清晨淥江的薄霧里，瓷都醴陵在漸亮的天邊緩緩蘇醒。姜灣上正街的巷尾，早起的張奶奶顫顫巍巍地推開店門，準備開始一天的經營，這時，門外傳來一聲熱情問候。

“張奶奶，早上好！我們是醴陵煙草局的，來看看您！”幾位身穿紅馬甲的年輕人，帶著燦爛的笑容和滿滿的關切，像溫暖的陽光,一瞬間驅散了清晨的涼意，也照亮了老人的心房。

據企媒創氪獲悉，作為全國百強縣之一，醴陵發展的溫度不僅體現在千年窯火的傳承與創新，更融入對“銀發一族”的悉心關懷之中。社會逐漸進入老齡化，讓老年群體生活得更安心、舒心，成為衡量發展文明溫度的重要標尺。株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）勇挑社會責任重擔，深入開展“銀齡關懷”系列行動，將溫情與服務精準送達老年社區群體與高齡零售客戶心坎上，描繪出一幅幅情暖夕陽的動人畫卷。

溫情慰問暖人心，貼心服務“零距離”

去敬老院慰問孤寡老人

“最近天氣變化大，您可要注意身體，如果生活上有什么需要可以放心和我們聊?！痹诰蠢显旱幕顒邮彝猓瑏碜怎妨隉煵荨包h建火車頭”志愿服務隊的隊員正將一箱箱生活物資從車上搬下來，并親切地詢問在場老人的生活起居和健康狀況。這溫馨的一幕，正是醴陵煙草“銀齡關懷”行動的日?？s影。

關愛，始于傾聽，成于行動。針對對口社區內的孤寡、高齡、困難老人，醴陵煙草建立了常態化的走訪慰問機制。員工們組建志愿者隊伍，定期上門，送去的不僅是生活物資，更是心貼心的陪伴與精神上的慰藉。他們陪老人聊天，聽老人們講述過去的故事；幫他們打掃衛生，解決生活中的小難題；向他們宣傳最新的防詐騙知識，守護好老人的“錢袋子”。這種零距離的貼心服務，既是社會溫暖的有效傳遞，也讓老人的孤獨感得以排解。

巧手包餃聚鄰里，和諧社區“一家親”

去社區給留守老人包餃子

一盤盤熱氣騰騰的餃子，是煙火氣，更是人情味。在社區食堂里，一場別開生面的“巧手包餃子，情暖老人心”活動正在熱鬧進行。醴陵煙草的志愿者們與社區居民、老人們圍坐在一起，揉面、搟皮、拌餡、包餃子，大家分工協作，其樂融融。

活動現場，笑聲、交談聲此起彼伏。年輕的志愿者向老人學習包餃子的傳統手藝，老人們則在熱鬧的氛圍中一展身手，臉上洋溢著燦爛的笑容。這不光是一次簡單的送餐活動，更是一個構建和諧鄰里關系的平臺。通過共同參與，大家拉近了彼此的距離，平日里鮮少走動的鄰居變得熟悉起來，社區的凝聚力在無形中得到增強。當一盤盤滿載著愛心與祝福的餃子送到每一位老人手中時，那份“不是親人勝似親人”的“一家親”氛圍，便是對“銀齡關懷”行動最好的詮釋。

精準幫扶助經營，惠老助老“顯真情”

上門講解經營技巧和法規政策

“李老板，您這個新版的權益換購是這樣操作的，我一步一步教您，以后就不用擔心錯過時間了?！毙芮晒鹕痰陜龋蛻艚浝砬裢裾┫律碜?，耐心地為店主講解新版訂貨權益換購的使用方法。對于許多高齡零售客戶而言，數字化時代的到來既是機遇也是挑戰，如何跨越“數字鴻溝”，成為他們經營中的一大難題。

讓客戶更滿意，我們在行動，醴陵煙草深知高齡零售客戶的特殊需求，將“銀齡關懷”延伸至經營幫扶的方方面面。客戶經理們化身上門家教，定期提供“一對一”的精準指導，從手機訂貨、在線主動收款，到新政策的解讀、法規知識的普及，手把手地幫助他們跟上時代步伐。為了讓老年客戶的生意做得更省心，客戶經理也會根據客戶實際需求，協助他們優化商品陳列，改善店鋪環境，提供力所能及的經營建議，這種充滿人情味的“精準滴灌”式幫扶，也是醴陵煙草人文關懷的最好體現。

關愛，匯聚成河。醴陵煙草的“銀齡關懷”行動，以真心換真情，以實干暖人心，不僅為老年群體的晚年生活增添了絢麗的色彩，也為煙草的社會責任實踐樹立了新的標桿。這幅在新時代背景下描繪的“老有所養、老有所樂、老有所為”的美好圖景，正在醴陵這片充滿愛與活力的土地上，變得愈發清晰和動人。（趙浩宇）