如何利用12345政務服務便民熱線為群眾送去關心與服務、幸福與美滿？社旗縣太和鎮的做法是：織密一張網、串起一條鏈、架起一座橋，一端系緊政府“枝葉關情”的初心使命，一端串聯起千家萬戶的衣食冷暖，鋪就一條服務群眾的“幸福路”。

責任到“末梢”，織密一張“民生服務網”。鎮黨委、政府將熱線工作納入“一把手工程”，從班子成員到村網格員，構建起“三級聯動責任體系”。每當熱線鈴聲響起，鎮村工作隊便奔赴現場。今年6月份，太和鎮后趙村群眾通過熱線反映村內機井因線路損壞造成無法出水，影響澆地保苗，鎮平安辦工作人員第一時間頂著炎炎烈日，半小時內趕到現場，聯系電力部門進行搶修，2小時恢復線路，機井正常出水。這樣“接訴即行”的案例，今年累計發生12件，群眾訴求響應率始終保持100%。

機制到“入微”，串起一條“智慧服務鏈”。由鎮平安辦牽頭，工作人員實行三班制，24小時守護熱線“生命線”。同時，創新工作機制，將熱線按緊急程度、復雜程度標注紅、黃、藍三色標簽，實現“緊急熱線2小時派單、復雜熱線48小時會商”。今年以來，已成功解決農田灌溉、垃圾處理、鄰里糾紛等12類復雜問題，熱線平均辦結周期大大縮短。

服務到“深處”，架起一座“暖心連心橋”。每一份熱線都被視為“民情考卷”，工作人員堅持“首問負責、全程跟進”。在處理閆店崗村群眾反映的垃圾清運不及時問題時，不僅36小時內完成整改，并且建立了“群眾監督”制度，邀請熱心群眾等參與環境衛生管理。這種“解決問題+長效管理”的模式，讓群眾的滿意度得到大大提升。

民生無小事，枝葉總關情。太和鎮將持續深耕12345熱線服務，通過責任壓實、機制創新，讓這條承載民意的“紐帶”更堅韌，讓傳遞溫暖的“專線”更暢通，繪就出群眾幸福生活的嶄新圖景。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：趙蘭奇 郭超 祁義黨)