“以前辦個證得跑好幾趟，現在材料不全也能先辦，工作人員還手把手教我網上操作，真是太方便了!”近日，在河北省曲周縣政務服務大廳辦完食品經營許可證的商戶李大姐，對著窗口工作人員連連稱贊。

今年以來，曲周縣以“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動為抓手，秉持“用心服務”理念，打出一套優化營商環境“組合拳”，切實為群眾和企業辦好每一件事。

制度塑魂，夯實用心服務根基

走進曲周縣政務服務大廳，窗明幾凈的環境里，工作人員統一著裝、微笑服務，指引牌清晰明了。該縣推行“四統一”管理模式——通過指紋打卡考勤、績效考核細則，將進駐人員擰成“一股繩”，著裝規范、文明用語成了大廳里的新風尚，為用心服務筑牢制度保障。

“上次給局長反映窗口排隊久的問題，一會兒的功夫，就有分管領導協調加開了窗口。”剛辦完企業注冊的張先生說。在政務服務大廳門口的局長信箱旁，醒目地貼著局長辦公電話和手機號；每天，二、三、四樓都安排一名班子成員“坐班問診”，從人員管理到幫辦服務，事無巨細。每季度的業務培訓、定期的警示教育，更讓干部職工練就“硬核”本領，法治意識和服務理念雙提升，確保用心服務不走過場。

提質增效，彰顯用心辦事實效

“以前辦施工許可涉及好幾個部門，現在減少了不必要環節，材料齊全的情況下，當天就能拿證!”一家建筑企業負責人劉先生算起的“效率賬”，正是用心服務帶來的實效。今年以來，該縣借鑒外地先進經驗，聚焦減材料、減環節、減時限三張清單精準發力，已編制201項減材料、794項減環節、793項減時限清單，累計壓減申請材料644個、環節652個、時限超7000個工作日，讓“時間最短、環節最少”成為辦事常態。

在21個“高效辦成一件事”綜合窗口，不少群眾正跟著工作人員掃碼辦業務。745項事項全流程網辦，微信公眾號線上教學與現場指導雙管齊下，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”。今年以來，該縣代辦團隊已為群眾代辦9700余次、遠程幫辦7200余次，59次上門服務更是把便利送到了家門口，用實際行動踐行用心辦事承諾。

創新賦能，傳遞用心服務溫度

“上月我當了回辦事群眾，把所有辦事流程走一遍，發現有群眾填表格時總卡殼，我們趕緊印了樣表貼在墻上，很多服務得到了優化。”該縣行政審批局局長李志飛說。每月，縣行政審批局的班子成員和股長都會化身“辦事員”，沉浸式體驗業務辦理，從群眾視角發現問題、解決問題，讓服務更貼民心。

直播間里也有政務服務的身影，企業開辦流程、教師資格認定、中高考政策……六場政務服務直播場場火爆，鏡頭前工作人員耐心解答，彈幕里滿是“解惑了”“太及時了”的好評，用創新形式傳遞用心服務的溫度。

從“局長走流程”到“直播解民憂”，從幫辦代辦到上門服務，曲周縣正以一個個實打實的舉措，讓營商環境更有溫度、發展動能更加強勁。(谷占平、呂計海)