近日,陽光透過玻璃窗灑在建行煙臺南大街支行的大堂里,一位乘坐輪椅的老人在家人陪伴下緩緩駛入網點。老人花白的頭發下,眼神里帶著幾分局促與期待,剛到門口,大堂經理便快步迎上前,臉上漾著溫和的笑意:“大爺,您要辦理什么業務?我來幫您?!?/p>
老人顫巍巍地說明,想打印近三個月的賬戶明細,還要支取一筆現金。大堂經理見狀,立刻推來一張便民服務凳放在輪椅旁,輕聲說:“大爺您別急,我帶您去智慧柜員機辦理,操作簡單,我一步步教您?!?/p>
來到智慧柜員機前,工作人員特意半蹲下身,讓視線與老人平齊,屏幕亮度調至最舒適的檔位。“您看,先刷身份證,就像這樣輕輕一放……” 每說一句話都稍作停頓,觀察老人的反應。當老人對 “交易類型” 選項面露困惑時,工作人員拿起柜臺上的便簽紙,畫出簡單的示意圖:“您要的明細就像這本小本子,咱們點這個‘歷史明細查詢’就行?!?反復講解三遍后,老人終于點頭表示明白,順利完成打印。
支取現金時,考慮到老人行動不便,大堂經理提前與柜臺溝通,開辟了優先服務通道。在柜臺前,柜員起身接過老人的銀行卡,特意將密碼器傾斜 45 度,方便老人輸入?,F金清點完畢后,柜員沒有直接遞過去,而是先平鋪在柜面上讓老人過目,再整齊疊好放進老人隨身攜帶的布袋里,拉上拉鏈時特意放慢動作:“大爺您數清楚,錢都在這兒呢,收好別弄丟了。”
業務辦完后,大堂經理細心地為老人整理好衣角,慢慢推起輪椅。從大堂到門口的斜坡,她特意控制著速度,避免輪椅顛簸。到達路邊的等候區,還不忘把老人的水杯放在觸手可及的地方:“您家人馬上就到,在這兒歇著等就行,有事兒隨時喊我?!?/p>
老人望著大堂經理忙碌的背影,又看了看柜臺上 “愛心服務崗” 的標識,布滿皺紋的臉上露出了笑容,對著工作人員的方向緩緩豎起了大拇指。這無聲的贊許,如同投入湖面的石子,在所有人心中漾起溫暖的漣漪。
這樣的場景,在該行早已成為日常。多年來,該行始終將特殊群體的服務需求融入日常運營的每個細節:無障礙坡道定期檢修、盲文業務指南隨時更新、員工定期參加手語培訓…… 用看得見、摸得著的舉措,讓金融服務跨越障礙。
“金融服務不該有門檻,每個客戶都該被溫柔對待?!?建行煙臺南大街支行負責人表示,未來將繼續升級便民服務設施,拓展 “愛心服務清單”,讓輪椅轉動的軌跡里,始終滿載著專業與關懷,讓溫暖成為網點最鮮明的底色。
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