都說服務行業不好做，市場競爭越來越激烈，行業內卷嚴重。但是即便如此，也不至于卑微到給顧客下跪的程度吧！

近日，有網友在社交平臺上發布短視頻稱，在江蘇省連云港市海洲區一家零食店里，因為一點兒小糾紛，女店員給顧客下跪道歉。

從視頻畫面上看，下跪道歉的女店員比較年輕，應該不超過30歲。只見她雙膝著地，兩手拄在膝蓋前面，態度十分誠懇的跪在女顧客面前。

而面對這樣的場景，一位女同事站在她的身后好像并沒有任何意外的表情，甚至都沒有去制止。這不禁讓人聯想到，難道是店里要求店員給顧客們跪式道歉嗎？

咱們再說這位顧客，從外觀上是一位中年老大媽?？粗粋€和她女兒年齡差不多的小女生跪在面前，她竟然手拄著手銀臺，拿出一副趾高氣揚的架勢，根本就沒有立刻將女店員攙扶起來。

由此可見，這種人根本不是把自己當上帝，而是當成祖宗了吧。

在場的其他顧客看到這一幕，真是無比的震驚和憤怒。女店員到底犯了什么天大的錯誤，竟然把人家逼到下跪道歉的地步呢？

據這家門店的老板說，事件發生在7月5號晚上，當時正值客流高峰時段，排隊結賬的人非常多。

就當這位收銀員正常給涉事女顧客結賬時，她卻突然提出多加一根雪糕，于是便去冰柜里拿雪糕。

為了不讓后面的顧客等太久，趁女顧客拿雪糕的工夫，收銀員便給后面拿啤酒的顧客結了賬。結果，女顧客回來后，就開始對女店員大吵大嚷，指責她為什么沒把自己的賬結完就去結一下一個。

看到女顧客刁蠻的樣子，女店員嚇得連聲道歉，并且說立刻就給她的結完。可是女顧客卻怒氣沖天，不依不饒，非要吵著投訴不可。

估計是被顧客投訴后，店員的工資或者績效獎金等會受到一定影響。所以，情急之下女店員無奈當場下跪，給女顧客道歉。

老板說，這個女收銀員今年才20多歲，2024年12月份店鋪開業后，她便一直在店里工作。而且勤勤懇懇、特別踏實，同事們也都很喜歡她。

就這么好的一個女店員，卻被刁蠻無理的顧客逼到下跪道歉的地步，真是讓人非常無語啊。

事后，由于那位女顧客也受到了輿論壓力，所以主動給女店員道了歉。店里老板也對她進行了安撫工作，目前女店員已經正常工作了。

這起事件不大，但影響真的很惡劣。服務行業把顧客當成上帝無可厚非，因為消費者畢竟是商家的衣食父母，服務到位、給予尊重也是理所當然。

但是，服務者也是人啊，總不能因為顧客的問題，放棄自尊、低三下四、卑躬屈膝當孫子吧！

我們不希望這樣的事情再次發生，更希望每一位服務人員都能得到充分的理解和尊重！