上海
7月15日下午，“學思想、強作風、建新功”2025年夏令熱線浦東新區專項工作啟動暨“百日沖刺”行動在張江科學城數智天地·未來學院舉行?；顒泳劢埂半p增雙降雙一百”目標，即訴求解決率和市民滿意度雙增，工單量占比（在全市各區）和集中投訴量雙降，及時處置率和先行聯系率力爭都達到100%，全面部署下半年市民服務熱線提質增效重點任務，動員全區上下以沖刺狀態打響為民服務攻堅戰。
浦東城運中心通報的數據顯示，2025年上半年浦東新區共承辦12345市民服務熱線工單18.8萬件，較去年同期下降3.68%。當下，恰逢夏令行動開展之際，為全面推動浦東熱線工作提質增效，現場發布了《浦東新區12345市民服務熱線提質增效工作指引》及配套機制，進一步強化熱線工作統籌管理，提升工作效能，推動綜合施治。
熱線業務技能大比拼決賽也同步舉行。經過線上初賽，區建交委、濰坊新村街道、高行鎮、周浦鎮、陸家嘴集團五支代表隊脫穎而出，圍繞熱線工作制度、工單辦理規范等，以現場答題、話務實戰操作等展開角逐，最終陸家嘴集團拔得頭籌。各個隊伍充分體現了扎實的熱線業務辦理功底和服務意識，更展現了團隊臨場溝通協調、應變能力。
據悉，即日起至10月底，浦東新區將實施熱線“百日沖刺”，通過優化全區熱線工作體系、建立健全監督問責體系、健全派單確責機制、優化分級分類辦理機制、推進熱線數字賦能、加強民情分析預警、優化綜合網格管理等一系列舉措，以實干作風答好為民考卷，用數據治理提升城市溫度。浦東新區相關負責人表示，全區將以此次行動為契機，把熱線打造成“永不打烊的民生服務站”，為超大城市治理現代化貢獻“浦東樣板”。
原標題：《半年承辦18.8萬件熱線工單，熱線工作還能如何提質升級？浦東這樣部署》
欄目主編：毛錦偉
來源：作者：解放日報 栗思
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