央視曝光：“零差評” 背后藏貓膩，小紅書、閑魚淪為水軍接單重災區

2025年7月6日央視曝光電商零差評貓膩，網絡水軍隱蔽操控灰色產業鏈遭揭露

央視曝光：“零差評” 背后藏貓膩，小紅書、閑魚淪為水軍接單重災區

央視曝光：“零差評” 背后藏貓膩，小紅書、閑魚淪為水軍 重災區

在如今的網絡消費時代，消費者在購物前往往習慣參考其他用戶的評價，以此來判斷商品或服務的質量。然而，看似可靠的評價體系，卻暗藏玄機。央視近日曝光，所謂的 “零差評” 背后，有著令人咋舌的貓膩，小紅書、閑魚等平臺更是成為網絡水軍接單的重災區。

近年來，網絡水軍的手段持續升級，活動愈發隱蔽。當記者在小紅書、閑魚等平臺上搜索 “刷單”“控評”“水軍” 等敏感關鍵詞時，平臺均會彈出明確的提醒和警告。但道高一尺，魔高一丈，網絡水軍機構為躲避平臺監管，發明了一套獨特的暗語。諸如 “S 蛋”（代表刷單）、“魚塘”（指刷單群）等特定暗語在平臺上頻繁出現，他們借助這些暗語，大量招募水軍，并發布刷單接單的帖子，與網絡刷手們暗中聯絡。

央視曝光：“零差評” 背后藏貓膩，小紅書、閑魚淪為水軍 重災區

刷手們接到任務后，操作并不復雜。他們只需依照中介提供的圖片和文案，在完成所謂的商品 “收貨” 流程后，在評論區發布極具誘導性的虛假好評。從表面上看，這些好評與真實用戶的評價并無二致，可實際上，這些刷手可能根本沒有使用過相關商品。不僅如此，相比偽造客戶刷單，為那些出現負面評價的品牌 “洗白”，才是網絡水軍獲取高額利潤的重點業務。中介負責招攬刷手，專職編輯精心安排發帖內容，刷手們只需在評論區按照劇本配合推銷、上演各種戲碼，就這樣，消費者了解商品真實信息的途徑被成功操控。

央視曝光：“零差評” 背后藏貓膩，小紅書、閑魚淪為水軍 重災區

在調查過程中，記者發現了諸多令人咋舌的操作。一位名為 KIKI 的水軍中介表示，為電商平臺招募真人給一款洗護用品刷評引流，正面評論的價格是 1 元 1 條。在 KIKI 的指導下，記者輕松給某品牌的防曬噴霧刷出了一條好評。另外，記者還領取到為不銹鋼壁龕刷好屏的任務。淘寶店家先將標價 829.9 元的不銹鋼壁龕通過客服改價至 95 元，記者付款后，店家隨即轉賬 100 元（其中包含 5 元傭金）。而令人不解的是，在商家根本沒有真實發貨的情況下，物流信息卻能實時更新，看似正常的網購流程，實則是一場徹頭徹尾的虛假交易與偽造好評。商家僅花費 5 元，便在淘寶交易平臺上買到一個看似真實的好評，完美規避了電商平臺的算法監測。

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在一個網絡水軍的刷單業務群中，刷手們每天都依據群里發布的刷單需求，按照群主要求發布指定的文字和圖片，在小紅書的商品體驗帖下進行評論，從而打造出一批看似生動真實的用戶評價。這些虛假評價充斥網絡，嚴重誤導了消費者的判斷。

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除了電商領域，在探店等服務評價方面同樣亂象叢生。大眾點評推出的 “全民搭伙來探店” 項目，本應是為用戶提供真實探店體驗分享的平臺，如今卻被部分商家和水軍利用。該項目分為必須到店和自由探店兩種模式，其中 “自由探店” 模式竟淪為刷評的溫床。商家允許用戶不到店進行線下觀察和體驗，卻要求他們寫出所謂真實可信的用戶體驗角度的探店筆記，甚至還主動為用戶提供照片和筆記文案。記者獲得一家培訓機構的探店任務，該店采用自由探店模式且不提供免費體驗服務。當記者實地到訪時，商家卻表示大部分人都是通過線上聯系，根據他們提供的素材給平臺提交探店筆記。而在必須到店的美萊醫美機構，工作人員僅帶領記者參觀 8 分鐘，簡單拍照交流后，就要求記者在筆記中著重介紹店里的黃金微針項目，還要提及一位記者從未見過的醫生。記者在沒有任何真實體驗該項目的情況下，僅憑拍攝的照片，按照工作人員要求，結合其他探店筆記，就炮制出一篇圖文并茂的體驗式探店筆記，10 天后還收到大眾點評平臺支付的報酬。

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網絡水軍的猖獗，不僅擾亂了正常的市場秩序，更嚴重損害了消費者的權益。消費者基于信任參考這些評價來選擇商品或服務，卻可能被虛假信息誤導，購買到與預期相差甚遠的產品，或是接受質量不佳的服務。而對于那些誠信經營、靠品質贏得口碑的商家來說，網絡水軍制造的虛假繁榮也擠壓了他們的生存空間，劣幣驅逐良幣的現象在網絡消費環境中愈發凸顯。

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針對這一亂象，相關平臺和監管部門亟待采取更有力的措施。平臺應進一步優化算法，加強對暗語、異常交易行為以及虛假評價的監測與識別能力，不能讓提醒和警告僅僅流于形式。監管部門則要加大執法力度，嚴厲打擊網絡水軍及其背后的產業鏈，提高違法成本，讓網絡消費環境回歸真實、公正，切實保障消費者的合法權益，維護良好的市場秩序。