在青島的樓市版圖上，銀豐玖璽城曾是妥妥的 “頂流”。作為定位高端的樓盤，它憑借優(yōu)越的地理位置、精致的建筑設(shè)計和宣傳中 “頂配” 的生活理念，一度成為無數(shù)購房者心中的夢想家園。項目規(guī)劃有 1328 套房源，建筑面積達 180 萬平米，占地 48.40 萬平米，還宣傳配備有高端會所、恒溫泳池、雙語幼兒園等配套設(shè)施，如此規(guī)模加之其高端定位，吸引著眾多懷揣高品質(zhì)生活向往的人。不少人懷揣著對高品質(zhì)生活的向往，掏空積蓄在這里安家，盼著能享受到與其價格相匹配的居住體驗。

可現(xiàn)實卻給了業(yè)主們一記響亮的耳光。如今的銀豐玖璽城，別說高端服務(wù)了，連最起碼的物業(yè)服務(wù)都顯得格外 “拉跨”。

小區(qū)核心生活設(shè)施故障頻發(fā)，物業(yè)處置卻嚴(yán)重滯后且無效。以燃氣費用為例，有業(yè)主家中使用燃氣熱水器，月度燃氣費用竟高達 2000 元，遠超正常水平。經(jīng)燃氣公司專業(yè)人員檢測調(diào)試，明確認(rèn)定系小區(qū)相關(guān)燃氣設(shè)備存在故障導(dǎo)致能耗異常飆升。然而，面對此確鑿證據(jù)，物業(yè)方面態(tài)度冷漠，遲遲未采取任何實質(zhì)性維修或協(xié)調(diào)措施，致使業(yè)主長期承擔(dān)不合理的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

再看空調(diào)系統(tǒng)，近期青島遭遇持續(xù)高溫天氣，室外溫度直逼 40℃。業(yè)主家中所有空調(diào)設(shè)備即便設(shè)定至最低 17 度制冷模式，控制面板卻異常顯示 32 度高溫，實際體感溫度更高出顯示值 3 度以上，制冷功能完全失效。業(yè)主已累計 6 次向物業(yè)報修，但每次維修均流于形式，核心問題絲毫未解。在極端高溫?zé)崂讼拢瑯I(yè)主的基本居住舒適度與身心健康遭受嚴(yán)重威脅。

更讓人難以接受的是，小區(qū)物業(yè)費按每平方米 7.95 元的標(biāo)準(zhǔn)收取，此標(biāo)準(zhǔn)顯著超出青島市關(guān)于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)指導(dǎo)價與規(guī)定上限。業(yè)主就此重大疑問多次向物業(yè)提出質(zhì)詢，均未獲得任何具有法律或政策依據(jù)的合理解釋。

值得一提的是，該樓盤在宣傳時著重強調(diào)的安保系統(tǒng)也存在不少漏洞。據(jù)業(yè)主反映，小區(qū)部分門禁經(jīng)常處于失效狀態(tài)，外來人員隨意進出，單元樓的可視對講系統(tǒng)也時常出現(xiàn)故障，無法正常使用。有業(yè)主曾在深夜發(fā)現(xiàn)陌生人員在樓道內(nèi)徘徊，向物業(yè)反映后，也只是得到 “會加強巡邏” 的口頭承諾，并未見到實際行動，這讓業(yè)主們的居住安全感大打折扣。

而曾經(jīng)宣傳得天花亂墜的高端會所，如今也成了擺設(shè)。原本承諾 24 小時開放的健身區(qū)域，不僅健身器材數(shù)量遠少于宣傳時的數(shù)量，部分器材還存在損壞情況，長期無人維修；所謂的恒溫泳池，也因水質(zhì)處理不當(dāng)，多次出現(xiàn)水質(zhì)渾濁的問題，開放時間更是一縮再縮，與當(dāng)初的宣傳大相徑庭。

小區(qū)內(nèi)本應(yīng)作為業(yè)主基礎(chǔ)配套福利的游泳館，被物業(yè)違規(guī)設(shè)置為額外收費項目，向業(yè)主收取每年數(shù)千元的高額費用。收費標(biāo)準(zhǔn)制定過程不透明、依據(jù)不明，完全背離了配套設(shè)施的初衷。

這不禁讓人深思，為何高端樓盤會陷入如此尷尬的境地？其實，這背后折射出的是高端物業(yè)領(lǐng)域的一個通病：重營銷輕服務(wù)。很多開發(fā)商在賣房時把餅畫得極大，可一旦業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)就開始 “縮水”。畢竟，房子賣出去了，短期利益到手，長期的服務(wù)投入自然就沒了動力。就像某些網(wǎng)紅餐廳，開業(yè)時靠著精致裝修和噱頭爆紅，可菜品和服務(wù)跟不上，最終只能被消費者拋棄。

銀豐玖璽城的問題，更暴露出物業(yè)監(jiān)管的漏洞。按理說，高端樓盤的物業(yè)監(jiān)管應(yīng)該更加嚴(yán)格，可從目前的情況來看，監(jiān)管的 “牙齒” 顯然不夠鋒利。對于違規(guī)搭建等行為，缺乏及時有效的制止和處罰措施，這才讓個別業(yè)主有恃無恐，也讓物業(yè)公司有了敷衍的空間。

業(yè)主們的遭遇也給其他購房者提了個醒：買房不能只看樓盤的 “面子”，更要考察物業(yè)的 “里子”。物業(yè)服務(wù)就像小區(qū)的 “管家”，管家不靠譜，再豪華的房子也住不舒心。而對于物業(yè)公司來說，想要長久發(fā)展，靠的不是前期的宣傳，而是日復(fù)一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。畢竟，業(yè)主的口碑才是最好的 “廣告”。

希望銀豐玖璽城的物業(yè)問題能盡快得到解決，也希望這場風(fēng)波能倒逼整個行業(yè)反思：高端樓盤的真正價值，從來都不只是昂貴的價格標(biāo)簽，更是那份對業(yè)主生活的用心守護。

文：青島選記