貴州
2025年7月3日，長城汽車旗下高端品牌魏牌針對用戶“張教官的有趣人生”發(fā)布的視頻聲明，對用戶反映的全新高山車型行駛異常及服務體驗問題作出正式回應。魏牌在聲明中向用戶致歉，并承諾將積極解決相關(guān)問題，同時歡迎社會各界的監(jiān)督。
用戶反饋引發(fā)關(guān)注，魏牌迅速回應
近日，抖音用戶“張教官的有趣人生”發(fā)布視頻稱，其購買的魏牌全新高山車型在行駛過程中出現(xiàn)異常情況，并質(zhì)疑品牌售后服務響應速度。該視頻迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分消費者對車輛安全性和品牌服務態(tài)度表示關(guān)注。
對此，魏牌在官方聲明中表示，已注意到該用戶的反饋，并對由此帶來的不便“誠摯道歉”。魏牌強調(diào)，全新高山車型自上市以來已交付近萬輛，目前尚未收到其他類似故障報告，但品牌高度重視每一位用戶的體驗，愿與車主共同檢測車輛，查明問題原因。
魏牌在聲明中稱，已主動聯(lián)系用戶“張教官的有趣人生”，希望盡快安排專業(yè)技術(shù)人員對車輛進行全面檢測，以保障行車安全，并尊重用戶的合理訴求。同時，魏牌表示將以此為鑒，持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升用戶滿意度。
此外，魏牌在聲明中強調(diào)，公司始終秉持“用戶至上”的理念，歡迎媒體和廣大網(wǎng)友的監(jiān)督，未來將進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量管控和售后服務響應能力。
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