近期，一位蘭州網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言反映“建議蘭州市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該每年由行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行服務(wù)評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)完成后，按照評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)收取物業(yè)費(fèi)。

不應(yīng)該按現(xiàn)行規(guī)定，物業(yè)承諾幾星級(jí)服務(wù)就一直按照幾星級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，缺少上級(jí)管理部門(mén)的監(jiān)督和管理，導(dǎo)致的后果就是物業(yè)不作為，但是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻不降低，物業(yè)和業(yè)主間存在很大的矛盾。

建議出臺(tái)靈活評(píng)定退出機(jī)制，每年由物管部門(mén)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)評(píng)級(jí)，達(dá)不到相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)就應(yīng)該降低物業(yè)費(fèi)，督促物業(yè)公司做好物業(yè)服務(wù)工作”的問(wèn)題。

蘭州市住建局對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題回復(fù)如下：

經(jīng)核查，蘭州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、蘭州市發(fā)展和改革委員會(huì)于2023年11月23日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)備案的意見(jiàn)〉〈蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2023）〉的通知》（蘭建字〔2023〕243號(hào)）文件，并組織開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定工作。

物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，縣區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、街道每季度開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量考核工作，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

下一步，市住建局將結(jié)合物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)安排，完善《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案》《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度及退出機(jī)制》，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。

來(lái)源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板