近日，一寶媽發帖稱，海南三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店存在護欄質量問題，導致其九個月大的寶寶半夜從床上摔落，孩子父親急于尋找孩子，又被護欄絆倒，致使其手臂骨折。

導致孩子摔落的護欄 圖/受訪者提供

7月15日，海南省三亞市海棠區旅游工作領導小組辦公室發布通報：

7月11日，有網民反映我區某酒店因客床護欄問題導致住客受傷。我辦第一時間聯合相關部門介入核查。

我辦針對游客的賠償訴求，組織游客和酒店雙方就醫療、誤工及傷殘費等問題進行了協商。

對游客的遭遇我們深表關切，我辦將持續關注游客的康復情況，確保游客的合法權益得到保障。同時要求酒店全面加強安全管理，提升服務質量。

三亞市海棠區旅游工作領導小組辦公室

2025年7月15日

此前，7月11日，記者聯系到發帖者包女士（化姓），她表示，這是全家第一次入住五星級親子酒店，她提前一個多月搶購到該酒店的特價套房，折后每晚價格仍然高達3250元，沒想到五星級酒店的護欄質量會出問題，酒店員工服務態度也非常冷漠。

包女士表示，全家此次來三亞旅游，行程共計12天，前8天入住的是另一家價格較低的酒店，護欄并無任何問題，入住仁恒皇冠酒店后，酒店員工在安裝護欄時，并未告知其護欄不穩、需要注意，其9個月大的孩子卻因此摔到地上，這也是孩子第一次從床上摔下。

由于孩子是凌晨三點從護欄縫隙摔落，孩子父親被哭聲驚醒后，急于尋找孩子，又被已經歪掉的護欄絆倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。

包女士稱，她聯系酒店工作人員后，酒店值班經理先將已損壞的圍欄帶走，又安裝了新的圍欄并用繩子綁好、擋上凳子。她請求工作人員陪同丈夫去醫院處理，但工作人員全程并未發揮任何作用，也未先代付醫藥費，酒店方也從未有人主動過問其受傷情況，更無人跟其談賠償問題。

包女士表示，自己目前已經報警，且多次撥打12345熱線電話，孩子父親因手臂關節處骨折，需手術治療，術后恢復也無法達到原有水平，手臂有伸不直的風險。在警方與12345的介入下，酒店仍然僅支持賠付誤工費、傷殘補助及50%的醫藥費，其余費用拒絕賠付。

據悉，三亞仁恒皇冠酒店此前也曾發生過多次孩子因護欄問題而摔落的情況。此外，該酒店標注的亮點設施均為兒童設施，其社交媒體平臺主頁也多次宣傳自己為親子酒店天花板。

來源：綜合海棠發布、九派新聞等

責編：馮智志

校對：胡瀾琴

復審：龔冰

審簽：楊鳴

監制：梁海濤