能算法無法真正理解人類情感。盡管人工智能可以通過計算足夠多的真實經(jīng)歷，來講述一個令人信服的故事，但人類創(chuàng)作者描述親身經(jīng)歷讓消費(fèi)者獲得的感同身受的體驗，是生成式人工智能無法帶來的。人類創(chuàng)作者賦予他們的作品獨(dú)特的個人情感感受，從而為作品增添了人工智能算法無法達(dá)到的真實性。

在宏觀層面上，消費(fèi)者情感的復(fù)雜性在于它不僅僅是簡單的生理反應(yīng)，而是承載著人類的情感體驗、意義和感知。例如，同一種情緒在不同文化背景下可能有不同的表達(dá)方式和解釋，這使得情感的理解變得更加復(fù)雜。此外，情感是動態(tài)的，會隨著時間和環(huán)境的變化而變化，這也對深入理解情感增加了挑戰(zhàn)。雖然計算機(jī)可以利用大數(shù)據(jù)和算法來分析情感相關(guān)的數(shù)據(jù)，但由于缺乏對情感本質(zhì)的理解和情感體驗，據(jù)此建立情感聯(lián)系可能會有一定的限制。因此，情感經(jīng)濟(jì)時代的市場營銷中，洞察力和人情味仍然是無可替代的。營銷不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)分析，更需要深入了解消費(fèi)者的情感和情緒。

正如《情感經(jīng)濟(jì)》一書所強(qiáng)調(diào)的：理解消費(fèi)者的情感和情緒是人工智能時代營銷人員的首要職責(zé)和任務(wù)。在人工智能時代，技術(shù)可以幫助我們收集和分析大量的數(shù)據(jù)，但真正理解和連接消費(fèi)者的情感需要更多的人類洞察力。這種直覺是營銷人員超越人工智能技術(shù)，實現(xiàn)與消費(fèi)者更緊密連接的關(guān)鍵手段。通過運(yùn)用直覺和深入了解消費(fèi)者的情感和情緒，營銷人員可以更好地與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，從而獲得營銷的成功和持久的品牌忠誠。

• 手法：將直覺變?yōu)楝F(xiàn)實

隨著人工智能的快速發(fā)展，生成式人工智能在營銷決策的制訂中發(fā)揮了積極作用。決策制定后，如何成功實施也是至關(guān)重要的。如果不能正確地加以實施，再好的營銷決策仍然有可能遭到失敗。將營銷決策轉(zhuǎn)化為真實的營銷實踐，依然需要依靠營銷人員的理論和經(jīng)驗。

實施營銷決策是一個個性化、動態(tài)化、定制化的過程，這超出了人工智能的能力范圍，營銷人員的作用無法被取代。營銷人員通過長期學(xué)習(xí)和實踐積累了豐富的理論知識和經(jīng)驗，在個性化實踐過程中，可以根據(jù)不同情況靈活調(diào)整營銷決策，以適應(yīng)不同市場和客戶的需求。市場環(huán)境的動態(tài)變化對營銷決策實施提出了挑戰(zhàn)。時刻跟進(jìn)市場變化并作出相應(yīng)調(diào)整，需要營銷人員具備敏銳的洞察力和靈活的決策能力。人工智能雖然可以提供數(shù)據(jù)支持，但決策的最終執(zhí)行需要營銷人員的主動介入。在這一維度上，我們認(rèn)為那些具有豐富經(jīng)驗的營銷人員將憑借他們更為“成熟”的手法變得更加不可替代。

• 實用理論：底層邏輯

盡管人工智能在很大程度上是一個不可解釋的“黑箱”，但我們不妨想象一下，當(dāng)人工智能設(shè)計營銷方案或撰寫營銷文案時，它會遵循什么樣的底層邏輯？更具體地，當(dāng)人工智進(jìn)行營銷決策時，在多大程度上會產(chǎn)生營銷短視癥？

所謂營銷短視癥，是哈佛大學(xué)教授西奧多·萊維特在20世紀(jì)60年代提出的一個概念，指在營銷決策中過于關(guān)注短期利益而忽視了消費(fèi)者深層次需要的識別和滿足，忽視了企業(yè)的長期戰(zhàn)略和客戶價值的情況。例如，當(dāng)消費(fèi)者需要把一幅畫掛在墻上時，具有營銷短視癥的營銷方案只會強(qiáng)調(diào)鉆頭的效率，忽略了消費(fèi)者的真正需求——把畫掛在墻上。如果市場上出現(xiàn)了一個滿足消費(fèi)者需求的堅固的掛鉤，從而省去打孔的麻煩，這將是對“短視癥方案”的毀滅性打擊。

我們認(rèn)為，使用人工智能輔助營銷決策可能會加劇營銷短視癥的問題。人工智能主要依賴于歷史數(shù)據(jù)，往往無法準(zhǔn)確理解消費(fèi)者的深層次需求和情感背后的驅(qū)動力。因此，盡管人工智能可以提供有關(guān)消費(fèi)者行為和趨勢的有價值信息，但營銷人員仍需要在決策制定過程中保持人性化的思維和判斷力。積極與消費(fèi)者互動、傾聽他們的聲音、理解他們的情感，以更好地滿足其真正需求。

制定營銷方案如在大海中航行，稍有不慎就會迷失，理論就如同一座座燈塔，可以為營銷人員指明航行方向。在市場營銷研究中，瓦拉麗·A·澤思馬爾等學(xué)者系統(tǒng)總結(jié)了“實用理論”（Theory-in-Use）對營銷研究和營銷實踐的作用。實用理論是指一個人在特定情境下對事物運(yùn)作方式的心智認(rèn)知。在營銷領(lǐng)域，作者認(rèn)為營銷人員在實踐中有一套被經(jīng)驗證明有效的、指導(dǎo)日常工作的“理論”，這套理論可以很大程度上對未來的營銷實踐和學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

以“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”為例。這一理論由斯蒂芬·瓦戈和羅伯特·盧施在20世紀(jì)80年代提出。作為一種營銷理論框架，它強(qiáng)調(diào)價值的創(chuàng)造和交換是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)的，它認(rèn)為產(chǎn)品不僅僅是一種實物，更是一種服務(wù)的提供方式。服務(wù)主導(dǎo)邏輯是解釋企業(yè)與消費(fèi)者價值共創(chuàng)的重要理論。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯中，價值是在客戶和服務(wù)提供者互動和共創(chuàng)過程中產(chǎn)生的，消費(fèi)者的參與對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、營銷擴(kuò)散和運(yùn)作改進(jìn)等均產(chǎn)生了重要影響。服務(wù)主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)的價值共創(chuàng)，在一定程度上解決了營銷短視癥這一問題，對消費(fèi)者價值的強(qiáng)調(diào)和共創(chuàng)也讓營銷人員保持了以顧客為導(dǎo)向的營銷決策制定的根本邏輯。

實用理論的積累為營銷人員提供了更好的直覺和創(chuàng)意手法，通過深入理解營銷理論和實踐，營銷人員能夠更好地把握市場趨勢和消費(fèi)者心理，這使得他們能夠更準(zhǔn)確地識別機(jī)會、解決問題，并創(chuàng)造出獨(dú)特的、有吸引力的營銷內(nèi)容。服務(wù)主導(dǎo)邏輯等實用理論來源于營銷人員的過往實踐，難以量化，因此難以被人工智能技術(shù)所理解并使用。所以，我們強(qiáng)調(diào)，在情感經(jīng)濟(jì)時代，營銷理論依然憑借其獨(dú)特的價值，成為營銷人員難以被人工智能所替代的關(guān)鍵因素之一。

• 經(jīng)驗：直覺與手法的養(yǎng)成

實踐表明，在繪畫領(lǐng)域，生成式人工智能對那些有豐富經(jīng)驗的畫師有著更積極的作用。人工智能能完成最基本的繪畫創(chuàng)作，細(xì)節(jié)則還需要依靠畫師修改。在市場營銷領(lǐng)域也是如此。我們認(rèn)為，市場營銷人員的經(jīng)驗就是他們在情感經(jīng)濟(jì)時代最為寶貴的財富。人工智能的生成邏輯依靠的是對大量歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而營銷人員的經(jīng)驗便是他們的“過往數(shù)據(jù)”，經(jīng)過一系列黑箱般的運(yùn)算后，形成了他們在營銷決策制定時的直覺和實施時的手感。

營銷人員的豐富經(jīng)驗，使得他們可以熟悉市場的微妙變化和消費(fèi)者的需求。通過多年的實踐積累，他們能夠形成獨(dú)特的直覺，對市場趨勢有敏銳的洞察力。這種直覺超越了數(shù)據(jù)和算法的范圍，使得營銷人員能夠在市場競爭中搶占先機(jī)。

在制定營銷決策時，營銷人員的直覺起到了重要的決策輔助作用。他們可以根據(jù)過去的經(jīng)驗和對市場的了解，快速判斷哪些策略可能會取得成功，哪些可能會失敗。直覺能夠幫助他們做出更加果斷和精準(zhǔn)的決策，尤其在面對未知風(fēng)險的情況下。

營銷決策的實施是一個靈活和動態(tài)的過程，需要在不斷變化的市場環(huán)境中作出適時的調(diào)整。這個階段涉及許多非線性和人為因素，無法被單純的數(shù)據(jù)和算法所完全覆蓋。營銷人員的手法，即基于經(jīng)驗和直覺形成的敏銳觸覺，在實施階段發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。

結(jié)語：

《情感經(jīng)濟(jì)》一書對人工智能時代的工作變革給出了一個合理的預(yù)測，這一預(yù)測同樣適用于解釋與判斷生成式人工智能帶來的市場營銷領(lǐng)域的變革。由于市場營銷這一職能的特殊性，盡管人工智能很大程度上會影響傳統(tǒng)的市場營銷工作模式與流程，但是營銷人員依然無法被替代，這是由其自身理論和經(jīng)驗形成的直覺和手法決定的。

面對人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，我們建議營銷人員依然保持自身的獨(dú)特性和不可替代性，通過不斷的理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累來鍛煉自身的直覺和手法，以此提高自身在情感經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)資本。

關(guān)于作者 | 徐震南：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系博士研究生；

劉桂林：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系博士研究生；

劉茜：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系副教授。

THE END.