為全面提升居民的文明素養(yǎng)和區(qū)域文明水平，推動(dòng)精神文明建設(shè)工作提質(zhì)增效，嶗山區(qū)系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)“設(shè)施優(yōu)化、旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)踐活動(dòng)、氛圍營造”五位一體建設(shè)，創(chuàng)新構(gòu)建文明旅游生態(tài)圈，打造文明旅游新高地。

聚焦設(shè)施優(yōu)化：人性化硬件升級(jí)暖心便民

聚焦群眾實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)文明旅游硬件基礎(chǔ)。實(shí)施仰口游覽區(qū)木棧道整修拓寬工程，推進(jìn)太清游覽區(qū)候車亭改造及道路修整，完成小麥島公園停車場升級(jí)和城市客廳濱海步道木平臺(tái)整治，顯著提升設(shè)施承載能力與舒適度。

大力倡導(dǎo)“無痕旅游”理念，科學(xué)布局分類垃圾收集設(shè)施，提高清運(yùn)頻次，維護(hù)景區(qū)環(huán)境整潔有序。同時(shí)，依托嶗山風(fēng)景區(qū)“云游嶗山 智慧導(dǎo)覽”等線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、電子導(dǎo)覽、智能停車等功能，幫助游客及時(shí)掌握游覽區(qū)情況，減少排隊(duì)等候、信息不暢等可能引發(fā)的不文明行為誘因，進(jìn)一步提高游客滿意度。選取小麥島公園、極地海洋世界、大河?xùn)|游客服務(wù)中心作為首批文明旅游驛站試點(diǎn)單位，計(jì)劃為驛站配備宣傳展架、文明旅游宣傳手冊(cè)、急救藥箱、文明提示立牌等設(shè)施設(shè)備，打造文明服務(wù)前沿陣地。

在景區(qū)景點(diǎn)、游客服務(wù)中心等區(qū)域，持續(xù)完善無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等設(shè)施建設(shè)，便利老年人、殘障人士等特殊群體。在主要景區(qū)景點(diǎn)的志愿服務(wù)站點(diǎn)，提供免費(fèi)飲用水、急救藥品、針線包等便民物品，滿足游客多樣化、即時(shí)性需求。

規(guī)范旅游秩序：精細(xì)化治理護(hù)航游覽體驗(yàn)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能監(jiān)控等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測并預(yù)警景區(qū)景點(diǎn)客流密度，科學(xué)實(shí)施預(yù)約、錯(cuò)峰、限流等調(diào)控措施，有效疏導(dǎo)客流，防范擁堵踩踏風(fēng)險(xiǎn)。通過“嶗山交警”等官方平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布景區(qū)周邊路況、交通管制及停車指引信息，為游客文明出行提供精準(zhǔn)信息服務(wù)。

運(yùn)用AI監(jiān)控系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)時(shí)識(shí)別攀越圍欄等不文明行為，并通過廣播系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性提醒勸阻。組建由景區(qū)管理、安保、物業(yè)等人員構(gòu)成的聯(lián)合巡查隊(duì)伍，對(duì)攀折花木、踐踏草坪、亂扔垃圾、亂刻亂畫等行為及時(shí)勸導(dǎo)制止。加強(qiáng)與公安等部門的執(zhí)法協(xié)作，定期開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)等違法違規(guī)行為，強(qiáng)化旅游沿線交通秩序執(zhí)法巡查，嚴(yán)管車輛亂停亂放，保障道路暢通有序。今年以來，共查處旅游客運(yùn)車輛各類違法行為80余起、排查整改景區(qū)景點(diǎn)周邊道路交通安全隱患76處。

加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)周邊經(jīng)營業(yè)戶管理，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，聯(lián)合市場監(jiān)管等部門，常態(tài)化開展食品安全檢查等，積極倡導(dǎo)明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力營造安全、有序、文明的旅游消費(fèi)環(huán)境。

提升服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)化隊(duì)伍筑牢品質(zhì)根基

定期組織景區(qū)講解員、售票員、安保人員等開展系統(tǒng)性文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及應(yīng)急處置培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)其文明引導(dǎo)責(zé)任意識(shí)與服務(wù)能力，確保為游客提供專業(yè)、熱情、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常態(tài)化招募、培訓(xùn)文明旅游志愿者，在春節(jié)、元宵節(jié)、五一等重要節(jié)假日及旅游旺季，組織志愿者在景區(qū)入口、熱門景點(diǎn)等關(guān)鍵點(diǎn)位，高效開展秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、失物招領(lǐng)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)，年均服務(wù)超萬次。深入開展“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升主題活動(dòng)，積極選樹“文明服務(wù)標(biāo)兵”“文明服務(wù)示范窗口”，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全區(qū)旅游接待服務(wù)水平整體躍升。

豐富實(shí)踐活動(dòng)：創(chuàng)新性載體激活全民參與

廣泛發(fā)動(dòng)各街道和各單位，開展“文明嶗山 有你有我”“愛在山海間”等主題鮮明、形式多樣的文明旅游主題宣傳活動(dòng)100余場，有效提升居民的文明素養(yǎng)。

2月15日，嶗山區(qū)“鷗遇青島 文明相伴”文明旅游主題活動(dòng)在山東電視臺(tái)閃電新聞APP直播，受到廣泛好評(píng)。深挖嶗山非遺文化資源，在節(jié)假日舉辦非遺雅集、演藝展覽等活動(dòng)，邀請(qǐng)剪紙、面塑等非遺傳承人現(xiàn)場展演，巧妙融入文明旅游知識(shí)問答等環(huán)節(jié)，讓游客在領(lǐng)略傳統(tǒng)文化魅力中涵養(yǎng)文明素養(yǎng)。

在流清游覽區(qū)推行“文明旅游積分卡”模式，游客通過遵守公約、參與志愿活動(dòng)、分享文明瞬間等途徑積累積分，兌換景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品或免費(fèi)體驗(yàn)文化展示中心VR項(xiàng)目，形成“以獎(jiǎng)促行、人人參與”的良性循環(huán)，目前已有2000余名游客參與。加強(qiáng)與嶗山融媒、魯網(wǎng)等主流媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，深度挖掘并宣傳報(bào)道文明旅游故事。依托“嶗記文明”等新媒體平臺(tái)，策劃推出“城市文明建設(shè)大家談”等系列短視頻，以群眾喜聞樂見的形式傳播文明理念，營造濃厚社會(huì)氛圍。

強(qiáng)化氛圍營造：浸潤式文明場景全域覆蓋

在景區(qū)景點(diǎn)、游客服務(wù)中心、旅游干道等顯著位置，科學(xué)設(shè)置文明旅游宣傳海報(bào)、提示牌、公益景觀小品；利用LED顯示屏高頻次播放宣傳視頻，確保文明提示“抬眼可見、駐足即觀、入耳入心”。緊密結(jié)合嶗山區(qū)山海文化特色，精心設(shè)計(jì)制作文明旅游主題宣傳海報(bào)、手冊(cè)、折頁等宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放，以生動(dòng)形式傳播文明理念。充分利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，常態(tài)化發(fā)布文明旅游倡議書，制作“山哥海妹講文明”等短視頻20余期，有效擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力，全面增強(qiáng)游客文明意識(shí)。

來源：嶗山融媒