為推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)體系建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)者商品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感，進(jìn)一步優(yōu)化云南省消費(fèi)環(huán)境，云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議全省線下商品零售經(jīng)營(yíng)者積極參與“線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，積極參與并主動(dòng)承諾線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨服務(wù)。明確線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨商品品種、商品范圍、退貨方式、退貨流程、退貨時(shí)限等退貨規(guī)則。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況作出更有利于消費(fèi)者的退貨服務(wù)承諾。

經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行退貨承諾，對(duì)消費(fèi)者符合退貨條件的退貨訴求，應(yīng)高效及時(shí)辦理退貨退款，不得故意拖延或者設(shè)置不合理障礙，對(duì)不符合退貨條件的要主動(dòng)告知原因并做好解釋工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)實(shí)守信，贏得消費(fèi)者的信任。

經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以顯著方式主動(dòng)公示無(wú)理由退貨規(guī)則，主動(dòng)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)。在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者告知相關(guān)退貨承諾內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分知曉了解。

經(jīng)營(yíng)者承諾及踐諾情況應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政部門(mén)監(jiān)管和社會(huì)公眾監(jiān)督。對(duì)于未按承諾履行7天無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者有權(quán)依法向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合調(diào)查處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

同時(shí)，呼吁廣大消費(fèi)者：在享受7天無(wú)理由退貨帶來(lái)方便的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則正當(dāng)行使退貨權(quán)利，請(qǐng)勿利用7天無(wú)理由退貨承諾實(shí)施“非無(wú)理由退貨承諾適用范圍商品退貨”“假意購(gòu)買(mǎi)、惡意退貨”“試用體驗(yàn)后退貨”等不當(dāng)行為，共同維護(hù)公平誠(chéng)信的交易秩序，共同構(gòu)建和諧互信的消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)7天無(wú)理由退貨承諾健康、可持續(xù)實(shí)施，讓7天無(wú)理由退貨承諾發(fā)揮促消費(fèi)促發(fā)展的積極作用。

開(kāi)屏新聞?dòng)浾?王磊

一審 顏媛

責(zé)任編輯 貓恩泊

責(zé)任校對(duì) 羅秋旭

主編 嚴(yán)云

終審 編委 李榮