廣東
群眾訴求無小事，貼心服務暖民心。為進一步暢通政民互動渠道，讓群眾訴求表達更便捷、問題解決更精準，龍川縣持續優化“龍川民聲通”書記縣長信箱，提高其知曉率、使用率和關注度，以數字化手段創新服務模式，切實辦好群眾“急難愁盼”問題，打通黨委政府服務群眾“最后一公里”。
近年來，龍川始終堅持以人民為中心的發展思想，將解決群眾訴求作為提升基層治理能力的重要抓手，不斷探索網絡問政、政民互動的新思路、新渠道。“龍川民聲通”書記縣長信箱以二維碼為載體，實現群眾訴求“零門檻”提交，政民溝通“零距離”響應，成為黨委政府傾聽民聲、化解矛盾的重要平臺，讓群眾“話有地方說、事有地方辦、困難有人幫”成為現實。這一舉措既貼合數字化賦能的時代趨勢，又充分考慮群眾日常使用習慣，讓群眾的訴求從指尖直達快辦。“截至2025年7月15日，‘龍川民聲通’累計收到群眾來信1609封，已回復1583封，正在處理26封。不少來信群眾在書記縣長信箱里對處理結果表示‘滿意’。”“龍川民聲通”書記縣長信箱辦公室負責人鄒麗蘭說道。
自上線以來，“龍川民聲通”書記縣長信箱始終錨定“民有所呼，我有所應”的目標，在高效響應的基礎上，不斷升級服務效能。通過進一步完善工作機制，精準調動各方資源，推動群眾訴求從“受理”向“精細處置”轉變，這種模式不僅提升了問題解決效率，更推動治理方式從“被動響應”向“主動服務”轉變。“目前，我們在推行‘接訴即辦’改革的基礎上，進一步完善工作機制，按群眾反映問題的次數對信件進行分級處置，有效調動各方資源力量，落實群眾訴求精準化、精細化處置。”“龍川民聲通”書記縣長信箱辦公室負責人鄒麗蘭說道。
如今，“龍川民聲通”書記縣長信箱憑借“掃碼即達”的便捷性、“精準處置”的高效性，已成為傾聽民聲的“直通車”、化解矛盾的“減壓閥”、提升治理的“助推器”，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障，為建設服務型政府、推動龍川高質量發展注入新活力。
來源：龍川新聞客戶端
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