近日，多名消費者在社交媒體上表示，在訂購了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務后，對接的工作人員電話、微信不回，官網和客服也無人應答，其婚紗旅拍相關工作人員“集體失聯”，疑似“跑路”。

同時，在社交媒體上，還有疑似鉑爵旅拍員工發帖稱，鉑爵旅拍文化集團有限公司存在欠薪情況，稱公司已經拖欠薪資4個多月。對于上述情況，南都·灣財社記者通過公開的多個聯系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關機，官方旗艦店也顯示無人工客服在線。

后續，一位鉑爵旅拍婚紗旅拍業務的相關工作人員接受南都·灣財社記者采訪后表示，目前網傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業務部門目前已經全部遣散，門店僅剩四川川西和新疆等兩地轉由盈虧自負的店長個人經營模式，其他地區的門店計劃服務至8月底，待現有客戶訂單完成后再關店。此外，該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況為真，目前有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達1500萬元。

鉑爵旅拍員工“集體失聯”

消費者稱被數月前購買的服務尚未收到

7月18日，消費者張女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實付款7980元。據張女士陳述，截至目前，所購套餐內的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網絡平臺刷到關于鉑爵旅拍的負面新聞后，其立即聯系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負責人。但張女士添加該負責人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

疑似鉑爵旅拍員工發帖稱被欠薪

鉑爵旅拍疑似發布公司內部文件稱旅拍業務將“放假”

而除了消費投訴之外，還有疑似鉑爵旅拍員工在社交媒體上發帖稱，截至2025年7月16日，鉑爵旅拍文化集團有限公司拖欠其四個月的薪資。該員工表示曾多次聯系部門領導和人力資源部門協商，均未獲解決，對方始終回復“薪資發放正在安排中”，但該“安排”已拖延了四個月。

在該貼的評論區，另有網友表示其男友也存在類似遭遇，自去年入職鉑爵旅拍以來從未領到過工資，被拖欠薪資達1.6萬元；同時，有網友表示自己在鉑爵旅拍訂購了10月份的服務后，現已無法聯系到工作人員；另有IP顯示為云南的網友稱，其拍到寫有“鉑爵旅拍，欠薪不發”字樣的橫幅。

此外，社交平臺上，還有網友發布了一張蓋章為鉑爵旅拍文化集團有限公司的《關于婚紗旅拍業務放假的告知書》的圖片，疑似為內部員工文件。該告知書顯示，鉑爵旅拍的旅拍業務受大環境影響，面臨客戶訂單銳減、營業收入大幅下滑、經營成本居高不下等多重壓力，資金周轉極度困難，已連續多年虧損。為最大限度降低運營成本，保障公司長期存續及大家的根本利益，經公司管理層審慎研究，自2025年7月11日至2025年10月31日期間，安排旅拍業務線放淡季假，跟拍、寫真肖像業務正常經營，等待旅拍業務旺季到來后再擇期通知恢復時間，為了消費者的訂單服務得到保障，留部分人員進行拍攝服務和后期產品的交付，維護客戶的權益，不造成客戶的利益受損。

同時，該告知書還提到，公司將在2025年12月31日前支付歷史欠薪，融資到位后一次性結清所有欠薪。

鉑爵旅拍工作人員回應稱網傳信息均為真實

欠薪金額高達1500萬元

對于消費者提到的鉑爵旅拍疑似跑路，以及疑似鉑爵旅拍員工提到的欠薪情況，南都·灣財社記者過公開的多個聯系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關機，官方旗艦店也顯示無人工客服在線。

而在鉑爵旅拍的官網、微信公眾號中，也均未搜索到相關的公告內容或《告知書》內容，但在7月18日中午時分，鉑爵旅拍仍在官方微博發布了一條最新內容，而評論區中則有網友留言稱“交了定金聯系不到人”“產品還沒有交付”“客服、工作人員、售后電話都聯系不上。”

隨后南都·灣財社致電了鉑爵旅拍的廣州、三亞、西雙版納等地區門店，其電話均提示已關機。

后續，一位鉑爵旅拍婚紗旅拍業務的銷售部工作人員接受南都·灣財社記者采訪后表示，目前網傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業務部門目前已經全部遣散，公司于2025年7月15日通過語音通知遣散員工，未發布書面公告。目前伯爵旅拍全國門店分情況處理，新疆店和康定店已承包給店長，由店長自負盈虧，繼續服務客戶；其他門店計劃服務至8月底，待現有客戶訂單完成后關閉。

對于客戶后續的服務是否能夠得到保證，該員工表示，已交定金、未補尾款、且還未拍照的客戶，可以繼續到門店接受服務，門店將在服務完這類客戶后關閉門店；而已拍照還未收到產品的客戶，目前無人處理。“部分供應商因未收到貨款停止發貨，導致已拍攝客戶的后期產品無法交付，此類問題尚未解決。”

該員工還透露，目前公司總部包括銷售、數碼、剪輯、后期工廠、人力資源等各類涉及旅拍業務的人員均被欠薪，且已被遣散，目前運營狀態混亂。同時，該員工提到，旅拍業務停擺后，公司未將其他部門的資金用于補貼欠薪，反而轉移資產，導致員工和客戶權益受損。“其余部門成立之初，從我們婚紗旅拍部門拿了很多錢去補貼其他部門，現在婚紗旅拍業績不好了，公司不僅沒有把其他部門的錢拿來補貼我們，還把我們放棄掉，現在婚紗旅拍的所有資產都被轉移到跟拍和寫真部門去了。”

該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況和《告知書》內容均為真實，自己也被欠薪長達4個多月，目前縱溝有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達1500萬元。“目前凡是涉及婚紗旅拍相關的工作人員都是被欠薪的，其他部門的薪資是正常發放的。”

旗下十余家企業已注銷

公司代表人被凍結1600萬元股權

鉑爵旅拍的官網顯示，鉑爵旅拍專注于婚紗攝影領域26年，旅游目的地覆蓋全球112國。于2010年率先開啟互聯網O2O電商模式，與多家互聯網平臺達成合作，曾獲中國人像攝影協會授予的“中國旅拍創始人”稱號。

2019年起，該品牌受邀擔任多檔綜藝節目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂大本營》《吐槽大會》《歌手》等節目的合作拍攝。為了擴大品牌影響力，鉑爵旅拍還曾攜手郭碧婷和向佐、李誕等明星夫妻代言。

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，風險信息顯示，該公司現存多條股權凍結信息，被執行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權投資管理合伙企業（有限合伙）等。控制企業信息顯示，該公司控制40家企業，其中24家企業處于存續狀態，16家企業已注銷。

此外，于2025年3月18日，鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結1600萬元股權。并且該公司從2025年6月27日起陸續收到多份法院裁判文書。

采寫：南都·灣財社記者 邱康正