作者 | 郭鴻云

編輯 | Sette

不知不覺間，AI旅行工具已經(jīng)進(jìn)化到如此地步了嗎？

AI究竟改變了旅游的什么？

有個大家都認(rèn)可的貢獻(xiàn)，就是一鍵拯救“廢片”。

不論是重新打個光、換個背景圖、消除個路人，還是加相框、加濾鏡，修出富士相機(jī)的質(zhì)感，描述清楚需求，就能既省事兒又快速的出圖，效果還比美顏相機(jī)還自然。

相比于其他花哨的AI旅行工具，這個功能好像出奇的好用，也讓游客體會到了AI技術(shù)改變旅行體驗(yàn)的具象化成效。

但事實(shí)上，AI技術(shù)在旅游場景下的應(yīng)用迭代非常快，從酒店到景區(qū)，從平臺到旅行社，所有出門旅行可能會涉及的環(huán)節(jié)，都已經(jīng)被AI工具滲透。

每隔一段時(shí)間對同一個AI工具的使用體驗(yàn)，可能就有天差地別的改變。

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就拿AI旅行助手來說，從最初單純好奇用來查旅行目的地信息、機(jī)酒產(chǎn)品，到被當(dāng)作途中隨時(shí)可用的搜索工具、導(dǎo)航地圖和在線翻譯器，也不過是半年時(shí)間里發(fā)生的變化。

其中有些功能從用戶體驗(yàn)角度來看可能依然比較“低智”，但也有一些功能已經(jīng)成為游客旅行時(shí)最趁手的工具。

比如出境旅行時(shí)很多人離不開的在線翻譯，目前市場上雖然專業(yè)翻譯軟件有很多，但在旅游特定場景下，提供翻譯形式的靈活性、詞匯表達(dá)的準(zhǔn)確性以及響應(yīng)的及時(shí)性，對于游客旅行體驗(yàn)來說都至關(guān)重要。

就拿身邊一個朋友的新發(fā)現(xiàn)舉例，她在日本旅行時(shí)，使用的馬蜂窩AI旅行助手“AI小螞”升級版，不僅可以在同一個頁面輪流按住兩個麥克風(fēng)直接面對面交流，省去來回交換手機(jī)講話的麻煩，甚至還可以直接AI電話訂餐廳。

之前查攻略就聽說日本很多有名餐廳基本都是預(yù)約制，很擔(dān)心因?yàn)檎Z言不通約不明白，臨時(shí)過去失望而歸，這項(xiàng)新功能完美解決了她的這個擔(dān)憂。

看見自己心儀的餐廳，只需要截圖店名等相關(guān)信息，上傳到應(yīng)用中，AI就會自動提取并識別名字、地址、營業(yè)時(shí)間及人均消費(fèi)等游客關(guān)心的信息翻譯成中文，確定想要去就可以繼續(xù)填寫想去日期、人數(shù)和時(shí)間段，AI就可以直接打電話跟餐廳溝通。

確認(rèn)有空位可以約成功，還會把憑證信息同步到游客手機(jī)上，全程不用自己講一句話，哪怕一點(diǎn)日語都不會，也完全沒有預(yù)約障礙。

不僅如此，到店之后需要溝通的細(xì)節(jié)，比如看懂餐廳菜單和點(diǎn)餐，AI小螞也能直接拍照識別翻譯，不用再切換其他翻譯器，既節(jié)省了時(shí)間，又避免被服務(wù)員圍觀等待的尷尬。

這些旅行細(xì)節(jié)體驗(yàn)的提升，讓她切切實(shí)實(shí)感受到，AI真的已經(jīng)在改變旅行，如果未來AI小螞類似餐廳預(yù)訂這樣的實(shí)用功能越來越多，還能在其他語言國家同步上線，那她環(huán)游世界的計(jì)劃，說不定就真的可以輕松實(shí)現(xiàn)了。

通過這一小改變也可看出，任何新技術(shù)從誕生到成熟應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活都要經(jīng)過漫長的適應(yīng)和調(diào)整期。盡管現(xiàn)在AI旅行應(yīng)用還有很多不合理或體驗(yàn)感不佳的情況，但未來想要脫離基于AI技術(shù)的服務(wù)，恐怕也不太可能。

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從去年開始，圍繞AI+旅游的布局在旅游行業(yè)就已經(jīng)是大勢所趨。叫得上名字的旅企，基本都有基于AI技術(shù)的新應(yīng)用發(fā)布上線。

特別是開源大模型DeepSeek的出現(xiàn)，極大降低了技術(shù)門檻，基于不同企業(yè)基因和優(yōu)勢，各大旅企在精進(jìn)各自擅長的AI應(yīng)用程序這件事上更加突飛猛進(jìn)。

就拿馬蜂窩來說，除了AI小螞，當(dāng)前其實(shí)還布局了一個完善的AI產(chǎn)品矩陣，包括目的地AI智能體、AI文創(chuàng)、AI具身智能以及剛剛上線不久的AI路書。

從發(fā)展歷程看，馬蜂窩原本就是靠攻略內(nèi)容起家，基于AI技術(shù)發(fā)展攻略定制應(yīng)用更是具備天然優(yōu)勢。聚焦這一能力，這款A(yù)I路書的內(nèi)容生成邏輯和呈現(xiàn)形式與一般AI攻略產(chǎn)品有很大區(qū)別。

其中最顯著一點(diǎn)，就是突破了傳統(tǒng)AI被動響應(yīng)的模式，能夠主動向用戶發(fā)出提問，進(jìn)行需求校準(zhǔn)，根據(jù)每位用戶不同的實(shí)際要求來成型差異化攻略內(nèi)容。

在該應(yīng)用尚在內(nèi)測期間，聞旅就曾試用過，在給出目的地名字和模糊的旅行需求后，AI路書會以選擇題形式，向用戶反向“發(fā)問”。

比如人均預(yù)算大概多少，這決定了其推薦的機(jī)酒產(chǎn)品價(jià)格，再比如更偏愛的旅行方式，休閑度假為主還是觀光體驗(yàn)為主，這決定了行程安排的緊湊程度和不同景點(diǎn)或體驗(yàn)項(xiàng)目的篩選和推薦。而且還能根據(jù)自己的需求，來手動添加其他個性化要求。

經(jīng)過這樣更詳細(xì)的需求收集，讓這份基于AI技術(shù)“翻閱”過海量真實(shí)內(nèi)容，重新梳理整合后才遞到用戶面前的攻略，更具實(shí)用性和可參考性。即便不是百分百僅參照攻略就能無憂出行，但至少幫用戶現(xiàn)實(shí)了目的地信息的有效精選。

就拿暑期帶娃家庭最喜愛的目的地新加披為例，想怎么住、怎么玩、哪些景區(qū)景點(diǎn)更適合多大的小朋友去體驗(yàn)，只要講清需求，AI路書就能給出符合需求的游玩建議，并且還能從經(jīng)濟(jì)實(shí)用、舒適平衡、品質(zhì)體驗(yàn)三個角度給出每個板塊的詳細(xì)預(yù)算分配。

如果帶著老人同行，這份攻略還能針對老年客群增加新加坡“綠人+”系統(tǒng)、銀色區(qū)域等專為老年人設(shè)置便利設(shè)施，這些實(shí)用信息也能替用戶大大緩解出行焦慮。

更值得一提的是，如果擔(dān)心攻略信息的準(zhǔn)確性或者擔(dān)心時(shí)效性，還可以在AI路書頁面一鍵觸達(dá)馬蜂窩的當(dāng)?shù)刂嘎啡耍屄眯袑＜襾硪粚σ恍?zhǔn)和調(diào)整攻略內(nèi)容，真正做到可以拿著攻略更放心的出發(fā)，節(jié)省自己核查和二次確認(rèn)的時(shí)間，說走就走。

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而類似于攻略這樣更具專業(yè)服務(wù)功能的AI應(yīng)用程序已經(jīng)越來越常見。從噱頭到成為日常出行體驗(yàn)的一部分，科技改變旅行的實(shí)感只會越來越深刻。

就比如酒店送物機(jī)器人，曾經(jīng)大家只覺得這個工具除了跟客人搶電梯，或者像個會聊天的智能玩具，沒什么實(shí)際用途。但現(xiàn)在，如果住酒店沒有機(jī)器人送水送物送外賣，還要客人自己下樓去取，哪怕是高端五星，也會被吐槽一句服務(wù)體驗(yàn)差。

這也證明了，潛移默化的服務(wù)提升終有一日也會成為用戶不可或缺的新習(xí)慣。

只要是真的關(guān)注到了用戶切實(shí)存在的需求痛點(diǎn)，哪怕只是細(xì)枝末節(jié)的提升改變，也會慢慢被注意到，慢慢被認(rèn)可。

而這些需求洞察，相較于更擅長技術(shù)的大廠而言，垂直聚焦在文旅市場的旅企不僅能更懂游客真實(shí)痛點(diǎn)，服務(wù)也更專業(yè)，很多企業(yè)已經(jīng)把基于AI提升服務(wù)當(dāng)作新抓手。

而且從行業(yè)現(xiàn)狀看，AI技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用也已經(jīng)從單純提升用戶體驗(yàn)，向更深層產(chǎn)業(yè)鏈滲透，不論是此前馬蜂窩跟貴州合作打造AI智能體，還是將AI路書與目的地做更深度結(jié)合，給用戶以更細(xì)致的信息展現(xiàn)維度，都是給產(chǎn)業(yè)鏈條上的服務(wù)個體帶來新機(jī)會。

既是信息展現(xiàn)形式的升級，也是運(yùn)營與服務(wù)效率提升的必然，AI技術(shù)將會改變旅游生態(tài)也已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的共識。

已經(jīng)有不止一位行業(yè)領(lǐng)軍者預(yù)測，AI技術(shù)改變甚至顛覆旅游服務(wù)的周期會非常短，長則兩三年，快則一年多，屆時(shí)再看AI在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用與服務(wù)，將會是另一番情形。

正在快馬加鞭布局AI業(yè)務(wù)的馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡早在今年5月就曾提過，18個月后市場會出現(xiàn)拐點(diǎn)，屆時(shí)AI技術(shù)市場會形成新的競爭格局，未來交易模式也將從當(dāng)前傳統(tǒng)“B2C”模式轉(zhuǎn)向“C2B”，更能精準(zhǔn)捕獲特定領(lǐng)域用戶需求的垂類平臺更有可能突圍。

18個月聽起來時(shí)間很長，但從一家企業(yè)的業(yè)務(wù)布局角度節(jié)奏會非常快。

誰能抓住這個窗口期，摸準(zhǔn)AI實(shí)際解決用戶痛點(diǎn)最迫切的“命門”，就可能在行業(yè)里引發(fā)一場“革命性”變革，也是企業(yè)彎道超車，重新定義市場占位的好機(jī)會。

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