近日，建行濟寧文化東路支行正值員工輪流午休期間，網(wǎng)點內(nèi)稍顯安靜。突然，一位中年女士神色匆匆地闖入網(wǎng)點，額頭上布滿汗珠，眼神中滿是焦慮。正在值守的工作人員見狀，立刻察覺到異樣，快步上前主動詢問情況。

經(jīng)了解，這位女士的孩子即將出國留學，眼下急需開立資信證明，事情十分緊急。工作人員瞬間意識到，負責保管資信證明憑證的客服經(jīng)理此刻正在午休吃飯。他沒有絲毫猶豫，一邊將情況如實告知客戶，一邊堅定地表示：“您別著急，我們會盡快聯(lián)系辦理，一定幫您解決問題。” 這句沉穩(wěn)有力的話語，如一股暖流，瞬間驅(qū)散了客戶心中的陰霾。

隨后，工作人員先將客戶引導至等候區(qū)就座，貼心地倒上一杯溫水，輕聲說道：“您先喝口水，緩一緩，我們馬上聯(lián)系同事。” 緊接著，他立刻撥通了客服經(jīng)理的電話，將客戶的緊急情況詳細說明。客服經(jīng)理聽聞后，放下手中的碗筷，急忙從休息室趕到柜臺，迅速進入工作狀態(tài)。

辦理業(yè)務時，客服經(jīng)理始終保持嚴謹認真的態(tài)度，對客戶提供的各項信息逐一仔細核對，不放過任何一個細節(jié)，確保業(yè)務辦理準確無誤。同時，他深知客戶焦急的心情，在加快操作速度的過程中，還適時與客戶進行簡單交流，緩解其緊張情緒。

經(jīng)過高效處理，沒過多久，資信證明便順利出具。當拿到證明的那一刻，客戶眼眶微微濕潤，緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了！在午休時間還這么盡心盡力幫我解決問題，你們的業(yè)務水平和敬業(yè)態(tài)度真是沒話說！”

建行濟寧文化東路支行的員工用實際行動生動詮釋了 “以客戶為中心” 的服務理念。未來，該行將繼續(xù)激勵更多員工以溫暖的服務和專業(yè)的素養(yǎng)，為客戶排憂解難，書寫更多動人的金融服務故事。

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