《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》7月6日訊（記者 張洋洋）本周，國(guó)家網(wǎng)信辦通報(bào)了“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項(xiàng)行動(dòng)最新進(jìn)展，公開曝光了一批惡意詆毀企業(yè)、擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論秩序的典型案例。

涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”問題引發(fā)輿論關(guān)注，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也都在不斷推進(jìn)機(jī)制化治理。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者從抖音方面了解到，抖音已在近日啟動(dòng)了涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”專項(xiàng)行動(dòng)。

▍典型手法曝光 “黑嘴”不是差評(píng)

在接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，抖音治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”不是簡(jiǎn)單的負(fù)面評(píng)論或主觀差評(píng)，而是以謀取流量或經(jīng)濟(jì)利益為目的、捏造或歪曲信息、對(duì)企業(yè)或企業(yè)家進(jìn)行蓄意攻擊的行為。

近期典型案例是柴懟懟與胖東來事件。抖音博主柴懟懟質(zhì)疑胖東來玉石銷售暴利，引發(fā)雙方糾紛，這一事件最后被證明是柴懟懟無事實(shí)依據(jù)蓄意抹黑胖東來借機(jī)吸粉引流帶貨。

抖音治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”典型形式包括主觀臆斷商業(yè)數(shù)據(jù)，如某視頻創(chuàng)作者將某車企門店擴(kuò)張行為解讀為“瘋狂燒錢、公司瀕臨倒閉”，但并未提供可靠財(cái)報(bào)或第三方佐證。

再比如惡意炒作，集納負(fù)面信息唱衰企業(yè)或行業(yè)，歪曲解讀涉企公開信息，翻炒舊聞、蹭熱點(diǎn)惡意營(yíng)銷。

此外，還有虛假不實(shí)評(píng)測(cè)惡意營(yíng)銷，通過編造、歪曲信息或采用不正當(dāng)手段進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)測(cè)，拉踩其他品牌并借此開展?fàn)I銷活動(dòng)，以達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)者、獲取不當(dāng)利益等目的。

“最惡劣的是針對(duì)企業(yè)家本人進(jìn)行P圖辱罵、人身攻擊等，如將民族企業(yè)家P成外國(guó)人、黑白照、惡搞跳舞視頻等。還有組織網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)發(fā)布負(fù)面信息攻擊企業(yè)或企業(yè)家。”上述負(fù)責(zé)人表示，“這些內(nèi)容往往真假難辨，傳播方式隱蔽，一旦形成熱度，極易影響消費(fèi)者認(rèn)知和品牌聲譽(yù)。”

▍支持舉證 維權(quán)證據(jù)鏈留存

不久前，抖音集團(tuán)副總裁李亮在社交媒體平臺(tái)公開了一家黑公關(guān)公司的造謠行為，李亮發(fā)帖詳細(xì)闡述了這類組織的造謠細(xì)節(jié)，揭開了涉企“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”隱蔽鏈條上的一角。

前述負(fù)責(zé)人告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者，從平臺(tái)監(jiān)測(cè)角度來看，判定“黑嘴水軍”主要有兩個(gè)維度：一是賬號(hào)維度，若某個(gè)賬號(hào)持續(xù)發(fā)布同質(zhì)化、帶有貶損性且缺乏依據(jù)的內(nèi)容，則可能屬于“黑嘴”賬號(hào)；二是視頻維度，若短期內(nèi)某一事件出現(xiàn)投稿量激增，且內(nèi)容高度一致，則可能存在“水軍”行為，平臺(tái)會(huì)綜合賬號(hào)特征和投稿行為模式進(jìn)行判綜合研判。

但需要注意的是，在保護(hù)企業(yè)和個(gè)人權(quán)益的同時(shí)，平臺(tái)也需要平衡戶自由表達(dá)的正當(dāng)性邊界。

抖音治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”與正常批評(píng)監(jiān)督的核心區(qū)別在于：動(dòng)機(jī)是否牟利、內(nèi)容是否造假、言論是否惡意。

“舉例來說，一位用戶說‘這家奶茶不好喝’，我們一般不會(huì)受理。但如果出現(xiàn)惡意虛構(gòu)信息、炒舊聞蹭熱點(diǎn)，甚至發(fā)布批量水軍內(nèi)容，那就屬于平臺(tái)要干預(yù)的范疇。”該負(fù)責(zé)人說，對(duì)于確實(shí)存在爭(zhēng)議、雙方各執(zhí)一詞的事件，平臺(tái)也會(huì)通過“雙方舉證”的方式，綜合企業(yè)和創(chuàng)作者雙方的視角，給出綜合判定結(jié)果；同時(shí)也建議雙方可以通過“線下訴訟”、“保存證據(jù)鏈”等方式將判定交給權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)或者公檢法等司法機(jī)構(gòu)。

目前，針對(duì)涉企“黑嘴”行為，抖音也已出臺(tái)了相應(yīng)的維權(quán)舉報(bào)指引，涵蓋損害企業(yè)商譽(yù)（惡意詆毀、敲詐勒索、惡意炒作）、曝光肖像（丑化污損、營(yíng)銷侵權(quán)）、冒充身份、假冒商標(biāo)等。

面對(duì)維權(quán)難、重復(fù)侵權(quán)多發(fā)等痛點(diǎn)，抖音近期對(duì)平臺(tái)的侵權(quán)舉報(bào)服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)，在肖像權(quán)、隱私權(quán)侵權(quán)情形下，支持用戶授權(quán)開通“阻止相同侵權(quán)內(nèi)容傳播”功能，以降低用戶重復(fù)發(fā)起侵權(quán)舉報(bào)的成本。

不過，因技術(shù)的限制以及可能存在的各種惡意手段，抖音治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，當(dāng)前該功能仍在探索階段，優(yōu)先覆蓋肖像權(quán)、隱私權(quán)相關(guān)的治理場(chǎng)景，近期還將不斷擴(kuò)大覆蓋個(gè)人名譽(yù)權(quán)、企業(yè)商譽(yù)保護(hù)等更多場(chǎng)景。

▍設(shè)“冷靜期”、限流控?zé)?/strong>

不過，目前對(duì)于涉企“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”處置，平臺(tái)最大的問題還在于，一些爭(zhēng)議性較強(qiáng)的事件，因雙方舉證維權(quán)需要時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)，會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議期間內(nèi)容還在傳播的情況，導(dǎo)致?lián)p害仍在持續(xù)甚至加重。

對(duì)此，前述抖音治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者，針對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件信息傳播、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)及熱點(diǎn)事件中出現(xiàn)的違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容，抖音也已作出部分重點(diǎn)措施。

針對(duì)社區(qū)熱點(diǎn)信息建立識(shí)別、研判、分類，以及標(biāo)記和追蹤機(jī)制，抖音將事件新聞要素不齊全、信息來源標(biāo)注不完善、無權(quán)威信源報(bào)道等熱點(diǎn)內(nèi)容納入“存疑”熱點(diǎn)持續(xù)追蹤，將存在傳播偏激對(duì)立情緒、侵犯當(dāng)事人權(quán)利、可能誘發(fā)“網(wǎng)暴”“開盒”等事件信息納入“爭(zhēng)議”熱點(diǎn)研判處置。

針對(duì)事實(shí)尚未完整披露卻過度發(fā)酵、引起廣泛傳播和爭(zhēng)議的事件信息，抖音會(huì)依據(jù)法律法規(guī)及政策要求予以重點(diǎn)處置。

對(duì)熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)的權(quán)益保護(hù)和行為約束。為打擊仿冒熱點(diǎn)當(dāng)事人行為、保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，以熱點(diǎn)事件當(dāng)事人或其親友身份發(fā)布內(nèi)容的賬號(hào)，需在一定時(shí)間內(nèi)提供證明材料。身份明確者，賬號(hào)將在顯著位置予以標(biāo)識(shí)。抖音提供“一鍵防網(wǎng)暴”功能，還將持續(xù)完善防網(wǎng)暴工具，嚴(yán)厲處置針對(duì)當(dāng)事人的“人肉”“網(wǎng)暴”。

為避免因爭(zhēng)議行為獲取流量后與商業(yè)利益捆綁，引發(fā)更大爭(zhēng)議討論或違規(guī)營(yíng)利，在流量激增期對(duì)存在不當(dāng)行為或爭(zhēng)議的事件當(dāng)事人啟動(dòng)適度降熱和“冷靜”機(jī)制，抖音將采取包括但不限于暫停關(guān)注、限制流量或限制投稿/直播等。