本文授權轉載自微信公眾號AI故事計劃（ID: AIstory1）

AI幫了忙，但也讓公務員更忙了。

2025年春節(jié)后，很多公務員發(fā)現，DeepSeek等AI智能助手，出現在自己所在的基層辦公室中。

他們收到領導自上而下的呼吁，積極在工作中“擁抱”AI辦公。

浪潮之下， 我們找到幾名基層公務員，他們匿名聊了聊和AI這名新同事共事的體驗。

AI到了基層辦公室

手捧手機，公務員李曉曼（化名）不動聲色地盯著屏幕，面前的辦公桌上堆著各類材料和黨員書籍。

DeepSeek的界面持續(xù)滾動，勾勒出一套辦事流程的架構設計，羅列出大量與公務員單位解除雇員勞動合同有關的情形、法條及規(guī)定。它分析了每一種規(guī)定適用的情況，又給出了每一種解約方式的落實方式與注意事項。

這是一處普通的機關辦公室，李曉曼正在為一樁善后工作任務搜尋解法。她31歲，已經在系統(tǒng)內服務了9年有余。

去年12月，李曉曼所在單位的一名雇員意外因車禍離世。李曉曼和另一名同事接手了離世同事在單位的交接工作，負責交付各類善后的手續(xù)。她們順利結算了工資和工作服歸還等流程，但在如何選擇終止勞動合同手續(xù)的這一關犯了難。

當時，離世雇員的家人忙著辦理喪事，情緒狀態(tài)不佳，李曉曼清楚，這種情況下，如果需要對方配合提供的佐證資料和簽署文件太多，一方面會打擾家屬，另一方面也難以避免紕漏。

不同于在市場化的企業(yè)工作，在體制內工作多年，李曉曼清楚，工作要做好，就需要達到“材料完全正確”“程序沒有紕漏”。這也是上司對李曉曼完成這次任務提出的要求。加上申請程序一旦啟動，出了紕漏就會延宕出很多混亂的枝節(jié)，李曉曼不得不謹慎行事，找到周密的解法再行事。

單位內部，同事們和領導都沒商量出確切答案。她求助上級單位的意見，得到的回復也十分模糊：“目前沒有類似的參考案例，需要你們根據具體情況研判。” 一轉眼，這件事已擱置了兩個月。

DeepSeek界面停止了滾動。李曉曼為DeepSeek給的思路做過信息核實后，確認這是一套可行的方案。DeepSeek調用的規(guī)章制度不常出現，但確實存在。基于這些材料，它幫忙梳理出了一套辦事方法。

李曉曼內心感到一絲欣喜，舉著手機就往領導辦公室去，準備匯報。換作以往，她應該把方案整理成規(guī)范的匯報文檔。這一次她沒這么做，因為用AI生成一個解決方案，也是回應領導的呼吁。

春節(jié)復工后的一天，使用AI辦公的呼吁，通過晨會在這個辦公室“自上而下”地蔓延。

當天晨會上，李曉曼的領導興奮地反復介紹：“DeepSeek是我們國家自主創(chuàng)新、開發(fā)出來的AI，好用的喔。”李曉曼記得，領導舉著手機，已經灰白的眉毛在說話時向上挑起，他不斷滑動著手機屏幕上和DeepSeek的對話向大家展示，鼓勵下屬，“都去試試！”

入職至今，李曉曼眼里的領導一直是“墨守陳規(guī)、不懂潮流的中老年人”。如今，這位中老年對時代的反應速度超越了自己，在那短短的一瞬，李曉曼感受到一絲AI帶來的焦慮。

回過神來，領導正喊她：“曉曼，之前那個合同問題也問一下DeepSeek。”聽了指示，李曉曼散會后就向DeepSeek討教了起來。

李曉曼進了領導的辦公室，領導接過手機，看到DeepSeek給出的解決方案，確認是條條有法可依、有據可循的“閉環(huán)方案”，終于明確地點頭：“就這么辦吧”。領導點頭同意，讓李曉曼松了一口氣。

在李曉曼看來，DeepSeek在解決問題時清晰、迅速、篤定。“它用20秒的時間解決了我猶豫了兩個月的問題。”李曉曼感慨。

在西北某市，余薇薇（化名）作為一名基層公務員，每天都和大量的材料、寫作打交道。聊起和豆包的“合作”，余薇薇感慨相見恨晚。

2024年9月底，余薇薇正在為部門的季度工作總結“四處找話”。 她所在的部門一共4個人，3個月的工作材料匯總起來接近3萬字。她要想辦法梳理材料，為這份總結支起清晰的敘述骨架，還要給它賦以亮眼的標題。

她先是為材料找到語言素材。打開各兄弟單位的微信公眾號，余薇薇熟練地將鼠標滑動在帶有“為大力弘揚”“深入貫徹”等字眼的句子上，復制粘貼。隨后她依次翻看每篇文章的結尾，挑選出了“創(chuàng)新實干攀高峰”“乘勢而上啟新程”兩個短語備用。

接著，她點開瀏覽器，在網頁中尋找使用頻率不高的漂亮表述，準備拼貼出更多漂亮、對仗的標題。

就在此時，突然彈出的群消息，讓余薇薇失去耐心。是領導發(fā)的：“下午支部召開民主生活會，寫一份我的講話稿。”緊接著領導點名余薇薇，把任務布置給了她。

余薇薇用一個白眼的時間敲出了“收到”，遲疑了一瞬，又從表情包里翻出一朵玫瑰花貼在句子末尾，發(fā)送到群里。

在基層，像余薇薇這樣的普通辦事員，應對橫插進任務表的臨時任務，是常有的事。千頭萬緒，組成了每一個在體制內工作的平常日子。

“你試試豆包。”同事的腦袋從顯示屏旁冒出來，拿起手機向余薇薇演示。同事點開豆包智能助手，往手機里輸入了科長剛才提出的要求。 “思考”數秒后，豆包開始傾吐文字。

看著對話快速向上滾動，余薇薇看得入了神，不自覺地跟著豆包出字的節(jié)奏輕輕晃頭。眼鏡片上反射的藍光停止閃動，余薇薇苦笑著呵出一口氣。她覺得有些無奈，一直以來自己東拼西湊寫出來的文本，豆包花不到幾分鐘就能梳理得整整齊齊。

李曉曼的丈夫寧韋（化名），也是廣東省的一名公務員。

大年初二的早晨，他帶著好奇嘗試了一夜爆火的DeepSeek。寧韋一邊泡茶，一邊翻看公眾號上的推送，一條“如何定性自首”的標題吸引住他的視線。他決定用這個問題試試“DeepSeek到底有多神”。

輸入問題后，DeepSeek圖標旁的小光圈開始轉動。兩三秒后，一段接一段的推理思路陸續(xù)出現，提示著DeepSeek正針對寧韋的提問進行深度思考。

寧韋看得出神，不自覺地放下手里的茶杯，不斷向下滑動界面，追讀快速滾動的文字。

DeepSeek推理完畢，開始用大小錯落的排版清晰地呈現出相關的法律依據，區(qū)分情況分類，還分析了需滿足的條件和注意要點。相較于翻看公眾號文章上碎片化的長段內容，這樣直接汲取完整知識點，是寧韋一直想要的學習體驗。于是他立即下載了此前轉發(fā)在微信文件傳輸助手里的學習資料《DeepSeek：從入門到精通》。

自人工智能技術涌現以來，各行各業(yè)逐步開始向數智化轉型。大模型、智能物流、智能汽車、智能家居等技術浪潮驅動著各領域場景的升級迭代。

今年二月，公務員系統(tǒng)也自上而下地開啟了智能化轉型。

深圳福田區(qū)AI公務員上崗的詞條沖上熱搜。 寧韋和李曉曼也看到了這條新聞。那天晚上，寧韋和李曉曼剛吃完晚飯，兩人癱坐在沙發(fā)上各自刷著手機。“啊？有AI公務員了？”李曉曼被眼前的新聞震驚，“我知道。”寧韋鎮(zhèn)靜地回應。

寧韋并不否認在當下有學習使用AI的壓力。不過他也說，在這個“上有老下有小”的人生階段，自己并不奢求“站在時代風口上乘風破浪”，只希望能“撿撿被沖上岸的貝殼”。他認為，這樣，當技術重塑職業(yè)生態(tài)時，至少不會感到錯愕。

它不懂領導

在深圳某街道辦，文瑛（化名）是一名黨建科員。她不太認可AI這名“新同事”。

2024年12月，文瑛所在的街道辦成立了大黨委，負責帶領下屬各社區(qū)完成涉海安全管理和海洋經濟發(fā)展的各項工作。部門會議上，書記要求文瑛整合社區(qū)工作進展，形成匯報材料，配合上司準備匯報大黨委工作。

審核社區(qū)材料的過程中，文瑛逐漸焦躁。她發(fā)現，交上來的材料很多充斥著AI痕跡。AI的講述辭藻華麗但內容空洞，梳理這些文本，工作量反而比以前增加了很多。

“領導要的是實際工作，不是空話。”文瑛一邊修改，一遍在心里發(fā)牢騷。

“AI最大的短板就是不懂領導”。文瑛說。在體制內工作了四年，她認為，寫材料最重要的是“揣摩領導想說什么”。做到這樣的前提，是得深入了解領導所負責的工作。這得下笨功夫，只能在工作中“多聽多看多積累”。

年初，她接到參與撰寫領導述職報告的任務。拿到初稿后，文瑛查閱了部門近一年的會議記錄、領導講話和工作案例，仔細修改后才遞交。但是領導還是做了大幅調整，文瑛發(fā)現自己還是局限在“部門內部的視野”之中。后來，她和同事花費了近二十天，前前后后跑了七、八次領導辦公室，才達到要求。

平時，在正式寫作前，她還需要揣摩領導的語言風格。 “有的領導喜歡高屋建瓴，有的領導就喜歡接地氣的大白話”，文瑛說。 成為公務員這些年，她已經揣摩出一些應對技巧。

有的領導要求言簡意賅，為這樣的領導寫材料，她會先快速刪減句子的旁枝側葉。她先標注出句子中的主語和動詞等基本語素，而后斟酌剩余的形容詞句，把重復、非必要的詞句刪除。按照這樣的原則，空話、套話會在這個過程中會被快速汰除。

遇到喜歡高屋建瓴的領導，她則需要四處到行業(yè)網站和中央媒體上搜索文章，從文章中尋找相似事件采用的表述。

在文瑛看來，AI擅長的是華麗的名詞和對仗的排比句，不具備這類應對不同領導要求下變通、決策的能力。

在吉林，某機關黨辦的科員楊佳琳（化名）對此事深有體會。

成為公務員的第5年，她領會到和上級的日常相處溝通有很多幽微之處。在楊佳琳看來，AI永遠做不到像人一樣“為領導提供情緒價值”。

楊佳琳負責單位的公眾號運營，日常，領導會為她的文章糾錯。

剛工作時，遇到領導糾錯，楊佳琳的第一反應是立刻說：“好的，我馬上改。”

一段時間下來，楊佳琳發(fā)現，總有領導不滿意的地方。錯字改完了還有語病，語病改完了還有配圖，配圖換好了，領導就會糾結版式，好像怎么改都達不到領導要求。

對于和楊佳琳一樣的普通職員來說，時常承受領導的指責，難免心生忐忑。

向同事“取經”后，楊佳琳發(fā)現，她的苦惱可以通過調整和和領導的相處方式來緩解。

于是她開始摸索。如果領導臉上掛著笑意，她就嘗試語氣溫和地反駁：主任，我試了，這個是效果最好的。如果領導表現嚴肅，她會“先贊美后反思”：“還是您眼光毒辣，我們查了好幾遍都沒看出來，今后一定注意！”

學會溝通后，楊佳琳發(fā)現，這樣通常都會得到領導的寬容：“沒事，一般人也看不到這些。”

除了提供情緒價值，楊佳琳發(fā)現，人類公務員不可替代的理由還包括——人能挨訓。

楊佳琳回憶，有一天下午，領導突然面色陰沉地來了，他徑直走向楊佳琳的科長，站在科長身后說：“我看看你之前的材料寫咋樣了。”

短暫露出迷茫的神情后，楊佳琳的科長迅速回應。他快速找到文檔，側身給領導讓出空間，方便領導查看。

“你這么寫能行么，我都說了不要這么啰嗦”“凈老多套話，科室數據擺上不完了？”主任邊說邊用手指用力敲點屏幕，科長邊“哦哦對”地回應，邊慌忙扣開錄音筆，生怕漏掉哪個字。

在一旁看著，楊佳琳覺得科長像一個“挨批的小學生”，在主任心情不好時，起到了重要的解壓閥作用。

此外，職場上很多細節(jié)，只有人類能體會其中滋味。比如，看到領導要寫字就遞去紙筆，聽到領導音色干啞就去倒水，跟領導上電梯要用手護住電梯門框等“這些有眼色的行事”，楊佳琳認為，AI永遠無法體會這些。

AI來了，更忙了

很多公務員感覺，AI可以高效地幫助他們完成基礎文書工作。在他們的日常工作中，撰寫文書和材料，是主責之外，占用大量時間的任務。

寧韋是持這種觀點的一員。他說，AI替他爭取了更多專注主責的時間。

在那個DeepSeek引爆輿論的春節(jié)，寧韋每天都抽出碎片時間研究DeepSeek和其它AI助手。通過這樣的學習，他掌握了不少提示詞技巧，逐漸摸索出與DeepSeek的溝通方式。

如今，他會把一些簡單的文書工作，比如撰寫發(fā)言稿、心得體會和總結材料，先丟給AI處理一遍，而后再把AI給的文本拿過來進行簡單的梳理修改。

AI很好地成為解決他繁瑣工作的助手。一些過去需要大半天的工作，如今兩小時就能保證質量地完成。

他感慨，AI幫他把原本處理這部分工作需要的時間減少了80%，他才可以投入到主責案件分析的工作之中。

此前，找資料、寫材料花費大量時間精力，寧韋為了完成主責工作，往往需要壓縮業(yè)余休息時間。去年夏天，寧韋為此有過連續(xù)加班20多天的經歷。

在西北，基層公務員郝冬（化名）晚上八點仍在加班。散熱器的渦輪風扇持續(xù)不斷地旋轉，為他的電腦降溫。

他是當地司法系統(tǒng)的文職公務員，平時也愛鉆研電腦技術。ChatGPT剛剛出現時，郝冬就嘗試過各類AI工具。他還了解了大模型的技術邏輯，能用開源代碼訓練出自己想要的模型。

只是在單位，他藏起自己的這一面。

2月的一天下午，主任將郝冬和幾位同事叫去辦公室，以“學科技、懂科技、用科技”為主題，對大家進行工作動員。

隔著兩米長的棕紅方桌，主任反復強調：現在大家要在工作中盡量運用AI，想辦法做出成果，做出花樣。

想起主任剛參加完的省工作會議，郝冬猜，這是上面下發(fā)的工作任務。同時，主任緊迫的語氣讓郝冬領會到，在領導心里，擁抱AI既是需要落實的指示，也是各單位競爭、展示的機會。

和其他同事一樣，郝冬默不作聲的點頭，聽著領導講話。

會后，主任單獨留下了郝冬，要求他策劃如何把AI融入工作。郝冬生出了一絲納悶：是自己什么時候說漏嘴了嗎，為什么領導看起來認定了他會使用AI。但眼下，他也沒有推脫的余地。

經過斟酌，郝冬決定給部門做一款能生成配音的AI模型。郝冬所在的部門經常負責單位的宣傳視頻制作。一直以來，配音是個大問題。受限于資金，他們沒有經費聘請專業(yè)配音員。另一方面，人工配音不便修改，錄音完成后，如果發(fā)現文稿有錯，就只能作廢錄制好的內容，重新錄制、修改，這也讓他們頭疼。

回家后，郝冬打開電腦，先在開源網站上尋找合適的模型代碼，又在網上搜索各類新聞、紀錄片、廣告。回想著單位宣傳視頻里的聲音，他把聲音的特征擬定為：磁性、莊嚴的男性聲音。

沿著這個思路，他選定了幾條新聞聯(lián)播作為AI的訓練數據，拖動到代碼單元格中進行訓練。反復嘗試了四五輪后，郝冬聽到了音色合適、播報順暢、無雜音的配音。隨后他看了眼時間，已是凌晨四點。

第二天上午九點，他照常來到單位，匯報工作。

領導對郝冬的工作成果感到興奮。隨后，郝冬所開發(fā)的AI助手立刻接到了大量工作任務，實戰(zhàn)拳腳。

辛苦的是郝冬。宣傳文本、視頻剪輯、素材生成，一切可以用AI來優(yōu)化的工作陸續(xù)來到了郝冬手中。原先，要求他一個星期完成的任務，周期被壓縮至兩天，同時，形式上還要求他要不斷創(chuàng)新。

領導想嘗試的AI技術運用方向，也越來越多。他像一名勤奮的產品設計者，時不時地就抓住郝冬提需求。看到有相關單位和AI協(xié)作的新聞，領導會第一時間轉發(fā)給郝冬，交代他“琢磨琢磨”。周會上，領導隨時可能問郝冬的研究情況，以及有沒有新的AI項目可以上報。

領導還開啟了“AI陣線聯(lián)盟”的培訓項目，配合這個項目，郝冬每隔兩周會在報告廳給單位同事做一次AI技能培訓。他應接不暇。

有一次周五臨近下班，領導專門來到郝冬工位前，催促數字人主播項目的落地，“回去思考一下，抓緊上報”，郝冬答應著，手上還在準備下次培訓的PPT。

供職單位充分地利用了郝冬的個人才華，不過，郝冬并未等來晉升加薪的消息，原來的工作，也要求他不能耽誤。

“只要發(fā)現你會，那么以后這類活就都歸你了”郝冬感慨。他感覺不妙，目前看起來，“能者多勞，但多勞不一定多得”。

他說起，主任也常常鼓勵他，說的話總是差不多：“好好干，等這個項目結束了，給你調休”。這是對他辛勤工作的回報。

撰文｜趙 芮

編輯｜溫麗虹

“AI故事計劃（ID：AIstory1）人在AI時代的命運。這個編輯部致力于記錄AI時代的真實故事”

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