2025.07.18

本文字數：1618，閱讀時長大約3分鐘

封圖 |鉑爵旅拍官網截圖

據荊楚網，近日，多位消費者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退還等問題。同時，還有一份鉑爵旅拍《關于婚紗旅拍業務放假的告知書》在社交媒體流傳。

圖/鉑爵旅拍官網截圖

據江南都市報，有網友預訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影，但是現在對接的工作人員微信不回，電話也不接，官方售后電話也沒人接，鉑爵旅相關工作人員集體“失聯”。

“鉑爵官方淘寶線上售后處理，客服說她們處理不了，公司已經拖欠她們工資好幾個月。跟李佳琦直播間的客服聯系，也是回復說他們去和品牌聯系，現在還沒有回復。”一位江蘇的消費者稱，在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現在套餐里的東西沒有兌現，定制的婚紗西裝禮服也沒有收到。

江蘇的消費者反映稱，現在套餐里的東西兌現不了

貴州的王女士稱，她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

貴州的王女士被鉑爵旅拍拉黑

另一位消費者王女士（化姓）向九派新聞反映，其在2025年“618”購物節期間線上購買鉑爵旅拍套餐并支付2000元定金，未使用任何服務。王女士提供的聊天記錄顯示，鉑爵旅拍（廈門店）一工作人員稱目前門店正常拍攝，但部分員工已被安排休假，并建議她通過維權途徑追回定金。張女士表示，目前她與其他維權消費者已組建鉑爵旅拍維權群，群成員已達200余人，且人數仍在持續增加。群內正統計消費者損失金額，計劃后續通過報警途徑維權。

為核實該情況，江南都市報記者多次聯系伯爵旅拍咨詢熱線，均提示“熱線正忙，請稍后再撥”。其官網上的總經理投訴熱線也提示“對不起，你所撥打的電話已停機”。

一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經拖欠其4個月的工資了，多次聯系部門領導以及相關工作人員都說薪資正在安排發放中，安排了4個月還在安排中。

7月18日，有消費者就告知書的真實性咨詢鉑爵旅拍客服時，一電商平臺旗艦店的客服僅回復“自行判斷”。目前，鉑爵旅拍多個門店電話關機，麗江店明確顯示“歇業中”，官方客服熱線也無法接通。

據其官網介紹，鉑爵旅拍是鉑爵旅拍文化有限公司旗下的品牌，總部設立于廈門。鉑爵旅拍倡導“度蜜月、拍婚紗”的全套服務理念，提供接機服務，星級酒店免費入住，“一客一車”專車自由行拍攝，所有產品包郵到家。鉑爵旅拍開創“雙影像拍攝”，拍的不僅僅是婚紗照，還有微電影。用一場旅行記錄愛情。

公開資料顯示，鉑爵旅拍于2010年率先開啟互聯網O2O電商模式，與多家互聯網平臺達成合作，曾獲中國人像攝影協會授予的“中國旅拍創始人”稱號。2019年起，該品牌受邀擔任多檔綜藝節目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂大本營》《吐槽大會》《歌手》等節目的合作拍攝。

愛企查App顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事長、總經理均為許春盛，注冊資本約5657萬元人民幣，經營范圍包括組織文化藝術交流活動、攝影擴印服務、攝像及視頻制作服務等。股東信息顯示，該公司由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業（有限合伙）等共同持股。

對外投資信息顯示，該公司直接對外投資20余家企業，分布在北京、廈門、海口等地，版圖涉及攝影、文化領域，目前17家為開業狀態。除此之外，通過直接或間接的方式，該公司擁有30余家企業的實控權。分支機構信息顯示，該公司已設立1家分支機構，目前已注銷。

風險信息顯示，該公司存在數百起法律糾紛，曾因“買賣合同糾紛”“服務合同糾紛”等被多次起訴；該公司現存多條股權凍結信息，被執行人包括廈門鉑金鼎豐股權投資管理合伙企業(有限合伙)、許春盛等。

微信編輯| 蘇小