在滑縣錦和街道的某小區里，A6樓的住戶們曾飽受一個長達十余年的“水患”困擾。由于開發商在建設時防水工程存在疏漏，每逢夏季暴雨，雨水便如猛獸般倒灌進地下室，積水最深時可達兩米。這不僅讓居民們無法正常使用地下室，更嚴重威脅到整棟樓的安全。

面對這一難題，業主們曾多次向物業和開發商反映，但由于維修責任劃分不清、資金籌集等困難，問題始終未能解決。無奈之下，以常某為代表的5名業主踏上了漫長的上訪之路。他們跑遍了相關部門，甚至得到了縣有關領導的批示，同意啟用維修基金進行修繕。然而，由于大部分業主對維修基金的使用存在顧慮，方案最終擱淺。問題陷入僵局之際，常某通過朋友介紹來到錦和街道調委會尋求幫助。調解員受理此案后意識到，要解決這個長達十年的難題，光靠行政命令或強制措施是行不通的，必須真正走進業主們的心里，了解他們的真實想法。

調解員首先挨家挨戶走訪A6樓的每一戶業主，耐心傾聽他們的訴求。有的業主擔心維修基金被挪用，有的則因長期受積水困擾而對物業失去信任，甚至有人因經濟困難不愿額外承擔維修費用。面對這些不同的聲音，調解員沒有急于下結論，而是認真記錄，反復權衡各方利益，尋找一個能讓大多數人都接受的方案。

經過多次協商，調解員終于提出了一個兼顧各方利益的解決方案：1. 物業費專項使用：業主們繳納兩年的物業費，共計4萬余元，其中2萬余元專門用于地下室維修。2.信號塔場地費納入維修基金：樓頂鐵塔公司每年支付的3000元信號器場地費，也劃入維修資金池。3.剩余業主共同集資：23戶未繳納足夠物業費的業主，每戶再集資800余元，確保維修資金充足。

這個方案既避免了直接動用維修基金可能引發的爭議，又通過多種渠道籌集資金，減輕了單一業主的經濟負擔。更重要的是，它讓每一位業主都參與其中，增強了大家的責任感和認同感。

方案確定后，調解員繼續發揮橋梁作用，協調各方落實細節。業主們一改往日的抵觸情緒，積極配合繳費和集資；物業公司也迅速行動，聯系專業施工團隊制定維修計劃。短短幾天內，4萬余元維修資金全部到位，施工隊隨即進場，對地下室進行全面防水加固。

在施工過程中，調解員還經常到現場查看進度，確保工程質量。業主們看到問題終于得到重視，也主動參與監督，甚至有人自發幫忙清理施工現場。這種前所未有的融洽氛圍，讓原本充滿矛盾的維修工程變得順利而高效。

經過一個多月的緊張施工，地下室煥然一新，曾經積水深達兩米的場景一去不復返，取而代之的是干燥整潔的空間。業主們站在嶄新的地下室里，臉上露出了久違的笑容。一位年長的住戶感慨道：“這么多年，總算不用再提心吊膽了！” 這場持續十余年的“水患”難題，最終在調解員的耐心協調和各方的理解配合下圓滿化解。

案例點評：

該案例是一起物業糾紛。面對長達十余年的地下室積水問題，調解員沒有簡單依賴行政手段，而是深入走訪，精準把握業主訴求，通過創新籌資方案和透明化管理，成功破解了責任不清、資金短缺、信任缺失等難題。調解過程中，既依法依規，又以情動人，最終促成多方合力解決問題。它不僅修復了破損的建筑，更凝聚了鄰里間的信任，為小區的和諧發展注入了新的活力，也成為基層治理中多方協同解決民生難題的生動范例。

來源：滑縣人民調解員協會