“時間：6月30日下午；內容：在湖景花園小區(qū)開展‘五入戶五必訪’敲門行動；發(fā)現(xiàn)問題：小區(qū)業(yè)主反映，A4棟11樓某住戶存在噪聲擾民現(xiàn)象；應對舉措：聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會等上門勸導……”夜幕降臨，在賓陽縣賓州鎮(zhèn)湖景花園小區(qū)，結束入戶走訪的鳳凰社區(qū)黨支部書記黃凱翻開民聲賬本，將群眾訴求等逐項記錄在案。

“群眾利益無小事，記‘賬’不還、心有不安!”這一樸素信條，讓黃凱養(yǎng)成了有訴必應的日常習慣。像黃凱一樣，在鳳凰社區(qū)，每名社區(qū)干部人手一本民聲賬，專門收集基層所急所盼、記錄群眾家長里短。

賓陽縣賓州鎮(zhèn)鳳凰社區(qū)常住人口約3.5萬人，下轄居民小區(qū)21個，人口結構復雜、利益訴求多元，社區(qū)治理面臨諸多新挑戰(zhàn)。今年以來，針對小區(qū)業(yè)主閉門塞戶、社情民意反映不暢等堵點，該社區(qū)深入踐行“四下基層”制度，創(chuàng)新推出“傾聽民聲記賬、分類施策理賬、及時回訪銷賬”的民聲賬本，實現(xiàn)群眾“呼聲陣陣”變“掌聲連連”。

該社區(qū)一改“坐等上門”的傳統(tǒng)坐班模式，將服務陣地前移至群眾家門口，組織社區(qū)干部包保小區(qū)、聯(lián)系住戶，穿上紅馬甲、帶上小賬本，常態(tài)化實施“五入戶五必訪”敲門行動，即社情民意收集入戶、政策法規(guī)宣傳入戶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶入戶、鄰里糾紛調解入戶、安全隱患排查入戶以及獨居老人必訪、困難家庭必訪、重大變故必訪、流動人口必訪、先進典型必訪，將群眾的“雞毛蒜皮”“辛酸苦辣”等寫在筆頭、記在心頭。

由社區(qū)黨支部牽線搭橋，縱向對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，橫向聯(lián)動基層站所、共建單位、“兩新”組織等建立“對賬理事會”，推動資源、力量等下沉小區(qū)。實行常規(guī)問題“一日清”、重點問題“三日了”、復雜問題“五日結”，確需跨層級跨部門協(xié)同處置的積案，推行“一名縣級領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一抓到底”的“五個一”模式“清賬”，著力減少群眾“反映無門、投訴無果”的煩惱。對于已核銷的“賬目”，采取掃碼評議、現(xiàn)場反饋、電話回訪等方式檢驗群眾滿意度。截至目前，共計收集意見建議94條，協(xié)調解決群眾急難愁盼問題178個。

隨身攜帶的民聲賬本，讓群眾足不出戶即反映各類訴求，也打通了超大型城鄉(xiāng)社區(qū)治理的“任督二脈”。如今，在鳳凰社區(qū)，愈來愈多的群眾通過這一毫不起眼的“小賬本”，享受無微不至的“大服務”。(鐘超鵬)

來源：賓陽縣委宣傳部