天津
據“全國消協智慧315”平臺統計，今年上半年，天津市消協系統共受理消費者投訴4327件，為消費者挽回直接經濟損失341.85萬元。錄入該平臺的消費者電話、來訪等咨詢1155件。從類別看，服務類投訴占總投訴量的65.01%，商品類投訴占27.29%。
從投訴性質來看，售后服務問題占比最高，達25.28%，主要包括維修不徹底、多次維修仍不能排除故障、拖延維修等。此外，虛假宣傳問題占比22.63%，合同問題占19.25%，質量問題占11.19%，價格問題占9.48%。
在當前統計周期內商品大類投訴數據中，交通工具類的投訴量最多，主要涉及車輛交付后短期內出現故障、消費者不認可車輛維修結果、車輛配置配件與承諾不一致等問題。其次為食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類。服務大類投訴數據中，投訴量最多的是教育培訓服務類，消費者反映的問題包括輔導班或興趣班報名繳費后概不退費、短視頻課程虛假宣傳退費不合理、培訓機構安排的考試時間與承諾不符等。此外，生活及社會服務類、互聯網服務類、旅游服務類、文化娛樂體育服務類投訴量也較多。
在具體商品投訴中，投訴量居前5位的為普通食品、汽車及零部件、服裝、其他交通工具類、自行車及零部件。具體服務投訴主要集中在經營性互聯網服務、中介服務、其他教育培訓服務類、技能培訓服務、其他互聯網服務類。其中，經營性互聯網服務投訴的問題包括網購演出票退票規則不合理、網購酒店或民宿被告知無法提供服務、網絡紅娘不按約定履行服務、網購商品質量問題等。
市消協提示消費者，在網絡購物時不要輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易，注意核對品牌標識、防偽碼、產品批次等信息。盡量了解商品和服務基本知識，不輕信口頭介紹和承諾，簽訂有效合同并保存相關證據材料。一旦產生爭議，可通過與經營者和解、請求消協組織調解、向行政部門投訴、提請仲裁、向人民法院提起訴訟等渠道主張合法權益。
來源： 天津日報
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