“微笑服務”窗口。簡陽市融媒體中心供圖

一張笑臉，傳遞溫暖；一項舉措，優化服務。近年來，簡陽市深入開展“微笑服務”行動，推動全市窗口單位服務提質增效，不僅暖化了民心，更優化了城市營商環境，為城市的經濟社會發展注入全新的活力。

在簡陽市政務服務中心，熙熙攘攘的人流見證著城市運行的活力。在行政審批局的窗口，工作人員面帶親切的微笑，正高效地為市民辦理各項事務。幾步之遙的“一件事”輔導專區，輔導人員耐心細致地為來訪者講解所需材料，墻上清晰醒目的辦理流程展板，與工作人員始終如一的微笑和解答，共同營造出便捷、舒心的辦事氛圍。“我以為會很麻煩，結果工作人員態度也很好，我不懂的，他給我寫在紙上，指引我們，十幾分鐘全程就弄完了，很快。對我們市民來說感覺很暖心。”市民白瓊說。

轉向公安服務窗口，一個特別的“微笑服務引導崗”格外引人注目。每當有市民靠近，引導員便主動起身，帶著真誠的微笑上前詢問，精準指引至對應窗口，讓辦事群眾少跑腿、少迷茫。這不僅是微笑的傳遞，更是效率的提升。“我的工作主要是幫助群眾快速理清業務辦理流程，解答一些常見問題。在平時工作中，我們也是一直把微笑行動作為常態工作，一個微笑、一句‘你好’，能讓群眾感受到尊重，保持微笑也能避免沖突。比如有次系統故障，排隊群眾抱怨聲很大，我一邊道歉一邊微笑地遞上飲用水解釋原因，并承諾盡快解決，大家的態度也緩和了。服務細節里藏真心，群眾也能感受到我們的誠意。”簡陽市行政審批局公安窗口工作人員樊思羽介紹。

簡陽市“微笑服務”早已超越傳統窗口物理邊界，延伸到群眾最需要之處。當天12點30分，多數人午休時，司法局公證處工作人員來到吳婆婆家，微笑著耐心講解委托公證內容和條款，吳婆婆露出滿意笑意。近年來，簡陽市司法局公證處以“主動作為”“延伸服務”為出發點，打破“坐堂辦證”模式，開展定點、上門服務，把微笑服務帶到市民家門口，還將公證服務延伸至工作日中午及周六。2024年以來，開展上門公證近200件，提供延時服務近400余次。市民吳玉珍說：“他們的服務態度很好，我很滿意，工作人員特別有耐心。”

“微笑服務”的推行，帶來的不僅僅是表面的變化，更是深層次的服務理念變革。近年來，簡陽市堅持以群眾滿意為出發點，積極開展各部門“微笑行動”，通過制定《簡陽市窗口單位微笑服務行動任務清單》，明確10個重點行業行動任務，同時選樹典型人物、微笑代言人，開展政務服務窗口文明禮儀培訓等措施，不斷提升全市窗口服務行業服務質效。交通局以打造“五好窗口”為目標，提升行政效能和服務質量。行政審批局持續推行首問責任制、限時辦結制、一次性告知制，扎實推進“最多跑一次”辦事流程，收到群眾表揚103條。經科信局建立服務監督機制，運用“好差評”機制持續改進工作作風。公安局開展“窗口百日攻堅行動”，投訴量和不滿意指數下降15%，諸如此類，不勝枚舉。簡陽市公安局行政審批科科長吳錦文表示：“下一步，我們公安窗口將會繼續抓好對窗口人員的政務培訓工作，不斷提升窗口人員的能力素質，達到更好服務群眾的要求。同時，積極利用現代科技手段進一步加強網上辦理能力，滿足群眾足不出戶就能辦理所需辦理的事項，把服務群眾的事情辦好辦實，讓微笑服務成為常態。”

從政務大廳的標準微笑，到公安窗口的主動引導；從公證員奔波上門的暖心服務，到各部門立足職能的效能提升，簡陽市“微笑服務”正以看得見、感受得到的方式，點亮服務窗口，推動服務全面提檔升級。這抹微笑，是服務理念的革新，更是城市溫度的傳遞，提升著市民的獲得感和幸福感。(譚澤陽、葉玲)