山東
為打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環境，新疆兵團一師阿拉爾市政務大廳近期開展窗口人員服務意識提升專項培訓，通過理念革新與技能強化，推動政務服務質量全面升級。
政務服務窗口是政府與群眾溝通的"連心橋"，服務質量直接關系政府形象與群眾獲得感。培訓中，特邀嘉賓浙江臺州市政務大廳張一新主任，在圍繞"服務意識是政務窗口生命線"這一核心問題上，深入剖析服務意識提升的重要性和緊迫性。他指出，窗口工作人員必須實現從"管理者"到"服務者"的角色轉變，將群眾需求作為服務出發點，讓優質服務成為職業本能。
針對服務能力提升，張主任提出系列實用舉措：嚴格落實"首問負責制"，杜絕推諉扯皮；推行"主動預判工作法"，做到"關聯事件想在群眾前面"，通過"一次性告知"減少群眾跑腿次數。在服務規范方面，全面推行"三聲服務"——來有迎聲、問有答聲、走有送聲，搭配規范禮儀用語，營造溫馨服務氛圍。面對復雜問題，傳授"三換溝通技巧"：保持耐心平和"換表情"，換位思考"換立場"，創新思路"換場景"，以柔性溝通化解矛盾。同時，政務大廳將建立"紅榜激勵、黃牌警示、紅線嚴處"的考核機制，樹立鮮明獎懲導向。
師市數據局朱佳副局長在總結中強調，優質政務服務是踐行黨的宗旨、建設人民滿意政府的重要抓手。每一次貼心服務都是對群眾期盼的回應，是密切黨群關系的具體實踐。他鼓勵全體窗口人員將培訓成果轉化為實際行動，以更飽滿的熱情、更專業的素養投入工作。
此次培訓既是一次服務理念的深度洗禮，也是一次實操技能的系統提升。師市政務大廳人社窗口全體工作人員表示，將以此次培訓為契機，持續深化"服務者"意識，落實"高效辦、暖心辦"服務承諾，不斷提升群眾辦事體驗，為擦亮政務服務窗口品牌貢獻人社力量。（何玲）
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