一、企業(yè)概況

慶豐汽車集團(tuán)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車銷售企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋汽車銷售及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，慶豐汽車集團(tuán)始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者日益增長的需求。

二、面臨的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中，慶豐汽車集團(tuán)在訂單處理、財務(wù)管理及客戶服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域遭遇了以下挑戰(zhàn)：

●效率瓶頸：傳統(tǒng)的訂單處理流程繁瑣且依賴大量人工操作，特別是在銷售高峰期，訂單處理效率低下，容易導(dǎo)致訂單積壓，影響客戶體驗。

●錯誤頻發(fā)：人工處理訂單和財務(wù)數(shù)據(jù)時，由于操作失誤、疲勞等因素，錯誤率較高，增加了企業(yè)的運營成本，并可能影響客戶滿意度和企業(yè)信譽。

●成本壓力：為了維持日常運營和提供客戶服務(wù)，慶豐汽車集團(tuán)需要保持龐大的財務(wù)和客服團(tuán)隊，這導(dǎo)致了人力成本居高不下，對企業(yè)的盈利能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。

●服務(wù)時間限制：傳統(tǒng)的客服團(tuán)隊難以實現(xiàn)全天候服務(wù)，客戶在非工作時間遇到問題時無法得到及時解決，影響了客戶體驗和品牌忠誠度。

三、解決方案

為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，慶豐汽車集團(tuán)果斷引入RPA（機(jī)器人流程自動化）與AI大模型技術(shù)，廣東云超自動技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)構(gòu)建智能雙擎驅(qū)動的運營體系：

●RPA自動化流程：針對訂單處理、財務(wù)對賬、發(fā)票處理等重復(fù)性、規(guī)則性強的任務(wù)，部署RPA機(jī)器人，實現(xiàn)流程的自動化執(zhí)行，大幅提升處理速度和準(zhǔn)確性，減少人為錯誤。

●AI大模型智能分析：利用AI大模型對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和智能分析，優(yōu)化訂單分配、預(yù)測銷售趨勢，同時提供智能客服服務(wù)，能夠理解并處理自然語言，實現(xiàn)精準(zhǔn)應(yīng)答和問題解決，提升客戶服務(wù)體驗。

●智能雙擎深度融合：RPA與AI大模型緊密協(xié)作，形成智能雙擎，既保證了后臺流程的高效自動化，又提升了前端客戶服務(wù)的智能化水平，實現(xiàn)全鏈條的優(yōu)化升級，提升整體運營效率。

四、實施成效

自智能雙擎體系上線以來，慶豐汽車集團(tuán)在多個方面取得了顯著的成效：

●效率飛躍：訂單處理效率提升了3倍，從接收訂單到完成處理的周期大幅縮短，有效解決了訂單積壓問題，顯著提升了客戶滿意度。

●錯誤率銳減：錯誤率下降了90%，幾乎消除了因人工操作導(dǎo)致的錯誤，降低了因錯誤引發(fā)的額外成本和客戶投訴，增強了企業(yè)的信譽和競爭力。

●團(tuán)隊優(yōu)化與成本節(jié)約：在維持財務(wù)、客服團(tuán)隊人員規(guī)模不變情況下，通過智能雙擎的自動化和智能化支持，實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，同時應(yīng)對處理翻倍的業(yè)務(wù)量，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

●全天候服務(wù)：實現(xiàn)了24小時在線客服服務(wù)，無論客戶何時遇到問題，都能得到及時響應(yīng)和解決，極大地提升了客戶體驗和品牌忠誠度。

五、總結(jié)與展望

慶豐汽車集團(tuán)通過引入RPA AI大模型，成功實現(xiàn)了運營流程的自動化與智能化升級，不僅解決了效率低下、錯誤率高、成本壓力大等長期困擾企業(yè)的問題，還為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。這一成功實踐不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，還為慶豐汽車集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上奠定了堅實的基礎(chǔ)。

未來，廣東云超自動技術(shù)有限公司將繼續(xù)為慶豐汽車集團(tuán)深化智能技術(shù)應(yīng)用，探索更多創(chuàng)新場景，如智能供應(yīng)鏈管理、智能營銷、智能售后服務(wù)等，以科技驅(qū)動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。同時，慶豐汽車集團(tuán)也將積極分享智能轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗與成果，為推動整個汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。

案例提供者：慶豐汽車集團(tuán)CIO

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