在 AI 陪伴的沖擊下，主打真人約會的產品反倒活得更好了。

怎么做到的？

美國最大的交友應用之一 Hinge，給出的答案是：留存、日活都不重要，促成高質量的真實約會才是核心的指標。

不同于現有市面上的 AI 交友或婚戀應用將重心放在匹配、虛擬陪伴，Hinge 強調將用戶引導到線下約會，幫助人們找到真實長久的關系。

作為已經推出 14 年的老牌約會應用，在各類 AI Dating 應用的沖擊之下，Hinge 依舊在 2024 年實現了 5.5 億美元的營收，增長 38%，付費用戶達到 153 萬。Hinge 可以說是增長最快的主流交友應用之一。

Hinge 的 CEO Justin McLeod 在接受播客節目 Decoder 的深度訪談中，分享了 Hinge 的差異化優勢、如何更好地應用 AI 技術以及對于 AI 約會產品的看法等。

TLDR:

• Hinge 的北極星指標是「促成高質量的真實約會」，而不是傳統社交媒體所追求的參與度、留存率或應用內時長。創始人 Justin McLeod 認為，Hinge 的目標是讓用戶最終「找到伴侶，刪除應用」。

• Justin McLeod 認為，AI虛擬伴侶的做法是在玩火。就像是「垃圾食品」，雖然短期感覺良好，但長期會加劇孤獨感，取代現實生活中應該培養的人際關系。

• Hinge 通過口碑相傳來實現增長，成為增長最快且唯一仍在增長的主流交友應用。Hinge 吸引的用戶群體廣泛，包括尋找長期關系和探索型關系的年輕用戶，他們被 Hinge 的真實感、坦誠度和親密感所吸引。

• AI 在 Hinge 的兩大應用方向分別為個性化匹配和有效指導。個性化匹配通過 AI 提升匹配算法的效率和質量，用戶能更直接地表達他們的價值觀、個性和興趣，Hinge 基于大語言模型和關系科學，來推薦更精選、更高質量、更值得信任的人選；有效指導是指 AI 可以為用戶提供個性化指導和建議，幫助他們創建更好的個人資料、撰寫簡介問答、選擇照片等。

• Hinge 所遵循的核心原則是，鼓勵團隊深入理解用戶問題的本質和「為什么」，而不是地盲目追求功能。

• AI 使 Hinge 的體驗更接近于使用個性化的婚介服務，而不是用戶獨自加入一個社交平臺尋找另一半。

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01AI如何提效約會：個性化匹配和新手指導

主持人：Hinge 重新聚焦AI的主要原因是什么？

JustinMcLeod：對我們來說，震撼了全世界的 ChatGPT 版本的發布，是一個相當大的警鐘。

我們之前已經在安全方面以及推薦算法中引入了機器學習等技術。但我認為，ChatGPT 的發布所帶來的沖擊，真正讓我們意識到了這里的潛在能力，并認識到這可能是一種主要的顛覆性力量，其程度是我們自創辦 Hinge 以來從未見過的。

我們花了一些時間才明確了我們的策略，即我們對于這將如何影響未來的匹配和交友的論點是什么。這并不是立刻就顯而易見的，但我認為我們現在有了一個相當清晰的論點，并且已經開始圍繞這個論點來組織公司。

主持人：這個論點是什么？

JustinMcLeod：AI 將從兩個主要維度影響交友和婚介。我認為，大的方向是，AI 將使 Hinge 的體驗更接近于使用個性化的婚介服務，而不是像是在獨自加入一個社交平臺尋找另一半的那種體驗。

那么這意味著什么？兩個主要部分。一個是個性化匹配，另一個是有效指導。在個性化匹配方面，我們應該能夠遠遠超越我們今天的世界，即我們的用戶基本上是用「摩斯電碼」與我們溝通，試圖告訴我們他們喜歡什么，不喜歡什么。

我們的想法是，他們可以更直接地與我們對話，告訴我們「這是我正在尋找的，這是我的價值觀，這是我的個性，這是我的興趣。」這意味著 Hinge 能夠傾聽他們，理解他們的偏好，甚至將關系科學之類的東西整合到應用中，以更好地理解哪些類型的人是兼容的，哪些類型的人長期來看是不兼容的，并向他們推薦一個更精選、更高質量、數量更少的人選列表，讓他們更有信任感，相信如果你向他們推薦這個人，這很可能就是他們想約會的人。

順便說一句，僅僅通過利用大語言模型的力量，使用我們已有的數據來驅動更多的推薦系統，我們已經看到了巨大的收益。幾個月前我們發布了一個新算法，將匹配和約會數量提高了約 15%，而這僅是使用了相同的數據。但現在我們可以開始使用更多非結構化的、細微的數據，讓人們用自己的聲音告訴我們他們是誰，他們想要什么，而我們可以非常有效地利用這些信息。這是個性化匹配方面。

然后是有效指導方面，我們的很多用戶在邁出第一次約會的步伐時都很掙扎，而且他們常常不知道為什么。我有些朋友是非常棒的人，他們會讓我看看他們的 Hinge 個人資料。我看到他們展示自己的方式時，簡直目瞪口呆。

所以我們從一些非常基礎的事情開始。Hinge 有這些「簡介問答」，是一些旨在引導你進入對話的簡短問題，你會把它們放在你的個人資料上。很多人對這些問題寫出了很棒的回答，但也有很多人寫得不那么好，常常只是一兩個詞的答案，根本不起作用。我們發現，用一個訓練有素的 AI 模型來分析好的回答，并給人們反饋，效果非常好。反饋大多是像：「你能多說一點嗎？」

主持人：別只是隨便寫個「不」字。

JustinMcLeod：是的，還有就是要更具體一點，多講一點故事。好的回答會引出另一個問題，或者開啟一段對話。所以我們可以給人們這些提示，讓他們寫出好的簡介問答，選擇好的照片。我們有一個叫做 Hinge Labs 的團隊，一直在研究為什么有些人在應用上成功，而有些人不成功。

其中一部分，就是簡單地開發產品功能來解決這些問題，但另一部分就是提供指導和建議，告訴他們如何能更好地使用產品。我們傳統上會把這些發表在約會報告里，發表在媒體上，放在幫助中心里。但大多數人根本不讀。但現在，我們可以把我們擁有的關于如何在 Hinge 上成功的知識體系，結合用戶使用 Hinge 的方式，在正確的時間向正確的用戶提供正確的建議，我認為這對很多人來說將是相當變革性的。

主持人：你會在 Hinge 內部添加一個教練，說：「別那么混蛋」嗎？

Justin McLeod：那已經存在了。它叫做「你確定嗎？」. 這是由 AI 驅動的，確保人們不會發送不恰當的消息。但是，它是在正確的時間給出正確的提示，因為我認為如果我們在 Hinge 內部構建適合交友的正確工具，人們就會使用它，并且不太可能跑到 ChatGPT 那里，以可能不太合適的方式使用。

這個功能會說：「你們聊了一會兒了。大多數人在交換了這么多條消息后，通常就會直接去約會了？」或者，「看起來對話已經停滯了。這是你可能沒注意到的對方個人資料里有趣的一點，你可以問問。」諸如此類的小事，當然可以有。

02AI 虛擬陪伴是在玩火

主持人：Hinge 如何界定AI指導（提升用戶約會能力）與 AI 虛擬伴侶（替代真實約會）之間的界限？

JustinMcLeod：我認為，提供一個工具幫助人們做某件事或在某方面做得更好，與那個試圖成為你的朋友、模仿情感、并試圖與你建立情感聯系的東西之間，其實有一條相當清晰的界線。我認為AI虛擬伴侶的做法是在玩火。

我認為我們已經處于一場孤獨危機和孤獨流行病之中。這是一個復雜的問題，根植于我們的文化，可以追溯到互聯網出現之前。但僅從 2000 年以來，在過去 20 年里，年輕人與朋友在現實生活中相處的時間下降了 70%。而這部分時間幾乎完全被盯著屏幕的時間所取代。結果，我們看到了心理健康問題的大幅增加，以及人們的孤獨、焦慮和抑郁。

Mark Zuckerberg 最近也提到過這一點，說大多數人沒有足夠的朋友。但他說，我們要給他們 AI 聊天機器人。他相信 AI 聊天機器人可以成為你的朋友。老實說，我認為這是一種對友誼極其簡化的看法，認為友誼就是有個人在對的時刻對你說所有對的話。

友誼中最有價值的部分是能夠為他人著想，去冒險、去坦誠，與其他有意識的實體分享經歷。所以我認為，雖然在當下感覺會很好，與一個在對的時間說所有對的話的人交流，但最終，就像垃圾食品一樣，這會讓人們感覺更不健康，隨著時間的推移更加精疲力竭。它會取代人們應該在現實世界中培養的人際關系。

主持人：為什么在年輕人偏愛虛擬互動的情況下，推廣真實線下約會？

JustinMcLeod：我開始非常認真地考慮正面迎擊。我們希望在 Hinge 繼續倡導人際關系，真實的人與人之間在現實生活中的關系，因為我認為這是人類體驗中不可或缺的一部分，對我們的心理健康至關重要。

人們繼續見面很重要，這確實是我個人的一個深刻使命，我認為有人站出來倡導這一點絕對至關重要。因為向「腦干底層」競爭，為人們提供那些可能在當下賣得出去但最終讓他們變得更糟的「垃圾產品」，總是更容易的。這就是我們從社交媒體的發展中所看到的整個模式。坦白說，我認為 AI 聊天機器人在那方面可能要危險得多。

所以我們能做的，就是變得越來越有效，越來越多地支持人們，并盡可能地讓做那件更難、風險更大的事情——也就是走出去，與真人建立真實的關系——變得更容易。

對人們來說，這最終是一種更有營養、更豐富的體驗。我們也可以盡可能地倡導和提高人們的意識。這也是我今天來這里和您交談的另一個原因，因為我認為提出相反的觀點很重要，我們不能只是條件反射地相信 AI 聊天機器人可以成為你的朋友，而不去深入思考這到底意味著什么。

回到垃圾食品這個比喻，人們必須開始意識到這是有害的。我們必須開展大量宣傳活動，教育人們長期飲用可口可樂和吃快餐對健康有害。然后，隨著人們對此有了更多認識，一個完整的個人健康產業開始發展起來，現在那是一個巨大的產業，人們花很多時間關注他們的飲食、營養和心理健康，以及所有這些其他事情。

我認為同樣地，社交健康也需要成為這樣一個類別。它思考的不僅是我如何獲得社交媒體那種「垃圾社交體驗」，在那里我被灌輸憤怒的新聞、名人八卦，而是我如何開始建立一種社交健康感，在那里我可以與我生命中重要的人建立豐富、親密的聯系。

主持人：Hinge 如何將 AI 指導從線上延伸到用戶離線后的關系發展？

Justin McLeod：我們還沒到那一步。我們還有很多工作要做，僅僅是讓人們進行第一次約會。與此同時，我認為在指導人們度過那個體驗方面，實際上有很多機會。如何在第一次約會表現更好，第一次約會聊什么。如何隨著時間的推移建立親密關系，如何問正確的問題來確定兼容性。我認為這方面肯定有機會。這不在 2025 年的路線圖上，但這肯定是我在思考的事情。

03促成高質量的真實約會才是核心指標

主持人：Hinge 如何避免成為營銷平臺，在確保用戶用戶進行「自我推銷」（即創建個人資料、談論自己）的同時，能促成真實關系？

JustinMcLeod：這很大程度上取決于你優化的目標是什么。你說得對，社交媒體最終優化的是參與度、留存率和應用內時長。這些是任何一家類似公司的命脈。他們能讓你沉迷其中多久？這就是他們的目標，所以一切都圍繞此而建。我們已經看到了這樣做的后果，而且相當可怕。

我認為 Hinge 與此幾乎截然相反。我們試圖讓你花更少的時間在手機上，而花更多的時間在現實生活中的約會上。

當我在 2011 年創辦 Hinge 時，風險投資人在審視我們業務時，問的正是關于參與度和留存率的問題。他們參照社交媒體的模式，問道：「你們的日活與月活比是多少？人們在應用里花多長時間？每天打開幾次？」我們當時就在優化這些指標，因為那是風投關心的問題，也是我們賴以融資的方式。

然后在 2015 年，Hinge 進行了一次相當大的轉型。我裁掉了公司一半的員工，從零開始重啟，因為我們覺得自己確實迷失了方向。我們變得更像是一種娛樂產品，只關心為用戶帶來更多的匹配和互動，讓他們每天都回來。我們忘記了我們最初的目標，那就是讓人們來我們這里尋找一段關系，而我們卻沒有再為此而優化。

當我們在 2015 年進行轉型時，做的最大改變就是停止關注競爭對手，開始專注于客戶。我們將「促成高質量的真實約會」作為我們的北極星指標。我們推出了「We Met」調查，我們會詢問那些我們懷疑已經約會過的用戶，他們是否真的見了面，以及約會是否順利。一切都變得以優化這個目標為導向。這最終創造了一種非常、非常不同的體驗。

這實際上也成了 Hinge 的主要差異化優勢。行業里很多其他應用都基于參與度和留存率，只是為了讓人們不斷回來；它們更像是娛樂平臺。而 Hinge 成了一項實用工具。我們開始通過口碑相傳實現增長，如今我們是增長最快、實際上也是唯一在增長的主流交友應用。去年我們增長了 40%，而其他交友應用則在萎縮，因為我們建立了一個能夠實現價值的、非常可持續的商業模式。我們公司的命脈就是讓更多用戶成功約會，這樣他們就會告訴朋友，然后他們的朋友也會來加入 Hinge。

主持人：Hinge 獨特的商業模式是：「為卸載而生」，那你們是怎么應對持續的用戶流失的？

JustinMcLeod：我們從「良性流失」的角度來看待這個問題。我們希望人們因為正確的原因關閉應用。我們不希望人們因為過早放棄或不喜歡 Hinge 而離開。我們希望人們因為找到了伴侶而關閉應用，理想情況當然是在 Hinge 上找到的。

主持人：在 Hinge 上找到伴侶意味著什么？比如結婚了？還是約會了三次？

Justin McLeod：這對不同的人來說意義不同。在我們轉型時，我們的核心市場肯定是 25 到 35 歲的人群，他們大多是想要尋找另一半的人。

現在，我們增長最快的用戶群體是 18 至 25 歲的年輕人，他們處于人生的不同階段。當我們看到這個群體開始增長時，我們感到有些意外。我想，吸引這些年輕交友者的，與其說是專注于尋找長期關系或當下的婚姻伴侶，不如說是他們在 Hinge 上找到的真實感、坦誠度和親密感，以及對那些感覺非常游戲化和扁平化的平臺的疏離。

所以我們認為，我們的用戶抱著一種探索的心態。他們正朝著一個方向前進，處于自我探索的旅程中。他們不想把時間浪費在糟糕的約會上，但也不一定非要馬上找到結婚對象，這完全沒問題。我們只是希望幫助人們離開應用，去進行美好的約會，在現實生活中建立親密的聯系。

主持人：在老用戶「畢業」（離開）的既定模式下，你們是怎么持續吸引年輕一代的新用戶？

Justin McLeod：我們始終與文化發展的趨勢保持同步。我認為這是必須的，因為你說得對，我們不能只依賴于一個存量的用戶基礎。所以我們必須緊跟文化及其走向，并據此不斷迭代應用。眼下，一個重要的焦點是 AI，以及我們如何能從幾個不同維度提升應用的有效性。

例如，我們發現，指導功能現在變得非常重要。尤其是在疫情期間，我們看到大家的社交技能有點萎縮。人們在線下與人見面和互動時感到更不自在了。所以我們幫助人們創建個人資料、撰寫個人簡介等等。疫情期間出現的另一個大趨勢是更注重語音，我們增加了語音簡介功能，我認為這同樣是我們緊隨文化趨勢發展的一個例子。

我們總是在進行這類調整，以不斷保持應用的新鮮感。

主持人：Z 世代和千禧一代等不同世代的用戶在應用內的行為有差異嗎？Hinge 如何平衡數據洞察與用戶在現實中高度情緒化的約會體驗？

Justin McLeod：這是一個非常復雜、微妙的行業。有時人們看著自己的 Hinge 信息流會想：「為什么它不像我的 TikTok 信息流那樣懂我的品味？」人們不太理解，人不是產品；他們不是可以無限復制的個體。他們的行為并不總是一致的。你在 TikTok 上刷到的視頻，可不需要「喜歡」你作為回應。要把這件事做對，其中有很多微妙之處。

你說得對，很大程度上，這取決于平臺上的用戶。所以我們努力做的，不僅是打造一款出色的產品，還要營造一個鼓勵人們真誠、有明確交友意向的環境和社區，吸引那些真正想尋找另一半的用戶。這無疑是打造像我們這樣的交友應用所需要的藝術和精妙之處。

主持人：Hinge 如何應對用戶流失（指原有用戶成功找到伴侶離開應用）和世代更替（Z 世代/Alpha 世代）帶來的生存壓力？

Justin McLeod：如果你回顧這個行業自上世紀 90 年代以來相對短暫的歷史，會發現只出現過一次重大的顛覆性時刻，那是在 2012 年左右。

這個行業誕生于 90 年代末，當時 Match 和 eHarmony 登場，并在 1996 年到 2014 年間占據主導地位。實際上，那時的交友行業是一個規模小得多的細分市場，用戶年齡偏大，大多是那些覺得在現實生活中很難找到伴侶的人。

后來，移動交友應用出現了，這得益于幾項不同技術的同步興起：一是移動互聯網，幾乎人人都有社交媒體賬戶的文化變遷；二是數據處理能力的提升，從搜索用戶的世界轉向了一個不斷推送相關人物信息流的世界。這帶來了一次相當大的范式轉移，技術突然之間催生了一種全新的體驗，而舊的行業巨頭很難模仿。他們試圖轉向移動端，但無法擺脫自己看待世界的舊有思維方式。這很像一個經典的顛覆性難題。

我認為，下一次出現這種顛覆的機會將伴隨著一次重大的技術變革。直到最近，我們才看到這種跡象。比如VR、AR 以及類似的技術，我認為在它們被 70% 到 80% 的人口深度采用之前，是無法真正發揮作用的，到那時，人們才可能開始用它們來交友。

而 AI 我認為則完全不同，目前還不清楚它會成為顛覆現有玩家的力量，還是更像是一種演進。顯然，Hinge 擁有海量數據可用于訓練 AI 模型。我們看到，利用這些工具，我們為用戶進行更周到匹配的能力有了巨大提升，同時我們也可以引入全新的交友范式。

04PM 要為目標負責而不是為功能負責

主持人：Hinge 的組織架構如何保持高效？

JustinMcLeod：這也一直在演變，我們仍然是一家相對較小的公司，大約有 350 名員工。如果回想 Hinge 從一個人發展到最初的 100 到 150 人的過程，起初，它是非常中心化管理的，協調非常緊密，很多方向直接來自我和我的高管團隊。

然后，當我們開始增長到 100 人以上時，很多技術相對穩定了。就像社交、移動、大數據一樣，問題變成了：「我們如何圍繞這些不斷優化和迭代？」

我們變成了一個相當去中心化的組織，我們的原則是盡可能將決策權下放到最低層級，讓決策真正貼近一線。我們有相當獨立的跨職能產品團隊，他們會負責各自的小任務或產品界面。我們在這兩種模式之間來回搖擺。

員工們感覺自己有很大的自主權，這是公司的主要精神。然后我想，隨著過去幾年 AI 的興起，我們感覺到：「我們真的需要做出一次相當大的轉變。」就像我說的，顛覆的風險很高，同時也有巨大的機會將產品體驗推向一個新的方向。

這要求將決策權稍微收回到中心，并為團隊提供更清晰的戰略方向，這樣我們才能齊心協力地朝著一個目標努力。因為整個應用必須作為一個整體來推進。應用的不同部分需要以一種在我們沒有經歷太多變化時并不那么重要的方式相互溝通。盡管如此，我們仍然擁有高度跨職能的產品團隊，產品經理與專門的設計師、研究員、數據科學家和技術負責人坐在一起，共同攻克以任務為導向的問題。

主持人：Hinge 的內部團隊（或產品）是按「UI 界面」來劃分職責，還是按「用戶在產品中的具體任務/目標」來劃分職責？

JustinMcLeod：這就是我的意思——界面與任務。我們之前朝著不同的方向發展，兩者之間從來沒有一條清晰的界線。你是負責「發現」標簽頁，讓用戶發現新的人，還是你的工作是幫助人們找到對的人？在后一種情況下，你就必須更具凝聚力地思考，跨越不同的界面或應用部分進行操作。現在我們認為，我們的團隊運作得更像是一個有凝聚力的「約會成果」團隊的一部分，而不是獨立的界面單元，員工們在不同界面之間移動時感覺更靈活。

主持人：Hinge 如何確保產品經理能進行跨界面（或全局）優化，而不是僅僅局限于各自負責的「方塊」？

JustinMcLeod：是的，這就是為什么我們在副總裁級別有強有力的總監，他們負責監督一個整體任務，就像一個「約會成果負責人」或「增長負責人」一樣，他們會協調一組產品經理。

而且，我們對產品經理的要求也是如此。他們的主要身份是「約會成果產品經理」，而不是「發現產品經理」或「個人資料產品經理」之類的。雖然日常工作中，他們的大部分工作可能集中在個人資料和身份認同上，但他們認為自己是這個團隊運作的一部分。

主持人：作為一名相對年輕的創始人，你的決策框架是如何演變的？

JustinMcLeod：這也發生了巨大的演變。我學到的一切，都是先用各種錯誤的方式做了一遍，然后最終才找到正確的方式。當你是一個創始人，團隊只有 10、20 或 30 人時，你做決策完全憑直覺。什么感覺好？什么感覺對？你只憑自己的直覺。

當我們開始接近 100 人左右時，我注意到我會在不同的日子里做出不同的、并不總是一致的決定。這些決定基于我當天的心情，或者我面前的數據，或者我最近讀到的東西。

所以我開始嘗試寫下我整個的管理算法。我開始把它放在一個 Google Doc 里，比如「這是我做決策的方式，這是我相信的真理。」我開始把這個發布給全公司，這樣每個人都可以讀到。我們在做決策的方式上非常透明。

那大概是我讀了瑞·達利歐 的書《原則》的時候，我開始非常專注于我們如何做決策。我們的原則是什么？我們相信什么才是真理？然后我把它開放給所有人評論。我們會在 Google Doc 的評論區進行長時間的辯論，討論從我們的產品策略原則到 Hinge 是否應該有服裝規定等各種問題，真的是任何事情。

我們有數百條原則，然后隨著公司變得更大，達到 300 或 400 人時，這就變得非常困難。一，你不能再在 Google Docs 里進行無休止的辯論了。而且，原則也開始穩定下來。不再有那么多的辯論和變動，然后這實際上變成了一個提煉和傳達我們文化中最核心要素的過程。

幾年前，我花了一些時間寫了一本內部書籍，叫做《How We Do Things》，它把所有東西都提煉成了四五個原則。例如，關于我們如何做決策，最基本需要理解的是什么？然后，各個團隊和各個項目會編寫他們自己的、更具體地針對他們當時正在做的事情的原則。

我總結了四個原則：

• 原則一：用原則做決策

我們不希望決策是基于某個隨機的人的意見，如果明天這個人離開公司，我們雇傭了另一個人，他們會帶著一套完全不同的想法來做事。我們努力先定義我們的原則，就這些原則達成一致，然后看我們的工作如何與之對應。

• 原則二：愛上問題

愛上問題，而不是愛上解決方案，因為你必須愿意在任何時候放棄那個解決方案，如果它不能解決你試圖解決的核心問題。

我注意到，我們有時會對一個用戶問題產生一個初步的看法，而這個看法甚至可能沒有被百分之百驗證過。然后我們就會開始想出各種功能點子，并且對某個功能產生執念，有時這個功能還會偏離方向，甚至不再解決最初的問題。

如果你想打造突破性的創新產品功能和產品，你必須花額外的時間在問題本身上，去真正理解問題背后的「為什么」。你需要問：「這里到底發生了什么？我們能真正深入了解我們的用戶、數據和他們的體驗嗎？」你必須達到那個深度，才能獲得表面上無法得到的洞察，然后對那個問題保持堅定的承諾。這才是創新的源泉。

我認為，對很多硅谷公司來說，策略就是把各種功能點子扔到墻上，看哪個能行：「我們試試這個。哦，不行，扔掉，再試試別的。」但當你對一個用戶問題有深刻的信念，并且真的知道你想解決它時，你就會有韌性去一次又一次地嘗試解決那個問題，即使你的第一或第二個版本沒有成功。

• 原則三：保持簡單

我認為最好的解決方案總是最優雅的解決方案，我們希望保持產品極簡。Hinge 的產品，非常干凈、非常簡單。我們總是在剝離那些沒有意義的功能，并認識到復雜性本身是有代價的。

每次你增加一個功能，都會帶來復雜性的成本。如果你增加了一個功能，如果它的好處只是微不足道的，那么維護這個功能所帶來的復雜性成本，相對于它增加的邊際效益，最終會隨著時間的推移讓應用變得臃腫，并拖慢你的速度。

這和產品經理溝通起來會很困難，因為他們會花幾個月的時間開發一個功能，然后發布它，并說：「是的，它沒有損害用戶群，我們喜歡它，它甚至讓這個指標提升了 2%。」而你會說：「復雜性的成本很高，所以我們需要專注于那些真正能產生重大影響的事情。」

• 原則四：傾向于信任

我們現在的一個元原則是「用原則做決策」，意思是說，我們不希望決策是基于某個隨機的人的意見，如果明天這個人離開公司，我們雇傭了另一個人，他們會帶著一套完全不同的想法來做事。我們努力先定義我們的原則，就這些原則達成一致，然后看我們的工作如何與之對應。如果你想知道，我很樂意談談另外三個原則是什么，這就是我們現在用來做決策的框架。

我發現信任是一個組織的命脈。你必須做很多工作來主動培養和維護信任，通過建立牢固的人際關系，通過在組織中創造大量透明的機會。

我們一直以來都非常透明地告訴大家組織的發展方向。以至于我們不得不將所有 Hinge 員工都列為 Match Group 的內部人員，這樣他們就不能在交易窗口期之外交易 Match Group 的股票，因為我們對自己的狀況、財務狀況都非常透明。

每個人都應該知道這一切，一直到公司的任何一個職位。我認為，你所建立的信任，無論是人際間的，還是從領導層向下到組織其他成員的，都至關重要。這能讓你在處理內部政治和所有這類事情時省去很多麻煩。

05AIAgent 約會比真人其實更低效

主持人：Hinge 如何看待AI可能帶來的顛覆性平臺轉變，比如 AI Agent 代為約會？

JustinMcLeod：我認為我們現在過度使用了移動設備的形態，用于各種它不需要被使用的事情。我認為很多事情將被分流到其他一些形態中。我認為特別是音頻和語音將是其中非常重要的一部分。但我并不認為意味著這些形態會完全消失。有些事情你需要視覺提示和參考，這時屏幕仍然會是主導的形態。至少約會的一部分肯定會是這樣。

主持人：你認為未來會出現AIAgent 直接互相約會，再向真人匯報結果的情況嗎？

JustinMcLeod：不，我并不這么認為。

主持人：這難道不就是婚介算法已經在以一種非常簡化的方式做的事情嗎？

JustinMcLeod：我想以一種非常抽象、簡化的方式，你可以這么說。但那并不是真正發生的事情。我們沒有在模擬約會。我認為那是一種非常昂貴和低效的方式來做一件實際上更直接的事情。

主持人：我總覺得，會有某個競爭對手會嘗試這樣做。

JustinMcLeod：我認為那有點像一個「煙霧彈」，試圖去描繪某人的心理并猜測他們會如何行動。那增加了大量的復雜性，而實際上你完全可以直接和人們交談，了解他們是誰，他們在尋找什么，以及什么對他們重要，然后將此與另一個人以及他們所描述的進行比較，這可以建立很多好的聯系，并清楚地了解誰應該和誰匹配。

主持人：作為創始人，你如何看待將 Hinge 出售給 Match Group 的決定*，以及在集團內部運營感受怎么樣？

注：在線約會行業實際上可以歸結為三個主要品牌：Tinder、Hinge 和 Bumble，Match Group 擁有并經營前兩個品牌。

JustinMcLeod：老實說，當時我們公司處境艱難。我完成了重啟，那次重啟已經進行了一年左右，但我們還沒有真正找到成功的秘訣。當時已經有了一些「綠芽」，讓我相信，也讓那些有經驗的人相信，這里面確實有潛力。但風險投資人只看到我們曾經很受歡迎，然后我們推倒了業務，重新開始，再次重建。這中間并沒有太多吸引人的亮點。

所以我們采取了一種策略，即認識到我們所看到的價值，包括有效性的大幅提升，以及女性用戶在平臺上的比例遠高于其他交友應用。這讓 Match 非常感興趣。于是，我們在 2017 年獲得了該公司的戰略投資，這也為它收購公司剩余股份鋪平了道路，它在 2018 年底完成了收購。

主持人：現在 Match Group 內部結構是怎樣的？

JustinMcLeod：它在不斷演變。我們有了一位全新的 CEO，Spencer Rascoff，他剛剛上任，他正在以全新的視角審視這一切。但直到最近，乃至今天，公司運營都相當獨立。

我們在紐約，有自己的空間，有自己的產品團隊、工程團隊、市場營銷團隊，都非常獨立地運作。我們使用共享服務，比如會計和法務等。但總的來說，公司有自己獨立的文化、獨立的使命、產品路線圖、營銷策略等。

主持人：在 Match Group 內部，當同集團應用，比如 Tinder 出現戰略弱點時，Hinge 會像對待外部競爭對手一樣采取進攻策略嗎？

JustinMcLeod：首先，我想說我們并不太把 Tinder 看作是 Hinge 的競爭對手，Tinder 面向的是一個與我們非常不同的用戶心理群體。你來 Hinge 是因為你真的想花時間、認真、周到地尋找你的另一半。Tinder 則有一種更隨意、更年輕、「一切皆有可能」的心態。所以，這其實是 Match 在收購我們時做出的一個非常刻意的產品組合策略決定。所以，我們不那樣看問題。

主持人：用戶在不同人生階段可能會使用 Match Group 旗下不同的約會應用，但 Match Group 似乎沒有積極地推動用戶在其旗下各約會應用間流轉？

JustinMcLeod：是的。從外部看，這似乎合乎邏輯。但情況有點微妙，因為品牌聲譽非常不同。我們傾向于將 Hinge 視為一個相當獨立的品牌，我想我們的用戶也是這么看的。

主持人：Hinge 的下一步計劃什么？

JustinMcLeod：我認為，對行業來說，向 AI 的轉變將比向移動的轉變更大。如果你從宏觀角度思考移動帶來了什么，它讓整個過程變得更平易近人、更快、更有趣、更容易。但它仍然是同樣的基本體驗，即瀏覽人群，試圖根據非常有限的信息找到某人，與他們匹配，試圖弄清楚，去約會，然后意識到這不是你的那個人，再試圖尋找下一次約會。

我們正在向一個更接近于真正深入理解兼容性的世界邁進。能夠非常迅速地鎖定對的人。這將是一種非常變革性的體驗，我認為這將極大地改變人們對這個行業的理解和看法。所以我非常期待未來幾年，因為我認為我們將看到比行業以往任何時候都更多的變化。

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