來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 車超

7月1日，谷先生在新疆烏魯木齊市公安局水磨溝區(qū)分局南湖北路派出所民警的耐心勸說下，不僅深刻認識到自身在情感糾紛中的錯誤，還當場向女友誠懇道歉，一對瀕臨分手的情侶重歸于好。

“多虧了派出所的‘三理’工作法！”谷先生的感激之言，道出了這套調(diào)解機制在化解群眾矛盾中的實效。

“‘三理’工作法是老民警肖林軍在多年基層工作中摸索出的‘調(diào)解秘訣’?！蹦虾甭放沙鏊彼L左富山介紹，這套方法以釋“法理”、講“道理”、說“情理”為核心，形成“法理打底——道理析理——情理升溫”的遞進邏輯，既以法律為剛性支撐，又用道理厘清是非，更借情感拉近距離。

“三理”工作法自今年1月正式提出以來，目前已在派出所各警務室全面推廣，成為基層矛盾糾紛排查化解的“金鑰匙”。

釋“法理”以法為綱筑牢底線

“法理是調(diào)解的根基，不懂法、不用法，矛盾化解就容易偏離方向?！弊蟾簧秸f。

今年3月4日，轄區(qū)居民李女士帶著哭腔求助：她和愛人去年在某工地務工，6000余元工資被負責人陳先生拖欠數(shù)月，電話不接、消息不回，一家人陷入困境。

民警一邊用法律知識安撫李女士，承諾“一定幫您討回公道”；一邊迅速找到陳先生，逐條解讀拖欠工資涉及的法律責任，從法律中規(guī)定的賠償條款到“拒不支付勞動報酬罪”，清晰的法律后果讓陳先生幡然醒悟。月底，李女士順利拿到工資，雙方在民警見證下握手言和。

“釋‘法理’的關(guān)鍵，是讓當事人預判行為后果?！弊蟾簧浇榻B，這要求民警必須深耕法律法規(guī)，將法律武器轉(zhuǎn)化為化解矛盾的“常規(guī)裝備”，從源頭幫群眾規(guī)避違法風險。

講“道理”以理為橋凝聚共識

“樓道里的臭味終于散了！”近日，居民方大哥向社區(qū)警務室送來感謝信。此前，鄰居長期將垃圾堆放在家中，刺鼻氣味蔓延整棟單元樓，多次溝通無果后，方大哥只能求助民警。

接到求助，民警沒有批評，而是邀請涉事住戶、街坊鄰居、社區(qū)工作人員及住戶親友共同參與調(diào)解。

“大家同住一棟樓，既是獨立家庭，更是生活共同體。”調(diào)解中，民警先客觀還原“垃圾堆積影響鄰里”的事實，再層層分析“長期不清理”可能導致的鄰里隔閡、衛(wèi)生隱患，最后引導住戶換位思考，若自家門口被異味困擾會如何。一番入情入理的剖析后，涉事住戶當場承諾清理垃圾，并保證不再堆積。

“講‘道理’，靠的是‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢?！毙ち周娍偨Y(jié)，調(diào)解要避免“非黑即白”的評判，而是通過“擺事實、析因果、找共識”，讓當事人自主權(quán)衡利弊。唯有及時介入、把理說透，才能防止小矛盾演變成大沖突。

說“情理”以情為紐化解心結(jié)

“我想離婚，可他總威脅我……”不久前，古女士向民警哭訴，她因長期遭受丈夫阿先生家暴，卻因恐懼不敢離婚。民警上門時，阿先生情緒激動，甚至出現(xiàn)暴力傾向，調(diào)解一度陷入僵局。

“夫妻倆走到一起不容易，想想孩子從小到大的笑臉，難道真要走到反目成仇的地步？”民警先穩(wěn)住阿先生情緒，再從夫妻過往感情、孩子成長需要等共同記憶切入，引導他體會妻子的恐懼與委屈。當談及“家暴對孩子的心理傷害”時，阿先生的態(tài)度逐漸軟化，最終承諾戒酒、不再施暴，古女士也含淚表示愿意再給彼此一次機會。

“說‘情理’，是用人文關(guān)懷消解對立?！弊蟾簧秸J為，這需要民警跳出“就事論事”的機械思維，通過“共情——傾聽——回應”三步法，喚醒當事人的情感認同。“就像給冰冷的法律條文注入溫度，讓解決方案不僅合法合理，更合人心。”

今年以來，南湖北路派出所依靠“三理”工作法，已成功排查化解矛盾糾紛545起，實現(xiàn)糾紛調(diào)解率、成功率、協(xié)議履行率、群眾滿意率“四個百分百”，無一起因調(diào)解不當引發(fā)訴訟、投訴或上訪。