“你好，王阿姨，外面在下大雨，今天練完琴回去的路上要注意安全啊。”“王伯伯，帶孫子來我們這邊看書啊，有什么需要隨時找我們。”這樣簡單而溫馨的家常問候，就是萬里街道社區公共服務中心紅色樓管會的工作日常，一聲問候、一個動作、一個微笑，讓這座“豎起來的服務陣地”有了家的溫度。

以“零投訴”為標尺黨建引領讓服務更暖心

萬里街道社區公共服務中心位于真金路51號，陣地集聚社區黨群服務中心、社區事務受理服務中心、社區文化活動中心等“六大中心”服務功能，推動“五治（即政治、法治、德治、自治、智治）融合”，以“一站式”受理、調解、活動等特色服務，不斷提升企業、群眾工作生活的便利性、可達性。為做優中心服務、協調、保障，街道選優配強黨員先鋒模范代表，成立紅色樓管會，創新“1+6+N”管理模式（“1”是樓管會，“6”是入駐中心小組，“N”為司法所、物業和后勤保障單位等），以及黨建引領、日常聯絡、安全管理等“十大”運行機制。在紅色樓管會優質、高效、貼心的服務保障下，居民、學生、企業白領、新就業群體等越來越多的群體走進中心。

以“無邊界”破局多維賦能讓服務更安心

今年4月，紅色樓管會依托街道“一總三站多單元”指揮調度體系迅速響應，聯合富平綜合網格，通過“多格合一”黨建聯席會議、廣泛征詢意見、邀請專家指導等，僅用25天就完成了打開圍墻、共享空間、豐富場景的更新改造，以“萬里速度”高效回應居民美好愿景。隨著圍墻的打開，中心提升了服務溫度、增添了友好活力、凝聚了群眾參與熱度，同時也為精細化管理帶來挑戰。“我們始終堅持人民至上、安全至上。”萬里街道樓管會負責人陳明浩介紹道。為有效應對人流量增長，紅色樓管會依托完善管理制度、細化應急預案、加強工作培訓等舉措，加強樓管會應急處突能力，及時妥處多起突發情況。

以“鄰距離”為目標高效便民讓服務更貼心

上海國際詩歌節連續三年走進萬里社區，與此同時，普陀區人民生活作家創作基地、萬里詩社等文化陣地相繼在中心成立，持續舉辦世界城市日主題定向賽、比鄰服務日全民市集、“萬里觀光”燈光藝術季等主題活動，萬里持續用以美育人、以文潤城的生動實踐，凝聚共識、凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，著力打造人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體。更新改造后，萬里街道社區公共服務中心不僅為居民群眾提供辦事受理、矛盾調解、文化活動等“一站式”特色服務，還為萬里“15分鐘社區生活圈”增添了一系列宜業、宜居、宜游、宜養、宜學的豐富場景。同時，中心充分發揮高效集約的空間、服務、資源優勢，通過邀請社區勞模、老黨員、學生、居民、新就業群體等共同參與文化傳承、文明實踐、安全建設、社區更新等治理實踐，中心通過資源整合，賦能打造“鄰家有才”“一品香泉”等一批獨具萬里特色的社區治理品牌。

原標題：《萬里比鄰服務有實招，“紅色管家”暖萬家》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀