方彭依夢(mèng)

“浙里辦，掌辦、網(wǎng)辦，歡迎來(lái)體驗(yàn)!”7月11日晚，杭州市首個(gè)“政務(wù)夜市”“夜游西湖 政好有你”在市西湖水域管理處湖濱景區(qū)“湖畔有藝市”熱鬧“開張”，成為政務(wù)服務(wù)融入城市文旅場(chǎng)景的創(chuàng)新實(shí)踐。

據(jù)了解，該“政務(wù)夜市”由杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“西湖景區(qū)行政服務(wù)中心”)創(chuàng)新推出，旨在打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在時(shí)間與空間上的雙重限制，讓市民游客逛著街、散著步，就能輕松咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)。

7月11日晚，杭州市首個(gè)“政務(wù)夜市”在西湖水域管理處湖濱景區(qū)“湖畔有藝市”“開張”。西湖景區(qū)行政服務(wù)中心供圖

“為了讓市民游客享受到更加觸手可及、輕松便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，今年我們大膽突破，將服務(wù)窗口從辦事大廳直接‘搬’到了人潮涌動(dòng)的西湖邊。市民游客在晚間休閑逛西湖的同時(shí)，就能辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)服務(wù)政策。”西湖景區(qū)行政服務(wù)中心審管服務(wù)科科長(zhǎng)李夢(mèng)玫介紹。

“我們剛來(lái)杭州沒多久，對(duì)各類政策還不是很了解，今天來(lái)西湖邊逛逛，看到有這個(gè)夜市就順便來(lái)咨詢一下。”來(lái)自東北的邱女士告訴人民網(wǎng)浙江頻道，最近她準(zhǔn)備辦理杭州的居住證，“工作人員很耐心地講解了如何在線上操作，幾分鐘就弄明白了，很方便!”

市民張女士則在工作人員的指導(dǎo)下，通過(guò)“浙里辦”現(xiàn)場(chǎng)辦好了家庭醫(yī)保共濟(jì)業(yè)務(wù)。“我和家人在旁邊吃飯，看到有攤位就過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)，沒想到手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就把家里的醫(yī)保弄好了!”張女士點(diǎn)贊道。

工作人員幫助市民游客辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)并提供政策咨詢。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

夜市現(xiàn)場(chǎng)，四大“政務(wù)+增值”主題服務(wù)區(qū)一字排開，亮點(diǎn)紛呈。政務(wù)快辦區(qū)聚焦社保、醫(yī)保、公積金等高頻事項(xiàng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)“手把手”指導(dǎo)市民使用“浙里辦”等APP刷臉辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“掌上辦”。救助慈善區(qū)則為市民游客提供了社會(huì)救助、福利政策咨詢及資源鏈接。現(xiàn)場(chǎng)，助業(yè)、幫扶、義賣同步進(jìn)行，結(jié)合西湖慈善文化，開展知識(shí)宣傳與互動(dòng)體驗(yàn)。

在健康咨詢區(qū)，來(lái)自浙江省人民醫(yī)院的專家現(xiàn)場(chǎng)坐診，提供一對(duì)一中醫(yī)面診、減重咨詢等服務(wù)。其中，特色藥方吸引眾多市民游客駐足領(lǐng)取。在文化體驗(yàn)區(qū)，廈門航空杭州分公司則帶來(lái)了航空知識(shí)科普與特色美食體驗(yàn)，在趣味互動(dòng)中傳遞服務(wù)理念。

市民游客在主題服務(wù)區(qū)體驗(yàn)。西湖景區(qū)行政服務(wù)中心供圖

“白天跑業(yè)務(wù)沒空，晚上散步順道就把事問(wèn)了，還能體驗(yàn)特色服務(wù)，太貼心了!”咨詢完創(chuàng)業(yè)政策的市民李先生說(shuō)。

從緊急業(yè)務(wù)辦理到政策咨詢，從健康診療到趣味文化，“政務(wù)夜市”巧妙地將高頻服務(wù)嵌入市民游客的夜生活軌跡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“政務(wù)夜市”開張當(dāng)晚，短短兩小時(shí)，政務(wù)快辦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)28項(xiàng)，全區(qū)域接待咨詢和體驗(yàn)超1500人次。在煙火氣滿滿的集市中，高效便捷的政務(wù)服務(wù)為市民游客帶來(lái)了全新體驗(yàn)。

“政務(wù)夜市”現(xiàn)場(chǎng)，市民游客駐足體驗(yàn)。西湖景區(qū)行政服務(wù)中心供圖

去年，西湖景區(qū)率先推出的“非工作時(shí)間”預(yù)約制增值服務(wù)，展現(xiàn)了智慧政務(wù)的“西湖溫度”。今年服務(wù)模式有了新升級(jí)，從“預(yù)約辦”向“主動(dòng)送”邁進(jìn)。據(jù)了解，全新推出的“政務(wù)夜市”，與升級(jí)后的“非工作時(shí)間”預(yù)約服務(wù)將形成 “雙軌并行”新模式，合力構(gòu)建西湖特色“政務(wù)+增值”服務(wù)鏈。

值得關(guān)注的是，預(yù)約服務(wù)即將深度升級(jí)擴(kuò)容，計(jì)劃開放城管執(zhí)法、公安綜合(出入境/交管)、綜合辦事及企業(yè)服務(wù)四大特色專窗，不斷拓寬服務(wù)范圍、提升辦事效能，為市民和企業(yè)提供更加集成、高效、專業(yè)的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。

“‘政務(wù)夜市’的服務(wù)時(shí)間為7月到9月每雙周五晚6點(diǎn)至8點(diǎn)，歡迎市民游客前來(lái)體驗(yàn)。”李夢(mèng)玫表示，后續(xù)將根據(jù)首場(chǎng)“政務(wù)夜市”收集到的市民游客建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)，將繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)特色發(fā)展之路，讓便捷高效的政務(wù)服務(wù)真正融入市民生活圈，為城市發(fā)展增添活力。