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“物業+養老”,普陀探索“原居養老”新路徑

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截至2024年底,上海市每3人中就有1位銀發族,普陀區老年人口占比更攀升至42.8%。在老齡化浪潮席卷的今天,如何讓老年人在熟悉的社區安享晚年,成為城市治理的“必答題”。今年6月,普陀區民政局啟動“物業+養老”服務試點,讓扎根社區的物業化身養老服務“前哨站”,在柴米油鹽中培育出有溫度的“原居養老”新模式。

服務做細物業化身“銀發守護者”

“小區超半數居民是老人,很多連手機叫車都不會。”中山物業總經理張臻的感慨,道出了老舊社區的普遍困境。事實上,這家服務宜川路街道13個小區的企業,早已自發開展過免費水電檢修、代叫出租車等“物業+養老”服務的雛形,但始終面臨“零敲碎打不成體系”的難題。

物業“常駐小區、貼近居民、響應快速”的天然優勢,恰能彌補傳統養老服務的“最后一米”短板。普陀區民政局以需求為導向,在宜川路街道創新推出“10+X”養老服務套餐:“10”項基礎服務聚焦安全與健康剛需,如24小時安保、設施維修保障居住安全;與醫療機構合作的定期體檢關注健康管理;緊急救援“一鍵呼叫”系統提供生活托底;“X”項自選服務則釋放物業潛能——中山物業保安兩次撲滅獨居老人險情,吉興物業的“愛心志愿者隊伍”提供免費管道維修、代扔垃圾等暖心服務。


精細化管理的秘訣藏在“五色標簽”里。通過健康狀態、家庭結構等維度對老人分級分類,優先保障獨居、高齡等特殊群體。物業管家們主動走街串巷收集動態需求,“雖然物業費里沒完全包含這些,但看到老人笑容,我們覺得值。”一位管家道出了服務溫度。春季幫老人拆厚窗簾、夏季清洗空調、秋季翻曬被褥、冬季檢查取暖設備……這些看似瑣碎的細節,恰恰回應了居家養老的“痛點”,讓物業從“管理小區”悄然轉變為“守護生活”,在鋼筋水泥間播撒下人文關懷的種子。

溫情落地倉庫變作“鄰里會客廳”

普陀區充分利用物業在社區的物理空間優勢和天然信任基礎,打造“養老不出小區”的服務模式。

在中山北路1321弄,一處閑置多年的物業倉庫悄然變身:空調送來徐徐涼風,書架擺放養生書籍,保溫壺里備著熱茶,全天免費開放。這個被老人們親切稱為“老伙伴會客廳”的空間,如今日均接待30多位銀發族,已成為老人日常交流學習的溫暖空間。

黨建引領下的“紅色物業”尤為亮眼。甘泉路街道通過黨建聯建,推動物業組建黨員先鋒服務隊,制定水電檢查、空調檢修等8大類服務清單,參與社區“互助養老”服務,為推動“物業+養老”服務提供人力保障。物業團隊的微信里有個“互助養老群”,成員們既修得了漏水管道,也背得動行動不便的老人,當好老人的“身邊人”。極端天氣下,物業上門為獨居老人進行安全排查和提示,確保老年人用電、用氣安全;當老人遇到突發情況時,他們第一時間給予幫助,協同配合送老年人去醫院的情景,成為社區最動人的風景。

“過去想做養老苦于沒資源,現在我們能和醫療機構、家政公司唱好‘聯動戲’。”張臻的體會,揭示了“物業+養老”的核心——讓最熟悉老人的“社區眼”變身服務樞紐。如今,更多保安、保潔員正接受培訓成為“養老服務宣傳員”,他們日常走街串巷的記錄本上,密密麻麻寫滿了老人的真實期盼。

智慧到家科技走進“晚年生活圈”

居家養老,安全是核心和關鍵。區民政局高度關注老年人的居家安全,嘗試“物業+養老+科技”,共同探索構建智能化、全天候的守護體系,用智慧讓養老更安全更溫暖。

章家巷社區獨居的陳阿婆家中,墻上的白色圓盒堪稱“養老黑科技”——跌倒監測儀和體征監測儀,一旦發現老人跌倒或離床超時等風險,系統會先通過雙向語音確認情況,再啟動分級響應機制。這種“隱形守護”不僅實現從“人盯人”到“智慧護”的跨越,更讓老人“居家養老”心里有了底。


“白天+夜間”無縫銜接的響應閉環更具創新性:白天報警信息直達養老機構,深夜則由物業保安接力響應。系統還會“學習”老人生活習慣——李老伯習慣起夜喝水,就不會觸發“離床超時”誤報。這種有溫度的智能,讓科技不再是冷冰冰的監控。

在宜川路街道,76歲張阿婆體驗過“一鍵呼叫”的高效——水管爆裂后10分鐘,物業維修已上門。這背后是10余家物業企業的緊密聯動。下一步,普陀將依托為老服務“一鍵通”,整合各類為老服務資源,實現養老服務“一鍵通達”,未來報修、送餐、陪診等服務將像點外賣一樣便捷。“物業不僅是‘修水管的’,更要成為‘養老服務的哨兵’。”區民政局相關負責人強調。

“現在有高科技盯著,保潔天天來,保安隨叫隨到,比兒女還貼心。”80歲王老伯的感慨,印證著“物業+養老”服務的獨特價值。普陀區通過激活物業的“在地優勢”,將政府“獨唱”變為社會“合唱”。隨著試點經驗下半年向全區推廣,這種“不離家、不離社區”的養老模式,或許能為超大城市應對銀發浪潮提供新思路:當物業服務升華為親情守護,“老有所養”便在最熟悉的街巷里照進現實。

原標題:《“物業+養老”,普陀探索“原居養老”新路徑》

欄目編輯:顧瑩穎 文字編輯:趙菊玲

來源:作者:上海普陀

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