陜西
“原本以為辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，可是在你們的幫助下卻這么順利，工作人員的熱情和耐心令人感動(dòng)。”客戶王女士日前在工行咸陽三原縣支行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)后，緊緊握住工作人員的手連聲致謝。
原來，客戶王女士當(dāng)時(shí)神色匆匆地來到工行咸陽三原縣支行營業(yè)廳求助，稱其父親剛剛離世，需要繼承父親名下的一筆存款，但對(duì)辦理流程一無所知，心情悲痛而焦慮。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即啟動(dòng)綠色通道，一邊安撫客戶，一邊安排專人對(duì)接。工作人員詳細(xì)講解遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的辦理流程，整理出一份詳細(xì)的材料清單交給王女士，同時(shí)協(xié)助王女士對(duì)接當(dāng)?shù)毓C處，前往社區(qū)和派出所溝通協(xié)調(diào)，開具親屬關(guān)系證明，補(bǔ)齊所有材料，然后為王女士順利辦理了這筆遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。
本次業(yè)務(wù)辦理以遺產(chǎn)繼承暖心服務(wù)為觸點(diǎn)，化作對(duì)生命尊嚴(yán)的守護(hù)與對(duì)人間親情的撫慰。工行咸陽三原縣支行將始終踐行提供卓越金融服務(wù)使命，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，用專業(yè)、細(xì)心與溫情，積極爭(zhēng)做客戶生命旅程中值得托付的守護(hù)者。（侯宇軒 李福平）
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