愛(ài)美之心，人皆有之。為了改善外在形象，消費(fèi)者紛紛選擇踏入美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容護(hù)理。這些美容機(jī)構(gòu)常常采用預(yù)付卡模式與消費(fèi)者建立合同關(guān)系，若服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者能否要求退還未消費(fèi)余額？近日，磐石法院成功調(diào)解一起因預(yù)付式消費(fèi)引起的服務(wù)合同糾紛。

案件回顧

陳小麗在磐石市某美容院預(yù)付式充值17萬(wàn)元，在接受價(jià)值約6萬(wàn)元的正骨、全身淋巴、全身肝膽排毒、全身氣血等美容項(xiàng)目后，該美容院于4個(gè)月后注銷登記，原店面改為其他商戶經(jīng)營(yíng)。陳小麗向美容院經(jīng)營(yíng)者主張返還剩余價(jià)款約11萬(wàn)元，雙方就贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的折算單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)扣款無(wú)法達(dá)成一致，陳小麗遂訴至磐石法院。

磐石法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案焦點(diǎn)在于應(yīng)返還金額的認(rèn)定問(wèn)題。該美容院為招攬顧客推出的含贈(zèng)送項(xiàng)目的優(yōu)惠套餐，則相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際單價(jià)應(yīng)低于價(jià)目表展示價(jià)格。而該美容院主張?jiān)瓋r(jià)應(yīng)以展示價(jià)格計(jì)算，卻未提供相應(yīng)的證據(jù)證明，其使用格式合同與陳小麗簽約，未對(duì)“原價(jià)扣款”條款作必要解釋說(shuō)明，故該條款因排除消費(fèi)者主要權(quán)利而無(wú)效。因此，該美容院應(yīng)退還陳小麗剩余價(jià)款應(yīng)高于其已認(rèn)可的數(shù)額。

承辦法官?gòu)那槔砗蜕虡I(yè)信譽(yù)方面展開(kāi)了調(diào)解。一方面，向美容院經(jīng)營(yíng)者釋法明理，詳細(xì)闡明合同履行要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，明確告知不履行法律義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的后果，引導(dǎo)其自覺(jué)履行退款義務(wù)；另一方面，向陳小麗說(shuō)明對(duì)方的實(shí)際經(jīng)營(yíng)困境，引導(dǎo)其理性主張權(quán)益。最終綜合考量雙方訴求，合理確定退款金額，雙方就調(diào)解協(xié)議達(dá)成一致。至此，這起服務(wù)合同糾紛圓滿化解。 （本文當(dāng)事人均系化名）

法官提醒

美容卡、健身卡……在商家打折優(yōu)惠的誘惑下，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)預(yù)付消費(fèi)。但現(xiàn)實(shí)中，預(yù)付消費(fèi)“卡殼”現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，消費(fèi)者不滿意商家服務(wù)，往往遭遇退卡難、退款難，更有甚者，商家關(guān)門(mén)跑路，讓消費(fèi)者的預(yù)付款打水漂。在此提醒消費(fèi)者面臨“美麗消費(fèi)”時(shí)需理性思考、仔細(xì)甄別、謹(jǐn)慎選擇，簽訂合同時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，明確退款規(guī)則，并注意保存好合同、服務(wù)記錄、效果對(duì)比等相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠合理維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，正確對(duì)待和化解預(yù)付消費(fèi)糾紛。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者以其并非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者為由提出抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。

第七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。