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索尼于2025年7月4日通過日本官網發布公告，宣布已暫停在日本市場的Xperia 1 VII銷售。
此次暫停涉及的機型包括NTT Docomo版SO?51F、au版SOG15、SoftBank版A501SO以及官方SIM Free版XQ?FS44。
根據公告，該機型在使用過程中有偶發“設備突然關機、自動重啟或無法開機”等現象，索尼正對此問題展開原因調查，并將在確認詳細情況后提供后續解決方案。
官方建議受影響用戶先行備份重要數據，等待進一步通知，并可嘗試通過重置及軟件更新等方式進行恢復，如自行無法解決，則聯系索尼智能手機客服中心進行檢修或更換。
目前尚無可靠報告顯示該故障在日本以外地區廣泛出現，但6月末有歐洲市場部分用戶預訂時被無預警取消訂單。
分析人士認為，此次歐洲預訂取消可能與日本市場發現的軟件缺陷有關，索尼或在全球市場同步采取謹慎措施以避免更多設備因未及時更新固件而遭受故障。
截至發稿，Sony UK官網已將Xperia 1 VII標注為缺貨狀態，Sony 臺灣地區官網則顯示為暫停銷售。
據日本Xperia愛好者網站“Sonyショップくんこく”報道，此次故障極有可能與日本獨有的“Osaifu?Keitai”（おサイフケータイ）功能相關。
Osaifu?Keitai是一種基于NFC的移動支付服務，允許用戶在手機上模擬交通卡、信用卡等支付卡片。部分機型在進入待機狀態或特定交互場景時，NFC模塊與系統底層的喚醒機制出現沖突，進而導致設備復位或無法喚醒。為了修復這一問題，官方已推送針對XQ?FS44的固件更新（版本號71.0.A.2.43），據多位用戶反饋，升級后上述異?，F象有所緩解。
目前索尼正在緊急排查問題根源，并呼吁所有用戶在更新固件前完成數據備份，以防萬一。索尼承諾，一旦查明問題并確認修復方案，將第一時間為用戶提供無償的更新及服務支持。
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