（太谷）水秀派出所妙手化干戈

打印糾紛里的溫情調(diào)解

7月3日，原本平靜的轄區(qū)校園打印店內(nèi)，因一場(chǎng)打印服務(wù)糾紛而“硝煙”彌漫。所幸，水秀派出所民警及時(shí)介入，以耐心與智慧展開調(diào)解，最終讓雙方當(dāng)事人摒棄前嫌、握手言和。

這場(chǎng)糾紛的源頭，是任某與李某的一次特殊打印需求。當(dāng)日，二人帶著一份文件來到打印店，文件的打印要求不僅格式繁瑣，涉及多種特殊排版和格式設(shè)定，還有多處細(xì)節(jié)需要精心調(diào)整。店主在仔細(xì)聽完他們的需求后，心里不禁犯了難。考慮到操作難度極大，完成這份文件需要耗費(fèi)大量時(shí)間，若接下這個(gè)活兒，很可能會(huì)影響其他顧客的正常服務(wù)，導(dǎo)致更多人不滿意。于是，店主當(dāng)場(chǎng)拒絕了他們的請(qǐng)求。

然而，任某與李某卻認(rèn)為店主是在有意推諉，不想做這筆生意。他們的語氣中漸漸透露出不滿，言辭也變得激烈起來，雙方你一言我一語，互不相讓。原本的口角之爭(zhēng)，很快就失控升級(jí)為肢體沖突。店內(nèi)的紙張被碰得滿地都是，桌椅也被撞得東倒西歪，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

接警后，民警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。先是將雙方拉開，穩(wěn)定了現(xiàn)場(chǎng)秩序。隨后將當(dāng)事人帶回派出所，為他們提供了一個(gè)相對(duì)安靜、平和的環(huán)境，以便進(jìn)行深入的調(diào)解工作。

在派出所的調(diào)解室里，雙方依舊余怒未消，各執(zhí)一詞。任某與李某滿臉憤懣，覺得店主沒有充分考慮他們的需求“服務(wù)態(tài)度差”，拒絕理由“站不住腳”。而店主則一臉委屈，連連表示“不是不接，是實(shí)在接不了”，覺得對(duì)方“不講道理、動(dòng)手在先”，自己只是如實(shí)說明了情況，卻遭到如此激烈的反應(yīng)。

民警見狀，先讓雙方冷靜下來，給他們一些時(shí)間沉淀內(nèi)心的憤怒。隨后，民警分別傾聽三人的完整陳述，在紛繁復(fù)雜的言辭中抽絲剝繭，理清糾紛的脈絡(luò)。原來，矛盾的核心在于溝通時(shí)的語氣急躁與情緒失控。顧客因需求被拒，心生不快，表達(dá)時(shí)便帶了火氣；而店主面對(duì)質(zhì)疑，也沒能耐心解釋清楚自己的難處，最終導(dǎo)致沖突像滾雪球一樣越滾越大。

找準(zhǔn)癥結(jié)后，民警決定從“情理法”三方面展開調(diào)解。他們先是嚴(yán)肅地告知雙方，肢體沖突無論起因如何，若造成傷害都需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到自己行為的不妥之處。“老板每天面對(duì)各種打印需求，遇到確實(shí)難處理的業(yè)務(wù)，拒絕也是無奈之舉。換作是咱們開店，遇到超出能力范圍的事，是不是也會(huì)猶豫、會(huì)為難？”“顧客著急辦事，需求沒滿足時(shí)情緒激動(dòng)可以理解，要是當(dāng)時(shí)能多一句解釋、態(tài)度溫和些，或許就不會(huì)鬧成這樣。”民警語重心長(zhǎng)地說。

經(jīng)過民警的耐心勸說與細(xì)致溝通，雙方的情緒漸漸平復(fù)，也都認(rèn)識(shí)到了自身存在的問題。任某與李某主動(dòng)向店主道歉：“店主，是我們太沖動(dòng)了，不該因一時(shí)不快出言不遜甚至動(dòng)手，我們向您道歉。”店主也露出了欣慰的笑容，表示：“以后會(huì)注意溝通方式，對(duì)無法承接的業(yè)務(wù)耐心說明原因，避免類似的誤會(huì)再次發(fā)生。”最終，雙方互相諒解，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成和解。

一場(chǎng)因打印服務(wù)引發(fā)的糾紛，在民警的溫情調(diào)解下圓滿落幕。這不僅及時(shí)化解了群眾之間的矛盾，更讓當(dāng)事人真切感受到了基層警務(wù)工作的溫度與力度。水秀派出所將始終用一次次耐心的調(diào)解、一件件為民的實(shí)事，筑牢轄區(qū)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，為構(gòu)建平安轄區(qū)、和諧社會(huì)添磚加瓦。

來源：太谷公安