福建
14日，福州鼓山旅游景區(qū)舉行服務(wù)禮儀實(shí)操考核，旨在檢驗(yàn)員工在培訓(xùn)后的服務(wù)禮儀執(zhí)行能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，不斷提升游客的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。
鼓山景區(qū)開(kāi)展服務(wù)禮儀考核。（鼓山景區(qū)供圖）
考核對(duì)標(biāo)5A景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了儀容儀表、接待問(wèn)候、應(yīng)急處理、文明引導(dǎo)等多個(gè)核心環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，員工們?cè)趫F(tuán)體展示環(huán)節(jié)以整齊劃一的姿態(tài)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，從微笑致意的弧度到指引手勢(shì)的角度都精益求精；個(gè)人考核方面，現(xiàn)場(chǎng)模擬游客咨詢(xún)、投訴處理等真實(shí)場(chǎng)景，考驗(yàn)員工臨場(chǎng)應(yīng)變能力與服務(wù)溫度，親和的態(tài)度、清晰的表達(dá)和高效的解決思路獲評(píng)委認(rèn)可。（記者 朱榕）
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