在浙江的山水之間，數(shù)字脈動(dòng)正強(qiáng)勁地呼應(yīng)著百姓心聲。從打通寬帶“最后一米”到反詐“秒級(jí)響應(yīng)”，從助老跨越“數(shù)字鴻溝”到為勞動(dòng)者點(diǎn)亮“服務(wù)微光”，浙江移動(dòng)將“民有所呼，我有所應(yīng)”融入技術(shù)攻堅(jiān)與溫情服務(wù)，如春風(fēng)化雨，浸潤百姓生活。

夯實(shí)數(shù)字基建，讓幸福信號(hào)滿格

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是美好生活的堅(jiān)實(shí)支撐。浙江移動(dòng)以通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為支點(diǎn)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。在舟山，90%以上住人島嶼實(shí)現(xiàn)海纜接入，海島居民暢享數(shù)字生活；在遂昌茶山，茶農(nóng)通過“和家親”APP，農(nóng)忙時(shí)也能隨時(shí)查看家中情況。

工作人員為住戶安裝寬帶。浙江移動(dòng)供圖

今年4月，浙江移動(dòng)長興雉城網(wǎng)格員在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，長興云宇財(cái)富城因管線老化，十余年來一直被不足100M的低速寬帶困擾。浙江移動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“空中橋架+地面穿管”雙路徑施工法，克服老舊小區(qū)管線交錯(cuò)、施工空間狹窄等難題。經(jīng)過60余天作業(yè)，讓408戶居民網(wǎng)速躍升至500M以上。“孩子上網(wǎng)課再也不卡了!”業(yè)主委員會(huì)湯主任感慨。

數(shù)字技術(shù)也賦能基層治理現(xiàn)代化。杭州上城區(qū)引入浙江移動(dòng)打造的“一呼百應(yīng)”可視化調(diào)度平臺(tái)，集公網(wǎng)對講、可視化調(diào)度、應(yīng)急指揮于一體。上城區(qū)紫陽街道的樓道長、社區(qū)代表、退休老黨員們通過該平臺(tái)，今年以來已收集解決居民訴求320條，化解矛盾糾紛465起，轄區(qū)相關(guān)刑事案件同比下降62.5%。

溫情跨越“鴻溝”，銀發(fā)族樂享“數(shù)智生活”

近年來，浙江移動(dòng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多老年人和特殊群體在數(shù)字時(shí)代感受到滿滿的幸福感和安全感。

湖州吳興紅旗路營業(yè)廳的“銀齡手機(jī)大講堂”內(nèi)，78歲的王阿婆緊握店長沈敏霞的手：“這張小貼士比兒女講得還清楚!”面對老人手機(jī)死機(jī)的焦急，沈敏霞不僅專業(yè)修復(fù)，更貼心地打印了圖文并茂的《銀齡常用功能指南》。“銀齡手機(jī)大講堂”不僅教手機(jī)操作，也提供“一對一”故障排查、電池保養(yǎng)等貼心服務(wù)。截至目前，已有2300余名老人在這里學(xué)會(huì)“玩轉(zhuǎn)”智能手機(jī)，跨越“數(shù)字鴻溝”。

工作人員向老年用戶講解智能手機(jī)使用方法。浙江移動(dòng)供圖

看電視這一尋常娛樂，對許多老人來說也是挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)遙控器按鍵小、功能鍵多，復(fù)雜的操作流程讓老人們望而卻步。嘉善姚莊養(yǎng)老院用上了“暖心遙控器”：按鍵尺寸放大50%，以醒目熒光綠標(biāo)注，并精簡了功能，增加語音控制，老人只需“說句話”就能輕松換臺(tái)。目前，這項(xiàng)服務(wù)已覆蓋嘉善六個(gè)鎮(zhèn)街，惠及3029戶家庭。

在麗水，浙江移動(dòng)麗水分公司通過“線上+線下”齊發(fā)力，繪就山區(qū)養(yǎng)老幸福圖景。線下，25家營業(yè)廳設(shè)立了適老化無障礙設(shè)施，60余家營業(yè)廳設(shè)有愛心座椅、愛心通道，為老年人提供專屬服務(wù)。線上，聯(lián)合蓮都區(qū)民政局搭建“麗水居養(yǎng)96345綜合服務(wù)平臺(tái)”，集成遠(yuǎn)程問診、健康監(jiān)測、家政預(yù)約等功能，為老人提供“菜單式”多元養(yǎng)老服務(wù)。

筑牢安全屏障，守護(hù)群眾“錢袋子”

浙江移動(dòng)以科技利刃對準(zhǔn)電信詐騙，織密安全防護(hù)網(wǎng)。

在湖州，浙江移動(dòng)湖州分公司創(chuàng)新研發(fā)基于大語言模型的號(hào)碼涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估新工具，結(jié)合IPA數(shù)字員工，使預(yù)警響應(yīng)速度較傳統(tǒng)模式提升20倍，協(xié)助公安精準(zhǔn)鎖定上百個(gè)詐騙號(hào)碼。在麗水，浙江移動(dòng)麗水分公司聯(lián)合公安創(chuàng)新“開卡碼”管控機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶入網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)“紅、黃、綠”碼規(guī)則，精準(zhǔn)識(shí)別客戶入網(wǎng)涉詐風(fēng)險(xiǎn)。

寧波考生家長周女士曾接到“招生辦李主任”電話，對方精準(zhǔn)掌握孩子信息，以“內(nèi)部補(bǔ)錄”為由索要5萬元。就在轉(zhuǎn)賬關(guān)頭，一條來自10086的防詐提示短信彈出，及時(shí)攔截被騙風(fēng)險(xiǎn)。這“秒級(jí)響應(yīng)”的背后，是浙江移動(dòng)依托大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)測等技術(shù)，對高頻高危通話進(jìn)行毫秒級(jí)識(shí)別與攔截，構(gòu)筑起守護(hù)市民“錢袋子”的堅(jiān)實(shí)屏障。

打造智能驛站，24小時(shí)點(diǎn)亮“服務(wù)微光”

浙江移動(dòng)設(shè)立“移動(dòng)之家”服務(wù)站，有效解決戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難”問題。

智能驛站掃碼即可解開門禁。浙江移動(dòng)供圖

在紹興古城勝利路與新建路交匯處，“移動(dòng)之家”24小時(shí)戶外勞動(dòng)者驛站的燈光溫暖長明。深夜，外賣騎手掃碼入內(nèi)為手機(jī)充電；凌晨，環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)驛站加熱早餐。為填補(bǔ)夜間服務(wù)空白，浙江移動(dòng)紹興分公司利用信息技術(shù)，將空置店面改造為智能驛站，構(gòu)建“掃碼門禁+云端監(jiān)控+AI客服”無人值守系統(tǒng)。勞動(dòng)者通過APP掃碼進(jìn)出，管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)控，異常情況即時(shí)預(yù)警。2025年以來，該驛站夜間服務(wù)超500人次。(亦通)