在2025年“7.8全國保險公眾宣傳日”以“愛和責任保險讓生活更美好”為主題的號召下，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）積極響應，秉持“以客戶為中心”的價值理念，將“保險為民”理念貫穿服務全程，并將此沉淀為公司為民辦實事實的多元舉措。從“溫暖驛站”的設立、無障礙通道的鋪設，到小到網點配備老花鏡和殘障人士手寫板……不論是各地柜面，還是接觸客戶的每次服務中，公司都旨在通過專業、便捷、優質的服務，助老愛幼、關愛特殊人群、關懷戶外勞動者和新市民，以保險服務解決客戶多元需求，以保險溫度彰顯行業擔當。

持續推進服務適老化改造提升老年客戶服務溫度

“一上了年紀，遇到事就容易著急。沒想到大都會人壽的工作人員服務非常耐心、貼心。為他們點贊！”客戶王先生激動地說。原來，今年6月，王先生的保單失效了。身在異地出差的他獲悉后，著急地趕到出差地的大都會人壽南通營銷服務部。柜面工作人員第一時間注意到了這位滿頭大汗的年長客戶，安排他先在愛心專區休息，再通過“愛心窗口”快速辦理業務。工作人員主動放慢語速，逐字逐句地耐心解讀復效辦理流程及注意事項。王先生提到忘帶了老花鏡，工作人員還從便民服務箱里取出了老花鏡和放大鏡遞給他。在細致貼心的服務下，王先生順利完成了復效操作。

在大都會人壽，王先生遇到的情況并非個例。近年來，大都會人壽主動推進服務適老化改造。一方面，不斷創新，增設“愛心窗口”與“綠色服務通道”，確保老年客戶優先辦理業務，減少等待時間。另一方面，“刻意保持傳統”，在柜面保留了傳統人工服務模式，為老年客戶提供一對一貼心服務，也讓老人們在熟悉的服務模式中感到安心。此外，網點還配備了叫號機、老花鏡、醫療箱、血壓儀、輪椅等便民設施……處處細節都旨在為老年客戶打造舒適、高效的服務環境。

殘障人士手寫板+無障礙通道貼心服務用心保障特殊群體

近期，大都會人壽遼寧分公司柜面有件暖心事?？蛻舾鹋吭诟改傅呐惆橄聛淼焦衩孓k理萬能險部分領取業務。柜面工作人員敏銳注意到她全程沉默，通過手勢與家屬交流。原來，葛女士患有聽力障礙。工作人員立即取出柜面專備的《殘障人士手寫板》，將業務要點逐條書寫。葛女士看到字跡后放松下來，認真寫下需求并點頭確認，最終順利完成了業務辦理。這次無聲的服務，展現了大都會人壽用專業與善意搭建起的一座通往特殊群體的橋梁。

大都會人壽的眾多柜面網點地處樓宇高層。為確保特殊群體能平等享受保險服務，公司全面鋪設無障礙通道，實現網點入口至辦公區域的全流程無障礙通行。同時，配備無障礙電梯、無障礙衛生間等設施，從細節之處傳遞對特殊群體的尊重與關愛。

此外，大都會人壽網點都為有需要的特殊群體配備了專人全程陪同，協助使用“愛心窗口”、“綠色服務通道”優先服務。充分考慮到特殊人群的生理和心理需求，網點還添置了愛心座椅、殘障人士拐杖座椅、助聽器、盲文計算器、聾啞人交流板等設備，提供更加細致和人性化的服務，讓特殊群體自然融入社會，平等擁抱生活。

設立“溫暖驛站”關愛戶外工作者和新市民

大都會人壽在部分柜面網點設立“溫暖驛站”，面向快遞員、外賣員、環衛工人等戶外工作者和新市民開放。驛站內配備休息桌椅、飲水機、常用藥品等物資，為戶外工作者提供遮風避雨、補充能量的休憩場所。此外，驛站內設置金融知識宣傳區，擺放保險知識、風險防范等宣傳資料，幫助戶外工作者提升金融素養，增強風險防范意識。

便民服務點和“溫暖驛站”的設立，是大都會人壽服務創新的重要里程碑。未來，大都會人壽將持續傾聽消費者的反饋，進一步擴大便民服務和“溫暖驛站”的覆蓋范圍，讓更多的人能夠受益于公司的貼心服務，持續提升服務質量，用實際行動詮釋金融企業的社會責任與擔當，讓每一位消費者都能在保險的呵護下追求美好生活。