我是五加皮，早安攀巖聯(lián)合創(chuàng)始人，希望和10000個(gè)巖館創(chuàng)業(yè)者一起成長。

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在天津，說到攀巖館，Over Rock是一個(gè)繞不開的名字。

這家2018年建成、由Walltopia設(shè)計(jì)搭建的攀巖館，占地2000多平，擁有3000平米巖壁，配置了速度道、先鋒區(qū)、獨(dú)立柱式大巖壁等多種線路，成為無數(shù)巖友來津必打卡的“地標(biāo)級”場館。

Over Rock的館長小師兄，從2009年讀體院，到現(xiàn)在管理著這家天津非常有代表性的攀巖館，他在教學(xué)、定線、設(shè)備、安全、會員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理之間穿梭。

今天這篇采訪，我們和小師兄聊了聊：

姜鵬飛的一天是怎么工作的？如何管理十幾位教練？Over Rock為什么能在天津這么“出圈”？以及，什么才是一個(gè)巖館真正的長期價(jià)值。

?♀?早安攀巖五加皮：請簡單介紹一下自己。

?♂?天津 Over Rock 小師兄：我是小師兄，本名姜鵬飛，2009年在天津體育學(xué)院讀社會體育專業(yè)。現(xiàn)在是天津 Over Rock 攀巖館的館長。我們這家館是在2018年開張的，雖然開館時(shí)間比較早，但現(xiàn)在看它的整體設(shè)計(jì)依然很經(jīng)典、漂亮，而且不過時(shí)——因?yàn)楫?dāng)年巖壁是找 Walltopia 設(shè)計(jì)搭建的。

（圖片來自@薛少陽）

場館面積2000多平，巖壁面積3000多平，抱石區(qū)和難度區(qū)各占一半。這兩年攀巖逐漸火了起來，也經(jīng)常有全國各地的巖友來天津打卡 Over Rock。

?♀?早安攀巖五加皮：你抱石、難度、野攀的攀爬能力大概是什么樣的？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：抱石大概 V5，難度能爬到 5.12。

?♀?早安攀巖五加皮：作為館長，你每天都有哪些具體工作呢？可以給大家描述一下你典型的工作一天嗎？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：工作其實(shí)挺雜的。每天早上到館后，會先和團(tuán)隊(duì)開個(gè)短會，過一遍前一天的工作情況和當(dāng)天的計(jì)劃；然后進(jìn)行安全檢查，整理裝備，安排場地衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)。

我們會定期換線，現(xiàn)在爭取每周更換幾條，讓會員保持新鮮感。平時(shí)也要處理會員反饋，比如巖點(diǎn)松動或發(fā)現(xiàn)安全隱患，還要協(xié)調(diào)教練排班，有時(shí)候我也會參與定線和教學(xué)。

?♀?早安攀巖五加皮：Over rock有多少教練？你如何有效地管理和激勵(lì)他們？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：我們現(xiàn)在有全職教練6個(gè)，兼職十幾位，兼職主要安排在周末、節(jié)假日和寒暑假。

管理上，我們優(yōu)先找真正熱愛攀巖的人來做教練。只有他們把巖館當(dāng)成自己的館，才會主動去做安全檢查、維護(hù)裝備、關(guān)注會員的體驗(yàn)，而不僅僅是打卡上班。激勵(lì)方面，我們的底薪加課時(shí)費(fèi)，到手也還不錯(cuò)。

?♀?早安攀巖五加皮：什么人適合當(dāng)攀巖教練？爬得好更重要還是會教更重要？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：兩者不沖突，但如果非要選，要看學(xué)員需求。有的會員喜歡爬得帥、狀態(tài)好的教練，覺得有感染力；有的則更注重教練的教學(xué)能力，能不能講清楚動作原理。現(xiàn)在我們客群很龐大，需求也不同，所以我們會根據(jù)情況安排教練。

我們也接觸過一些同行轉(zhuǎn)型過來的教練，比如我有朋友原來做體適能的，現(xiàn)在開始學(xué)攀巖，轉(zhuǎn)型也非常快。我覺得這種背景也很適合。

?♀?早安攀巖五加皮：Over Rock的收入結(jié)構(gòu)是以門票為主還是培訓(xùn)為主？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：門票收入更多一些，但培訓(xùn)也很重要，尤其是成人培訓(xùn)，目前私教課比較多。

?♀?早安攀巖五加皮：Over Rock賣得最好的卡是月卡年卡還是次卡？為什么？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：我們賣得最好的是 10 次卡。因?yàn)闀T時(shí)間安排很靈活，很多人不一定每天來，次卡用起來更方便；而且我們10次卡價(jià)格也便宜。

?♀?早安攀巖五加皮：你攀巖館經(jīng)營的獨(dú)家秘訣是什么？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：首先，Over Rock 本身在天津就是很有特色的一家館。

我們場館面積2000多平，巖壁面積達(dá)3000平，線路種類非常豐富：速度道、先鋒區(qū)、難度區(qū)、獨(dú)立柱式大巖壁……這些都可以覆蓋到不同人群的攀巖需求。

2018年建館時(shí)就開在一個(gè)體育城里，屬于同一老板，設(shè)計(jì)很超前。Walltopia 搭的壁現(xiàn)在看也完全不過時(shí)，造型科技感很強(qiáng)，賽博朋克的感覺，整體設(shè)施也非常專業(yè)。

其中，難度攀爬面積達(dá)到1200平，獨(dú)立柱式的巖壁能設(shè)置20多條線路，整館難度線路有60+條，最長一條有25米。

但我覺得除了硬件，我們真正的“秘訣”在于人和服務(wù)。

我們特別注重“人情味”——把教練和會員都當(dāng)朋友來對待。我們會努力讓教練開心，因?yàn)榻叹氶_心，服務(wù)自然熱情，會員能感受到，就會愿意帶朋友來玩，形成口碑傳播。

可以說，我們在服務(wù)上更像“海底撈模式”，沒有復(fù)雜的商業(yè)套路，只靠真誠和體驗(yàn)留住人。在天津，光靠商業(yè)套路是留不住人的。

我們也組織過百人團(tuán)建，場面非常壯觀。教練團(tuán)隊(duì)承接大型賽事和拓展活動的經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。

?♀?早安攀巖五加皮：有什么早安攀巖可以為你做的嗎？你覺得未來我們有哪些合作的機(jī)會？

?♂?天津 Over Rock 小師兄：我們這邊巖點(diǎn)需要定期更新，早安攀巖的巖點(diǎn)品牌可以作為采購合作對象，期待后續(xù)能合作起來。

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