7月3日，成都火車站發布關于成都東站候車室短時雨水溢流的情況說明。

情況說明稱，當天15時許，成都地區突發強降雨，造成成都東站候車室頂棚排水管道瞬間排水不及，雨水溢流至部分候車區域。車站立即組織專業技術人員緊急處理，給旅客帶來候車不便，車站表示歉意。

講真，雖然只是為了安撫情緒激動的旅客的權宜之計，但實際上卻也是一種拋開事實不談的不講道理、不負責任的道歉。

因為按照情況說明的說法，積水既然是強降雨導致的，又不是火車站自身工作上的錯誤導致的，你火車站道什么歉？而且明明是老天爺的問題，你火車站憑什么能代表老天爺道歉？老天爺授權了嗎？

所以說，現在的體制內有一種非常不好的現象，就是一旦出了問題，不分青紅皂白，不論是非曲直，不管三七二十一，相關單位部門就趕忙出來先向公眾道個歉，都形成了“道歉慣性”。仿佛道歉是萬能良策，能解決一切問題。

首先，雖然主打一個主動攬責，主打一個態度要好，主打一個情緒價值，但是問題是，有的問題根本就是芝麻綠豆點大而不值一提的事，有的問題根本就不是出來道歉的相關單位部門的事，而是意外是天災是管理服務對象自己的問題。

一個是根本就不能算問題，你道什么謙？這也太隨意太不嚴肅了吧？另一個是不是你的問題，你道哪門子的謙？這不是黑白不分嗎？而且你把謙先給道了，讓人家真正的責任人怎么辦？

如此道歉不就是無底線的兜底嗎？問題是自己有多大本事?。空娴哪馨蛞磺?、管天管地管空氣了？還講不講道理了？講不講客觀規律了？

再者說了，慈母多敗兒啊。在處理問題過程中，作為管理方無節制的低頭認錯，只能換來服務對象蹬鼻子上臉的無理取鬧。

這時候拋開事實不談、拋開道理道理不講，把他人應承擔的責任都給攬過來了，服務對象往后可就形成路徑依賴了就賴上你了。

往后不論大事小情還是大禍小災，甚至是一個不開心不高興，都要找你給個說法，那你忙得過來嗎？承擔得起嗎？

那時候，你試圖抗拒不給兜底，服務對象必定找你鬧，一直鬧到你被迫繼續負責為止。而這，就是“巨嬰”產生的根源。

這其中，最大的受害者就是夾在領導和群眾之間的基層干部和一線人員了。須知，世界的能量是守恒的，有人享受，就得有人付出。既然領導始終偉岸，群眾始終有理，那么基層干部和一線人員就得負重前行。

正如刻板印象中的那樣，領導那都是“和藹可親”，那講話都是“暖人心”“很中聽”；群眾那都是“可愛的”，那講話都是“有道理”，訴求都是“合理的”；只有基層干部和一線人員，那基本上都是“尸位素餐”“酒囊飯袋”“草臺班子”……

還有一點，一出事就道歉，一味地強調情緒價值，也往往容易忽略了解決問題這件事，屬于丟了西瓜撿了芝麻。換言之，拿道歉搪塞公眾，一歉了之。

因為反正道歉就能群眾滿意，讓服務對象高興，那就沒必要把主要精力和時間用在解決問題上，而是琢磨著如何寫情況說明寫報告寫回復。

即便解決問題也只是解決眼前的，以一種頭痛醫頭腳痛醫腳的短平快方式去應付。因為群眾嗷嗷叫、服務對象鬧得歡，而他們又不愿意犧牲眼前利益，哪怕只是蠅頭小利，等于根本不給有關單位部門時間和機會去從根上解決問題，只得先給點“甜頭”嘗嘗、給點“奶頭樂”吃著，往后的事再說。

畢竟，解決問題需要時間，甚至可能周期很長，但在這急功近利的年代，在這只顧眼前的年代，群眾和服務對象哪有足夠的耐心？而且有關單位部門不能讓他們產生足夠的信任。

于是，唯有把現實利益抓在手里，他們才能安心；于是，“道歉”這種低姿態所帶來的情緒價值就有了廣闊的市場。

也就導致有很多群眾看不清，認為笑臉相迎、情緒價值給得足就是好干部好同志，反之那些態度不好但實際上真干事、干實事的反而不被認可，甚至被投訴舉報。

這就和有的女性吐槽為何總遇渣男一樣，她們認識不到她們的那些要求只有渣男才敢答應。而渣男就不是奔著負責去的，拿甜言蜜語、情緒價值糊弄一下，玩玩就跑了；相反老實人是沖著長遠去的，卻被嫌棄木訥。

也和體制內隱形的不正常的評價體系一樣，酒香也怕巷子深。干得好不如寫得好，寫得好不如說得好，說得好不如宣傳得好。其結果會美化會宣傳會玩假把式的總能獲得青睞，那些埋頭苦干的有真功夫的反倒不受待見。

必須申明，不解決問題或者不解決長遠的根本性的問題，再美的笑臉相迎都是虛情假意，再多的情緒價值都是招搖撞騙。對工作的評價不能以態度為標準，那只是參考項，而是要以成效為基準。

像本起事件，已發布的情況說明把問題都歸咎于老天爺，卻又道歉，不免讓人心生疑慮：莫非另有隱情？或者說，不只是老天爺的責任，可能火車站自身或有關單位也有責任，比如設計不合理比如維護不到位等等。

又可能為了不自找麻煩，所以隱瞞了這點。但這就不好，對事關群眾切身利益的問題，竟然不讓群眾知曉，不讓接受群眾監督，只是通過一個好態度去迷惑群眾。

總而言之，謙不是不能道，而是要有底線有標準的道，該道的情況才能去道。亂用濫用既傷害了道歉的權威性和嚴肅性，給基層干部和一線人員帶去困擾，也容易滋生“巨嬰”。