在大寧路街道慧芝湖小區(qū)，黨建引領(lǐng)像一根無形的紐帶，串聯(lián)起這樣一群人：他們中，有拿著普通薪水卻干出了讓居民甘愿“掏200萬挽留”業(yè)績的黨員物業(yè)經(jīng)理；有分文不取卻把小區(qū)當成“自家事”日夜操勞的熱心業(yè)委會成員；還有穿梭在樓棟間，用耐心和智慧化解一個個難題的居民區(qū)工作者……

正是這樣一支“暖心團隊”，讓這個曾被念叨“垃圾清運不及時、報修回應(yīng)慢、路面有些坑洼”的萬人小區(qū)，慢慢蛻變成物業(yè)費收繳率達96%、停車“零投訴”的和諧家園。

200萬的“民心價”：物業(yè)經(jīng)理馮國軍的“較真”之路

“馮經(jīng)理要是被調(diào)走，我們（物業(yè)）一年就得拿出200萬‘違約金’！”這則聽起來像天方夜譚的條款，白紙黑字寫在慧芝湖小區(qū)和中海物業(yè)最新的續(xù)聘合同里。

“物業(yè)服務(wù)合同履行期間，乙方應(yīng)指定現(xiàn)任經(jīng)理（馮國軍）帶領(lǐng)物業(yè)團隊履行本物業(yè)合同約定的職責(zé)，如因乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換項目經(jīng)理，則乙方需向甲方支付未完成履約月份＊上年度平均月公共收益收入的違約金。”

這一條款的誕生，源于居民對物業(yè)經(jīng)理馮國軍的深度認可。此前小區(qū)年公共收益約200萬元，按此計算，一年違約金高達200多萬元，且隨收益增長動態(tài)調(diào)整。

“這不是給經(jīng)理‘標價’，是怕好不容易盼來的好管理斷了檔。”居民的樸素想法，化作了制度性約束——畢竟幾年前，小區(qū)還是另一番景象：物業(yè)費收繳率不高，“報修無人應(yīng)”“道路坑洼”是常有的事兒。

那會，

居民之間還流傳著一句玩笑話：

“房貸沒還完，小區(qū)先破了”。

話雖帶著調(diào)侃，

卻也藏著大家對居住環(huán)境的無奈和不滿。

一切的改變始于

3年前物業(yè)經(jīng)理馮國軍的到來。

每天早晨8:30，物業(yè)早會雷打不動：“昨天3棟的漏水問題還沒解決，今天必須跟進”“業(yè)主反映的垃圾分類點異味，下午安排消殺”“16號樓業(yè)主對維修方案的疑問，要再上門解釋清楚”……時長40分鐘到1小時的會議上，他逐條梳理三項核心內(nèi)容：回顧昨天未完成的重點工作、布置當前緊急任務(wù)、復(fù)盤業(yè)主反饋的信息。他帶著團隊建立片區(qū)管理制度，每個管家負責(zé)500戶，物業(yè)費收繳率直接與月度考核掛鉤，“每個人扛指標，才能把事落到實處”。

這份“較真”不僅體現(xiàn)在大事上，

更藏在細節(jié)里。

不久前，有業(yè)主投訴保潔打掃不及時和不仔細現(xiàn)象，馮國軍當天晚上7點多接到反饋后，第二天清晨6:30就帶著三四名保潔員直奔該樓開始現(xiàn)場培訓(xùn)：“進電梯要先擦按鍵，清掃業(yè)主門口時，如果鞋歪了要擺整齊——鞋頭對著出門方向，人家早上一腳就能蹬進去，這才叫服務(wù)。”他甚至親自示范：“你看，這樣擺業(yè)主出門方便，心里也舒坦。”就是這種對細節(jié)的極致追求，讓小區(qū)業(yè)主們從“挑刺”變成了“點贊”。

面對“地面300個車位停了600多輛車”的停車難題，馮國軍帶著團隊，和居委會、業(yè)委會、志愿者連續(xù)兩周，每晚10點以后在小區(qū)里排摸、逐車登記車牌，發(fā)現(xiàn)地庫車占用地面車位、外來車輛隨意進出等亂象后，推動更換道閘系統(tǒng)，實施“三證合一”登記（產(chǎn)證、身份證、車輛證），對第二輛車實行差異化收費（從300元/月升至600元/月），并設(shè)一年過渡期引導(dǎo)。

過程中，有業(yè)主拍桌子反對，他就和居委會、業(yè)委會成員一起挨家敲門：“您看數(shù)據(jù)，現(xiàn)在您回家要搶車位，規(guī)范后咱都能停得舒心。”今年1月1日正式實施新的停車方案，小區(qū)時至今日未因車輛調(diào)價受到一起投訴，更形成了“車位緩解+收益提升”的正向循環(huán)。

馮國軍的這份“較真”勁

也換來了實打?qū)嵉某尚В?/p>

物業(yè)費收繳率從往年的85%，一路飆升到破紀錄的96%；

坑洼的小區(qū)道路重新鋪設(shè)鋼筋加固，連井蓋都做了鋼筋支架，施工老板雖覺虧本卻不得不服“質(zhì)量硬要求”；

廢棄的兒童樂園變成了周邊小區(qū)都羨慕的親子空間，“周邊小區(qū)的家長都會帶娃來玩”；

整個小區(qū)公益收入躍升至200多萬，基本覆蓋年度基礎(chǔ)維修費用。

零報酬的“守護者聯(lián)盟”：多方合力共筑萬人家園

慧芝湖的蛻變，并非一人之功。居民區(qū)黨總支的“方向盤”引領(lǐng)、業(yè)委會的“零報酬”奉獻、“三駕馬車”的默契協(xié)作，共同織就了一張溫暖的社區(qū)治理網(wǎng)。

居委會黨支部書記何靜

就像一位精準的“調(diào)度員”。

外墻瓷磚出現(xiàn)脫落隱患，她第一時間牽頭街道多部門開會，定下“緊急拆除+長期維修”的穩(wěn)妥方案；道路維修遇上出行難題，她帶著各方到現(xiàn)場協(xié)調(diào)路線，確保施工不耽誤居民生活；她還推動建立了每周四的聯(lián)席會議制度，讓業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會坐在一起面對面溝通——“矛盾擺上臺面，才能找到解困的鑰匙”，這是她常掛在嘴邊的話。

業(yè)委會團隊里

也藏著不少“能人”，

他們分文不取，

卻各展所長守護家園。

團隊里有的是在職律師，居民們總愛找他幫忙把關(guān)合同條款，從外墻安全隱患排查到維修基金的每一筆支出公示，他都利用工作之余逐字審核、全程監(jiān)督，常說“維修基金是業(yè)主的‘養(yǎng)老錢’，一分一厘都不能亂花”；

有的在退休前于建筑上市公司擔(dān)任老總，成了工程質(zhì)量的“鐵把關(guān)”，道路維修時盯著鋼筋鋪設(shè)、井蓋加固，兒童樂園改造時還專程帶隊去外地考察材料，用專業(yè)守護著社區(qū)的安全；

有的是退休黨員，化身“行走的監(jiān)督崗”，日常巡查電梯維修、綠化養(yǎng)護，讓服務(wù)質(zhì)量有了“看得見的標尺”；

還有的業(yè)委會成員則專攻防漏水工程“打假”，跑到現(xiàn)場核查漏點與工程量，杜絕虛報冒領(lǐng)的情況。

這些業(yè)委會成員分工特別明確：在職的專注處理文本方案，退休的負責(zé)日常巡查，整個團隊像個穩(wěn)定的三角形，少了誰都不行。

如今的慧芝湖，

外墻修繕一新，

道路平整寬闊，

孩子們在兒童樂園里歡笑奔跑。

兒童樂園修繕前

兒童樂園修繕后

200萬的“身價”不是數(shù)字，是居民把日子過好的期盼；零報酬的付出不是傻氣，是“人人向前一步”的溫暖。當“三駕馬車”擰成一股繩，當每一份信任都被認真接住，慧芝湖的故事，正在寫就新的篇章。

記者：彭旭卉

編輯：路景斕

轉(zhuǎn)載請注明來自上海靜安官方微信