可能太過尋常了以至于很多人意識不到，自來水，是現代文明社會與城市生活最重要的根基，沒有之一。

自來水擰開就能用，是對一座城市治理水平最基礎的信任，是絕不容辜負的。

杭州余杭區的自來水發臭事件，其實可大可小。

往小了說，任何公共系統都有出故障出意外的時候，不管是接錯了污水管，還是哪一處二次供水箱被污染，又或者是水源地被突發污染，都可以去解決。找到問題所在了，把問題解決掉，有人為因素的，把責任人處理掉，造成了居民損失的，把損失給人補償好，自來水就還是大家可以信任的自來水。

往大了說，如果是系統性的自來水質量把控流程出問題，如果是對自來水公司的監管形同虛設，如果是水源地被長期污染，那問題就很嚴重了，需要引起特別的重視。

但即便是這樣的大問題，如果能迅速排查風險，積極修復故障，能坦誠與公眾溝通，能在輿論監督和政府監管之下擔起責任，那還是有救的，還有機會贏得市民的信任。

最怕的其實不是自來水里混入糞水污水，而是在杭州這樣一座現代化標桿城市里，自來水出了肉眼可見的、令人掩鼻欲嘔的問題，供水公司和監管部門卻“并不當一回事”，擺出一副“你能奈我何”的姿態來。

這樣，可能真的會沒救了。

倒不是說市民沒救了，市民們惡心反胃一陣，擔驚受怕一陣，也不至于真就死人。剛剛后臺還有杭州讀者私信問我，用了這樣“可能被糞水污染”的自來水，要不要趕緊打甲肝疫苗來預防感染。目前看來倒是沒有這個必要，由于杭州并不是流行疫區，暫時還不必太過擔心甲肝、霍亂、輪狀病毒等危險，當務之急是在查清問題之前避免使用和接觸這些污水。

沒救的，是市民對一座城市治理水平的最基礎的信任。

自來水臭了，連問題出在哪里都沒通報，就說問題已經解決了，而家里放了一夜的自來水仍然是臭的。這樣的安民告示，真的很難讓人相信問題已經解決。

自來水出了問題，廢掉了凈水器濾芯，引發了居民的健康擔憂，增加了買瓶裝水的支出，結果補償居然是每戶5噸自來水。5噸，還沒有水管空放一夜的臭水多，居然好意思說是對用戶的補償。這樣的補償方案，真的很難讓人相信他們有責任擔當。

供水公司和當地這樣的應對態度，只怕很難留住市民的基礎信任。

分享一點基本常識：

人不至于被自來水臭死，但人會失望離開的。