近日，第七屆數字普惠金融大會在京召開，金融壹賬通"基于大模型的智能客服機器人"案例成功入選"數字普惠金融技術創新成果"。標志著其在AI+金融領域的實踐獲得權威認可。此次獲獎不僅是對金融壹賬通技術創新能力的認可，更是對"人工智能+金融"發展方向的肯定。

隨著金融業務場景日益復雜，傳統客服模式面臨成本高、效率低、服務標準化不足等挑戰。金融壹賬通敏銳捕捉到這一行業痛點，聚焦具身智能領域，打造了基于大模型的智能客服機器人——“小壹智能客服機器人”，該系統通過自動問答與坐席輔助雙模塊設計，顯著提升了服務響應效率與穩定性。在運營管理層面同樣實現了智能化突破。通過引入自動化運營工具，系統能夠自主完成知識庫更新、訓練數據構建、會話質量檢測等工作。

此外，金融壹賬通創新性地設計了大模型與小模型的組合問答機制，根據不同業務場景的需求靈活調配計算資源。在日常標準化業務場景中，由輕量化的小模型負責快速響應；當遇到復雜咨詢或特殊需求時，則由大模型介入處理。這種分層設計既保證了服務效率，又確保了服務質量，更體現了"新質生產力"在金融服務領域的創新應用。

從落地效果來看，"小壹智能客服機器人"已經取得了令人矚目的成績。金融壹賬通智能客服系統已覆蓋銀行零售、信用卡、信貸服務、保險理賠等100余個具體場景，服務超過20家金融機構。在提升服務效率的同時，顯著改善了客戶體驗。這些數據充分證明了人工智能+技術在金融服務中的巨大潛力。

值得關注的是，通過產品標準化和方案通用化，該系統大大降低了中小金融機構的采用門檻，同時系統支持的多語種模型訓練、多渠道接入配置等功能，也展現出強大的行業適應性和擴展能力。這種可復制、可推廣的模式，為數字普惠金融的深入發展提供了有力支撐。

數字化是普惠金融高質量發展的必由之路。而金融壹賬通的實踐探索，為行業轉型升級提供了可借鑒的路徑。隨著技術的持續進步和應用的不斷深入，人工智能+必將為實體經濟發展注入更強勁的動力。