樂居財經(jīng) 李蘭 7月2日-4日，2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會于青島國際會展中心（嶗山館）啟幕。展會首日，鑫苑服務(wù)在“展商路演”環(huán)節(jié)發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的“客服智能體&管家智能體”。

鑫苑服務(wù)科技運營中心總經(jīng)理師然做了《物業(yè)AI時代，你準備好了嗎？——智能體驅(qū)動的范式躍遷》主題演講，首次分享了鑫苑服務(wù)在大物管領(lǐng)域的智能體生產(chǎn)工廠能力。

他指出：物業(yè)AI時代的到來，不僅是對行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，更是破局重生的新機遇與新挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的不斷突破，智能體正逐步走進我們的生活。它能處理海量數(shù)據(jù)，快速制定最優(yōu)解決方案，讓服務(wù)更精準、更高效。

據(jù)師然介紹，管家智能體讓工單從人工跟辦到智能預(yù)判的效能躍升；讓項目從經(jīng)驗管理到數(shù)據(jù)智控的精準施策；讓服務(wù)從應(yīng)答服務(wù)到需求先知的主動響應(yīng)。

客服智能體讓話術(shù)響應(yīng)從人工應(yīng)對，轉(zhuǎn)化為情緒預(yù)警+意圖秒懂+全鏈路知識輔助；讓服務(wù)填單從手動盤點，升級為語義提取 +自動校驗+解決方案建議；讓錄音質(zhì)檢從人工抽檢進化為語音識別 +全量檢測+商機線索挖掘；讓知識管理從個體經(jīng)驗，迭代為共享大腦+行業(yè)智庫+場景化知識推送。

智能體為何如此強大？師然通過“1引擎×1平臺×N場景”的核心架構(gòu)，深入解讀了鑫苑服務(wù)“智能體生產(chǎn)工廠”的平臺能力。他強調(diào)，智能體正在把物業(yè)管理從一門“體力活”，變成一門“腦力活”，最終進化成“算力活”。

展望未來，師然描繪了清晰的藍圖：我們的目標，絕不僅限于單個智能體的強大，而是要打造一支無堅不摧的 “數(shù)字軍團”！想象一下，客服智能體接到業(yè)主需求，管家智能體同步調(diào)配資源，維修智能體即刻響應(yīng)，就像一支訓(xùn)練有素的特種部隊，無縫銜接完成任務(wù)。到那時，我們每個人都將擁有專屬的數(shù)字團隊，開啟 “全域共智打團戰(zhàn)” 的下半場！這不是簡單的技術(shù)升級，而是一場重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的革命，服務(wù)效率將呈指數(shù)級增長！

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