近日，阿里老員工元安（花名）發表萬字離職感言，談及阿里的發展歷程、現存問題及相關建議，馬云也對該帖子進行了回復與點贊。在此背景下，本著友善提醒、共同推進平臺健康發展的初衷，網經社推出《AI視角下互聯網公司“大廠病”問題、根源與解決方案”系列大型策劃》

從阿里系（包括阿里巴巴集團、淘天集團、虎鯨集團、本地生活集團、菜鳥網絡、螞蟻金服集團等）切入，延伸至頭部互聯網大廠包括騰訊集團、京東集團、拼多多、抖音集團、快手、美團、攜程、滴滴出行、網易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會、途虎養車、獵聘等，以及知名MCN機構包括謙尋、美腕（美one）、無憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個朋友、遙望科技、三只羊、辛選集團等。該系列借助AI大模型，通過客觀、系統分析，并給出對應建議（AI生成內容或存在偏差，內容僅供參考）。

快手作為中國短視頻行業的領軍企業之一，近年來面臨多重挑戰。從內容生態管理到業務增長放緩，再到用戶增長停滯，快手正經歷從高速增長期向成熟期的轉型陣痛。然而，在這一轉型過程中，公司內部難免暴露出一系列深層次問題，這也是眾多互聯網大廠存在的通病。本文分析了快手集團面臨的問題、根源，并提出相應的解決方案，為快手集團及同行提供參考，“有則改之無則加勉”。

出品 | 網經社

撰寫 | DeepSeek

編輯 | 黃玉宙

審稿 | 云馬

配圖 | 網經社圖庫

據網經社企業庫顯示，“快手”屬于北京快手科技有限公司，成立于2015年，法定代表人為銀鑫。

一、內容生態管理問題及根源

快手內容生態管理問題主要體現在違規內容頻發、算法推薦缺陷以及青少年保護機制形同虛設三個方面。這些問題不僅影響平臺品牌形象，也直接導致用戶流失和監管風險。

違規內容頻發是快手面臨最緊迫的問題。2024年11月，快手因”慢腳文化”等低俗內容問題被國家網絡安全通報中心點名處罰，市值蒸發1.44萬億港元。“慢腳文化”是一種反向思維的產物，通常表現為視頻內容的夸張或變形，如過度使用特效、美顏、P圖等手段，導致視頻內容顯得過于夸張和不自然，甚至出現男性過分女性化、畫風奇特的現象。這種文化風格在未成年人中廣泛傳播，內容質量參差不齊，有些視頻內容低俗、夸張，甚至挑戰社會道德底線，包括早戀、輟學、穿著暴露、挑逗性動作等，嚴重扭曲了青少年的價值觀和行為模式。

快手平臺在內容審核上的疏忽，導致一些不符合規范的信息傳播。盡管快手已推出”光合計劃”等措施扶持優質創作者，但治理效果不佳。2024年11月，國家廣播電視總局督導短視頻平臺開展專項治理工作，清理違規賬號38.39萬個，違規短視頻節目102.40萬條。然而，截至2024年12月，在快手主頁搜索”慢腳文化”，仍有大量關于未成年內容充斥其中，部分相關視頻的播放量多達近2000萬次。這表明快手的內容審核機制存在嚴重漏洞。

算法推薦缺陷是快手內容生態問題的深層次原因。快手采用”基尼算法”，強調流量普惠，防止用戶流量”貧富差距”過大。該算法引入”基尼系數”概念，當視頻熱度過高時，會降低其推薦頻率，以確保70%的流量分配給中尾部創作者。這種算法設計雖然提升了普通用戶的曝光機會，但也導致了低質內容泛濫，優質內容難以獲得足夠的流量支持。

快手的”基尼算法”與抖音的”馬太效應”算法形成鮮明對比。抖音的算法高度中心化，3%的頭部視頻占據80%的播放量；而快手的算法則更加均衡，TOP1000賬號的流量占比僅為30%，70%流量分配給普通用戶。這種差異使得快手的內容生態更加多元化，但也帶來了內容質量參差不齊的問題。快手用戶日均使用時長雖達133.8分鐘（2025Q1），但內容同質化嚴重，用戶興趣被透支，導致用戶粘性不足。

青少年保護機制形同虛設是快手面臨的另一大挑戰。快手雖有青少年模式，但用戶可通過簡單步驟關閉，且平臺未強制實名認證，導致保護措施效果有限。2024年11月，國家網信辦等四部門聯合開展”清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，重點整治同質化推送營造”信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點等問題。快手雖在第一時間封禁了祁天道等違規賬號，但其青少年模式仍存在漏洞，例如要求注冊手機號歸屬人與實名認證人保持一致，而根據國家政策，16歲以下未成年人無法辦理手機卡，需要監護人代理辦理，這就導致快手的青少年模式強制開啟機制無法有效運作。

這些問題對快手的品牌形象和用戶信任度造成了嚴重損害。2024年11月的處罰導致快手股價連續下跌，市值蒸發1.44萬億港元。同時，用戶對平臺內容質量的不滿也導致了用戶流失，快手2025Q1 MAU環比減少239萬，增速明顯放緩。

二、業務增長放緩的根源分析

快手業務增長放緩主要體現在廣告、直播和電商三大業務板塊。廣告業務增速下滑、直播業務增長乏力、電商GMV增速放緩，共同構成了快手增長困境的核心。

廣告業務方面，快手廣告收入增速持續放緩。2024年Q3廣告收入同比增長僅6.2%，低于Q2的10.5%。廣告市場整體下行（2022年Q2同比-7.6%），疊加快手外循環廣告客戶（網服、電商、游戲）受宏觀經濟影響顯著，而內循環廣告（如直播帶貨廣告）增長難以彌補缺口。外循環廣告收入占比約30%-40%，但游戲、教育等行業受政策和經濟影響需求萎縮（如游戲廣告占比從26%降至17%），而新增廣告主質量不足，難以彌補缺口。內循環廣告雖受益于AIGC（日均消耗超3000萬元），但依賴低毛利的電商和本地生活廣告，整體廣告增速承壓。

直播業務方面，快手直播營收增長乏力。2024年Q2直播收入98億元，同比增長14.4%，但ARPPU仍低至155元/月，遠低于騰訊音樂等平臺。傳統秀場打賞增長乏力，新場景（如快招工、理想家）雖有流量（快招工簡歷投遞增長300%），但尚未形成規模化收入。快手直播的付費率低（ARPPU僅50元/月），且由于MAU環比下滑而難以增長。從付費用戶看，快手付費用戶遠未恢復最高水平——相比2020年Q1的6700萬付費用戶高峰，如今僅為5420萬人，付費用戶數持續下滑。從付費率看，快手的付費率也呈下降趨勢，且由于用戶群體下沉（三線以下城市占比64%），消費能力有限，難以提升ARPPU。

快手業務放緩的核心問題

電商GMV方面，快手增速放緩且貨幣化率低。2024年Q3同比增長15.1%，2025年Q1進一步降至15.4%，首次跌破20%增長線。盡管618期間中小商家GMV增長30%，但高客單價商品（如黃金、數碼）增速快，但基數小；而GMV貨幣化率僅1.3%，遠低于行業平均水平，說明平臺對高價值交易的變現能力不足。電商貨幣化率低源于私域模式下平臺與主播的分成矛盾，主播對粉絲的強控制力使得平臺難以直接干預交易分傭。此外，供應鏈能力不足（如”三無產品”問題）和用戶對低價商品的依賴，也削弱了電商的貨幣化潛力。

這些問題的根源在于快手的商業模式與算法邏輯之間的矛盾。快手堅持”去中心化”算法，追求流量公平分配，但這種算法邏輯與廣告、直播和電商等商業化業務的需求存在沖突。廣告業務需要精準投放和高轉化率，而快手的普惠算法難以滿足這一需求；直播業務需要頭部主播吸引流量，但快手的算法限制了頭部內容的過度曝光；電商業務需要規模效應和高客單價，但快手的用戶群體和內容生態更偏向于下沉市場和低價商品。

此外，快手的私域流量占比過高（約70%）也限制了其商業化潛力。私域流量意味著用戶更傾向于關注自己已關注的賬號，而非平臺推薦的新內容，這使得廣告和新內容的曝光機會受限。同時，私域流量也導致平臺階級固化，頭部賬號掌握更多的私域流量，其地位更加牢不可破，平臺難以有效干預流量分配，從而影響商業化效率。

三、用戶增長停滯的原因剖析

快手用戶增長停滯的核心矛盾在于競爭環境惡化與用戶粘性不足。視頻號依托微信生態快速崛起，抖音通過算法優勢維持高增長，而快手在用戶獲取上依賴高營銷成本，但效果有限。

快手用戶增長瓶頸的簡要分析

用戶增長數據表明快手面臨嚴重瓶頸。2025Q1快手DAU同比增長3.6%達4.08億，環比增加700萬；MAU同比增長2.1%達7.12億，環比減少239萬。這表明快手的用戶增長主要依賴存量用戶的粘性提升，而非新用戶的有效獲取。更令人擔憂的是，有媒體報道稱快手要求其商業化、產品、運營等多個部門員工每日使用快手APP刷滿1小時短視頻，并需將使用記錄抄送主管，這進一步說明快手的用戶增長已陷入困境，甚至需要通過非常規手段來維持數據。

競爭環境惡化是快手用戶增長停滯的外部原因。視頻號憑借微信生態快速崛起，2023年MAU達9億、DAU 4.5億，2025年Q1快手MAU（7.12億）仍低于視頻號。視頻號依托微信14億月活生態，用戶無需跳轉即可完成社交+消費閉環，而快手依賴獨立APP，用戶增長面臨”生態壁壘”壓制。抖音方面，2024年MAU達11億，用戶日均使用時長超140分鐘，內容生態更豐富（如短劇、知識類直播），擠壓快手用戶增長空間。此外，大量被其他平臺封禁的主播（如張蘭、小楊哥）選擇在視頻號復出，進一步分流了快手的用戶。

用戶粘性不足是快手用戶增長停滯的內部原因。快手用戶中64%來自三線以下城市，但其日均使用時長（133.8分鐘）低于抖音（推測超150分鐘），且內容質量下降導致用戶流失。快手算法過度追求流量普惠，導致低質內容泛濫（如”慢腳文化”），用戶興趣被透支，日均打開頻次可能下降。同時，用戶對”三無產品”、“低價低質”內容的信任度下降，也影響了留存。

快手的私域流量雖然增強了用戶粘性，但也帶來了局限性。私域流量意味著用戶更傾向于關注自己已關注的賬號，而非平臺推薦的新內容，這使得用戶增長和內容多樣性受限。盡管快手通過”基尼算法”平衡了流量分配，但過度普惠導致優質內容難以獲得足夠曝光，用戶難以發現高質量的新內容，最終導致興趣衰減和粘性下降。

此外，快手的用戶群體特性也限制了增長潛力。快手用戶以下沉市場為主，平均受教育程度和消費能力相對較低，這使得平臺難以吸引高線城市的高端用戶。而抖音和視頻號則通過算法優化和內容升級，成功吸引了更多高線城市用戶，進一步擴大了用戶規模。

四、解決方案：內容生態管理優化

針對快手內容生態管理問題，需要從技術升級、算法優化和政策合規三個層面進行系統性改革。

技術層面：升級AI審核系統，提升多模態識別能力。快手應充分利用其自研的”快意”大模型和”KuaiMod”視頻理解模型，構建更先進的內容審核系統。“快意”大模型已經在中文場景下綜合性能超過GPT4.0，多模態大語言模型也在視頻內容的理解方面達到了GPT4v的水平。這些技術優勢可以應用于內容審核，通過多模態分析（視頻、圖像、文本、語音）識別低俗、違規內容。

具體而言，快手可以采取以下措施：首先，增加對語音內容的識別能力，利用ASR（Automatic Speech Recognition）技術捕捉視頻中的違規語音內容；其次，優化圖像識別算法，針對”慢腳文化”等特定類型的內容建立特征庫，提高識別準確率；第三，引入更復雜的多模態分析，將視頻內容、文字描述和用戶評論結合起來，全面評估內容質量；最后，建立內容質量評估體系，對優質內容給予更高權重，鼓勵創作者生產高質量內容。

技術升級需要持續投入，快手應加大在AI審核系統上的研發力度，確保審核準確率和效率不斷提升。同時，AI審核系統應與人工審核相結合，形成互補機制，確保違規內容得到及時處理。

內容生態管理問題優化措施

算法層面：平衡普惠與質量，優化基尼系數策略。快手的”基尼算法”雖然提升了普通用戶的曝光機會，但也導致了低質內容泛濫。為解決這一問題，快手應考慮對算法進行優化，引入”分級基尼系數”機制，對優質內容給予更高流量權重，同時限制低質內容的過度曝光。

具體措施包括：首先，建立內容質量評分體系，綜合考慮完播率、互動率、舉報率等指標，對內容進行質量評估；其次，根據內容質量調整基尼系數，對高質量內容適當提高流量權重，對低質量內容降低流量權重；第三，優化推薦策略，將用戶興趣與內容質量結合起來，優先推薦高質量且符合用戶興趣的內容；最后，增加”優質內容池”功能，為用戶推薦經過嚴格審核的高質量內容。

這種算法優化需要在保持普惠原則的同時，提升內容質量，形成良性循環。快手應避免過度壓制頭部優質內容（如辛巴團隊曾占GMV 15%），而是通過分級機制，讓優質內容獲得更多曝光，同時確保普通創作者也有機會被發現。

政策層面：強制實名認證，完善青少年保護機制。為應對監管壓力，快手應盡快完善青少年保護機制，解決實名認證漏洞問題。首先，簡化實名認證流程，允許監護人代綁手機號，確保14歲以下用戶能夠自動進入青少年模式；其次，加強青少年模式的內容審核，確保推薦內容符合未成年人身心發展需求；第三，建立更嚴格的舉報機制，鼓勵用戶舉報違規內容，形成社區共治；最后，定期向監管部門匯報內容治理進展，主動配合監管要求。

此外，快手還應加強與內容創作者的合作，通過培訓和引導，提升創作者的內容質量和社會責任感。例如，可以針對”慢腳文化”等特定類型的內容，開展專項治理和教育活動，引導創作者生產健康、積極的內容。

五、解決方案：多元化變現渠道拓展

針對快手業務增長放緩的問題，需要從廣告、直播和電商三個業務板塊入手，拓展多元化變現渠道。

廣告業務：提升外循環廣告質量，優化內循環廣告結構。快手廣告業務增速持續放緩，2024年Q3同比增長僅6.2%，遠低于2023年Q1的22.79%。為解決這一問題，快手應重點提升外循環廣告質量，同時優化內循環廣告結構。

首先，快手應調整外循環廣告客戶結構，減少對游戲、教育等高波動行業的依賴，增加對快消、食品飲料、交通等穩定行業的投入。其次，快手應利用其AI技術優勢，提升廣告投放效率。例如，“快意”大模型可以助力廣告主以低成本生成高品質的視頻和直播內容，提升經營效率。財報顯示，2024年上半年，有近2萬商家在快手平臺借助大模型能力實現智能化經營，而AIGC營銷素材在2024年6月的日均消耗也達到2000萬。第三，快手應探索更多廣告形式，如短劇植入廣告、知識類內容廣告等，提升廣告的商業價值和用戶體驗。最后，快手應加強與高線品牌的合作，提升品牌廣告占比，從而提高廣告業務的毛利率。

快手業務增長放緩的問題解決措施

直播業務：突破傳統打賞模式，探索多元化變現路徑。快手直播業務收入增長乏力，2024年Q2收入98億元，同比增長14.4%，但ARPPU仍低至155元/月。為解決這一問題，快手應突破傳統打賞模式，探索多元化變現路徑。

首先，快手應提升直播內容質量，減少低質、低俗內容的曝光，增加知識類、教育類、專業服務類等內容的比例。其次，快手應探索直播+服務的模式，如直播+教育、直播+醫療、直播+金融等，拓展直播的商業邊界。第三，快手應優化主播分成機制，通過更合理的分成比例和激勵政策，吸引優質主播入駐并提升其變現能力。最后，快手應加強與MCN機構的合作，共同打造優質直播內容，提升用戶觀看體驗和付費意愿。

在直播業務方面，快手應充分利用其私域流量優勢，通過”直播+“模式，將直播與更多垂直領域結合，形成差異化競爭優勢。例如，快手已推出的”快招工”和”理想家”等業務，雖然增速快，但變現效率低，需要進一步探索更高效的變現模式。

電商GMV：提升貨幣化率，構建多元化電商生態。快手電商GMV增速持續放緩，2025年Q1電商GMV增速降至15.4%，貨幣化率僅3.8%，遠低于抖音（約6%）和淘寶（約5%）。為解決這一問題，快手應提升貨幣化率，同時構建多元化電商生態。

首先，快手應優化平臺與主播的分成機制，通過更合理的分成比例和激勵政策，提升電商交易的貨幣化率。其次，快手應加強供應鏈管理，建立”快手優選”供應鏈認證體系，降低退貨率至行業均值（15%-20%），提升用戶體驗和信任度。第三，快手應拓展更多高客單價品類，如3C數碼、美妝、家居等，提升電商的貨幣化潛力。最后，快手應加強與高線品牌的合作，引入更多優質商品，提升電商的品質和形象。

在電商業務方面，快手應充分利用其私域流量優勢，通過”信任電商”模式，建立用戶與主播之間的信任關系，從而提升轉化率和復購率。同時，快手應加強與本地生活服務的結合，拓展”直播+本地生活”的模式，如餐飲、旅游、教育等，形成新的增長點。

六、解決方案：用戶體驗提升

針對快手用戶增長停滯的問題，需要從算法優化、功能創新和內容升級三個維度提升用戶體驗。

算法優化：打破信息繭房，提升內容質量與多樣性。快手算法過度追求流量普惠，導致低質內容泛濫，用戶興趣被透支。為解決這一問題，快手應優化算法，打破信息繭房，提升內容質量與多樣性。

首先，快手應引入”興趣探索池”功能，為用戶推薦更多元化的內容，避免過度依賴用戶歷史行為和偏好。其次，快手應優化推薦策略，將用戶興趣與內容質量結合起來，優先推薦高質量且符合用戶興趣的內容。第三，快手應加強冷啟動機制，為新賬號提供更多曝光機會，同時確保這些賬號的內容質量。最后，快手應優化召回機制，增加長尾內容的曝光機會，豐富用戶的內容體驗。

算法優化需要在保持普惠原則的同時，提升內容質量和多樣性，形成良性循環。快手應避免過度壓制頭部優質內容，而是通過分級機制，讓優質內容獲得更多曝光，同時確保普通創作者也有機會被發現。

功能創新：開發虛擬社交功能，增強用戶粘性。快手應開發更多創新功能，增強用戶粘性。例如，可以引入3D虛擬形象社交功能，讓用戶通過虛擬形象進行互動，增加平臺的趣味性和吸引力。

具體措施包括：首先，開發虛擬形象創建工具，讓用戶能夠定制個性化虛擬形象；其次，引入虛擬直播功能，讓主播能夠通過虛擬形象進行直播，提升直播的趣味性和互動性；第三，開發虛擬社交場景，如虛擬聊天室、虛擬游戲等，增加用戶在平臺上的停留時間；最后，結合AI技術，開發智能助手功能，為用戶提供更便捷的服務和互動體驗。

功能創新需要結合用戶需求和平臺特點，開發真正能夠提升用戶體驗的功能。快手應避免盲目追隨競品，而是根據自身用戶群體的特點，開發差異化的功能，形成獨特的競爭優勢。

內容升級：增加精品垂類內容，提升內容質量。快手內容質量參差不齊，低質內容泛濫，影響了用戶體驗和平臺形象。為解決這一問題，快手應增加精品垂類內容，提升整體內容質量。

具體措施包括：首先，增加對精品內容的扶持，如知識科普、非遺文化、專業技能等垂類內容；其次，優化創作者激勵政策，通過更合理的分成比例和激勵措施，吸引優質創作者入駐；第三，加強與專業機構的合作，引入更多高質量的內容創作者和內容；最后，建立內容質量評估體系，對優質內容給予更高權重，鼓勵創作者生產高質量內容。

內容升級需要長期投入和系統性規劃，快手應將內容質量作為平臺發展的核心，通過持續的內容創新和質量提升，增強用戶粘性和平臺競爭力。

【小貼士】

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